Front Office Agent (m/w/d)

Primestar Group; Hamburg; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen in der Hotellerie sucht nach motivierten Teammitgliedern, die bereit sind, ihre Karriere in einem dynamischen Umfeld zu starten. In dieser Rolle bist du das Gesicht des Hotels, sorgst für einen reibungslosen Ablauf am Front Office und kümmerst dich um die Bedürfnisse unserer Gäste. Du wirst Teil eines engagierten Teams, das ständig nach neuen Wegen sucht, um den Service zu verbessern und die Gästezufriedenheit zu maximieren. Mit flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten bietet diese Position die perfekte Gelegenheit, in der aufregenden Welt der Hotellerie Fuß zu fassen.

Leistungen

Flexible Dienstplangestaltung

Mitarbeiterrabatte in allen Hotels

Weihnachtsgeld

Fahrkostenzuschuss

Berufskleidung wird gestellt

Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Mitarbeiter werben Mitarbeiter Bonus

Qualifikationen

• Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit sind wichtig.
• Hohe Engagement im Kundendienst und selbstständiges Arbeiten sind erforderlich.

Aufgaben

• Begrüßung und Check-in der Gäste sowie Betreuung von Gruppenreisen.
• Maximierung der Umsatzerlöse durch Upselling und Marketingprogramme.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Selbstorganisation

Teamarbeit

Ausbildung

Keine spezifische Ausbildung erforderlich

Jobbeschreibung

Wer sind wir?

Das Holiday Inn Hamburg – Berliner Tor ist der ideale Ausgangspunkt für Exkursionen in die Hafenmetropole. Die U- und S-Bahn Station „Berliner Tor“ liegt fußläufig ca. 600 Meter vom Hotel entfernt. Unseren Gästen bieten wir neben der „Kinder übernachten und essen gratis“-Policy auch kostenfreies WLAN an. Weiter verfügt das Hotel über 77 Tiefgaragenplätze, 5 Tagungsräume für bis zu 112 Personen und eine Open-Lobby.

Werde Teil unserer Gemeinschaft!

Wie sieht Dein Alltag aus?

Sicherstellung des reibungslosen Ablaufs des Front Office nach den IHG-Standards sowie Hausstandards.

Dazu gehören:

• Begrüßung und Check-in der Gäste sowie Betreuung von Gruppenreisen
• Check-out abreisender Gäste unter Verwendung des hoteleigenen Systems
• eine wichtige Kontaktperson für die Gäste darstellen und effizient auf Anfragen und Beschwerden reagieren
• stets über alle Produkte, Dienstleistungen, Preise und spezielle Sonderaktionen des Hotels sowie aktuelle VIPs und Sonderveranstaltungen informiert sein
• Maximierung der Umsatzerlöse durch Upselling und Marketingprogramme
• allgemeine Telefonaufgaben sowie das Annehmen von Reservierungen
• professionelles Auftreten, besonders im Hinblick auf Gastfreundschaft und Gästeservice
• Einhaltung der IHG-Standards
• verantwortungsvoller Umgang mit den Zahlungseingängen

Wer bist du?

Es kommt uns in erster Linie auf Deine Persönlichkeit an. Das, was ggf. an bestimmten Kenntnissen oder Fähigkeiten noch fehlt, bringen wir Dir gern bei. Sei in Deiner Bewerbung kreativ oder gehe es gern auch "klassisch" an – in jedem Fall freuen wir uns auf Dich.

• Vorherige Erfahrung ist nicht notwendig
• Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
• Hohes Engagement im Kundendienst
• Gepflegtes Erscheinungsbild
• Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten
• Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement
• Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen

Warum wir?

• Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Veröffentlichung des Dienstplans 4 Wochen im Voraus
• Berufskleidung wird vom Haus gestellt und gereinigt
• Flexible Dienstplangestaltung
• Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in IHG Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
• Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
• Fahrkostenzuschuss nach bestandener Probezeit
• "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"-Bonus in Höhe von 600€ pro eingebrachten Mitarbeiter
• Mitarbeiterrabatte in allen Hotels der Primestar Group, auch für Familie und Freunde
• Aufstiegschancen innerhalb der gesamten Primestar Group
• Rabatte über Corporate Benefits
• Hotelübergreifende Erfahrungen, falls du dich woanders weiterentwickeln möchtest

Über uns

Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für deine Karriere.

Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen: Neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke.

Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb.

Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team. Über 500 Mitarbeiter:innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.