Front Office Agent (m / w / d)

Dorint Hotels & Resorts; Oberursel (Taunus); Vor Ort; EUR 30.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Dorint Hotels & Resorts sucht einen Empfangsmitarbeiter (m/w/d) in Oberursel. Sie sind der erste und letzte Ansprechpartner unserer Gäste und sorgen für einen bleibenden Eindruck. Zu Ihren Aufgaben gehören das Empfangen der Gäste, die Bearbeitung von Anfragen sowie die Überprüfung des Zahlungsverkehrs. Sie bringen eine Ausbildung in der Hotellerie mit und haben idealerweise Erfahrung am Empfang. Ein hohes Maß an Empathie und Serviceorientierung zeichnet Sie aus.

Qualifikationen

• Erfahrung am Empfang wünschenswert.
• Selbstständig kreative Ideen einbringen.
• Hohes Maß an Diskretion und Loyalität.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für Gäste beim Check-In und Check-Out.
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Zahlungsverkehr.
• Umfassende Auskünfte zu Hotelangeboten geben.

Kenntnisse

Empathie

Herzlichkeit

Serviceorientierung

Analytisches Denken

Flexibilität

Teamgeist

Kreativität

Kommunikation (Deutsch, Englisch)

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MS-Office

Suite8

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern.

Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service.

Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels.

Nehmen Sie Telefonate entgegen, bearbeiten Gästeanfragen oder leiten diese an die zuständige Abteilung weiter. Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen.

Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B-Abteilungen.

Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen immer besondere Momente und Begegnungen.

Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können.

Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit.

Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund.

Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht wie an jedem anderen Tag.

Bei allen Aufgaben beweisen Sie analytisches Denken.

Kommunikation auf Deutsch und Englisch mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken.

Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein Team einzufinden und Sie bringen Ihre kreativen Ideen selbstständig ein.

Sie besitzen ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion und Loyalität.

Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und Organisationstalent zeichnen Sie aus.

Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich darin, dass Sie ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter haben.

Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich.

Gegenüber Gästen und Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend.