Front Office Agent (m/w/d)

Steigenberger Hotels and Resorts; München; Vor Ort; EUR 27.000 - 38.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Attraktive Mitarbeiterrate

Corporate Benefits

Weiterbildungsangebot

Cross-Training

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Gesundheitsförderung

Zusammenfassung

Steigenberger Hotels and Resorts in München sucht eine engagierte Empfangskraft (m/w/d) für den Front Office Bereich. Check-in/out werden eigenverantwortlich durchgeführt; Gästeanliegen werden freundlich gelöst.

Sie betreuen Telefon/Email-Anfragen, arbeiten mit Housekeeping und Restaurant zusammen und empfehlen passende Angebote. Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich; Schichtbereitschaft wird erwartet.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung an Rezeption oder vergleichbarer Position, auch als Quereinsteiger:in mit Kundenkontakt.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Aufgaben

• Check-in und Check-out eigenverantwortlich durchführen.
• Ansprechpartner:in für Gästeanliegen und Beschwerden; passende Lösungen finden.
• Telefon- und E-Mail-Anfragen betreuen und an die richtige Abteilung weiterleiten.
• Empfehlungen zu Angeboten, Upgrades und Zusatzservices aussprechen.
• Zusammenarbeit mit Housekeeping und Restaurant für reibungslosen Ablauf.
• Bereitschaft, auch organisatorische Aufgaben und Sonderwünsche zu übernehmen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

PMS-Software

Kassenführung

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MS Office

Jobbeschreibung

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts

Mitten im pulsierenden Schwabing erwartet dich im Steigenberger Hotel München ein Arbeitsplatz, der modernen Lifestyle mit echtem bayerischen Charme verbindet – offen, herzlich und auf Augenhöhe.

Was uns ausmacht?

Ein Team, das zusammenhält, sich gegenseitig unterstützt und neue Kolleginnen und Kollegen vom ersten Tag an willkommen heißt. Dich erwartet ein zeitgemäßes Arbeitsumfeld mit viel Abwechslung – vom Restaurant über unseren einzigartigen Bierkristall bis hin zu Wellness- und Eventbereichen.

Du suchst nicht nur einen Job, sondern einen Ort, an dem du dich einbringen und weiterentwickeln kannst?

Dann komm zu uns und gestalte deinen Weg gemeinsam mit uns.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen, angenehmen Ablauf.
• Du bist Ansprechpartner:in für alle Anliegen unserer Gäste – von der spontanen Frage bis zur kniffligen Beschwerde – und findest dafür immer eine passende Lösung.
• Du betreust Telefon und E-Mail-Anfragen und sorgst dafür, dass jedes Anliegen schnell bei der richtigen Person landet.
• Du empfiehlst mit Gespür unsere Angebote, Upgrades und Zusatzservices – und trägst so aktiv zu unserem Erfolg bei.
• Gemeinsam mit Housekeeping und Restaurant sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und zufriedene Gäste.
• Du packst dort mit an, wo gerade Unterstützung gebraucht wird – von organisatorischen Aufgaben bis zu Sonderwünschen unserer Gäste.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation aus einer dienstleistungsorientierten Branche
• Erfahrung an der Rezeption oder in einer ähnlichen Position – auch als Quereinsteiger:in mit Erfahrung im Kundenkontakt bist du bei uns herzlich willkommen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse; jede weitere Sprache ist ein echtes Plus
• Sicherheit im Umgang mit Hotelsoftware (PMS) sowie den gängigen MS-Office-Programmen
• Ein Talent dafür, auch in turbulenten Momenten gelassen und lösungsorientiert zu bleiben, gepaart mit Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit – insbesondere bei der Kassenführung und im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Freude an Schichtarbeit, inklusive Wochenenden und Feiertagen

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.b. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Unterstützungsverein & Social Day
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Sonderurlaubstag als Geburtstagsgeschenk
• Gesundheitsförderung
• ...

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!

H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach:

Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.

Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

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