Front Office Agent (m/w/d)

JR Germany; Hamburg; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein traditionsreiches Hotel in Hamburg sucht engagierte Mitarbeiter für das Front Office. In dieser spannenden Rolle sind Sie das Gesicht des Hauses und kümmern sich um die individuelle Betreuung nationaler und internationaler Gäste. Sie arbeiten in einem familiären Umfeld, das Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein schätzt. Genießen Sie die Vorteile eines privat geführten Hauses, das Raum für Individualität bietet, und erleben Sie den einzigartigen maritimen Flair des Hamburger Hafens. Wenn Sie eine Leidenschaft für die Hotellerie haben und gerne im Team arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Leistungen

Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant

50% Sonntags- und 100% Feiertagszuschläge

Betriebliche Altersvorsorge mit 50,00 € monatlich

Reduziertes Deutschlandticket

Jährliche Geburtstagsgeschenke

Mitarbeiterfest im Sommer

Digitale Zeiterfassung

Kostenfreie Massagen und Fitnessbereich

Qualifikationen

• Erfahrung im Front Office wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Check-In/Out nationaler und internationaler Gäste.
• Individuelle Gästebetreuung und Conciergeaufgaben.
• Kassenführung und Rechnungserstellung.

Kenntnisse

Gästebetreuung

Conciergeaufgaben

Multitasking

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamgeist

Reklamationshandling

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie

Tools

Hotelprogramm Protel

Jobbeschreibung

Das traditionsreiche Hotel oberhalb der St.Pauli Landungsbrücken begeistert seit 40 Jahren mit seinem maritimen Flair und dem einmaligen Ausblick über den Hafen und die Elbe. Die 380 Zimmer – wahlweise hanseatisch-klassisch oder modern und elegant eingerichtet – bieten erstklassigen Komfort und alle Annehmlichkeiten eines Vier-Sterne-Hotels.

Das Angebot wird ergänzt durch einen Convention Sales Bereich mit 8 Veranstaltungsräumen, das Restaurant Port mit modernen hanseatischen Klassikern, das Burger-Restaurant Hafen Diner, die Tower Bar mit 360° Rundumblick auf den Hamburger Hafen, den Michel, die Elbphilharmonie sowie Willi's Bierstube, die mit Sammlerstücken aus der Seefahrt und dem Hotelgründer Willi Bartels ausgestattet ist.

Mit einer durchschnittlichen Bettenauslastung von fast 90% pro Jahr (Hamburger Durchschnitt ca. 60%) ist das Hotel Hafen Hamburg eines der Top-Hotels in Deutschland. Der Erfolg basiert auf der guten Arbeit seines Teams, deren Ideen, Leidenschaft und Ehrgeiz. Das familiäre Umfeld schafft ein Gefühl des Wohlbefindens und Vertrauens. Viele Auszubildende und junge Talente sowie Kollegen, die seit 20 bis 30 Jahren Teil der Familie sind, tragen dazu bei.

Anstellungsart: Vollzeit

1. Check-In/Out nationaler und internationaler Gäste
2. Individuelle Gästebetreuung, inklusive Empfehlungen und Small Talk
3. Conciergeaufgaben inklusive Provisionszahlungen, z.B. Musicaltickets
4. Buchungen bearbeiten und Sonderwünsche notieren
5. Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen
6. Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
7. Kassenführung und Rechnungserstellung
8. Reklamationshandling: Verständnis zeigen, beruhigen, Lösung finden
9. Telefonbetreuung und Multitasking
10. Repräsentation des Hauses: „Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen!“
11. Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie
12. Erfahrung im Front Office wünschenswert
13. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
14. Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein
15. Repräsentationsfähigkeit und gepflegtes Äußeres
16. Teamgeist und Einsatzbereitschaft

Benefits:

• Privat geführtes Haus mit Raum für Individualität
• Arbeiten in einem historischen Seemannsheim von 1858
• Ein Arbeitsplatz vor der Kulisse des Hamburger Hafens
• Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
• 50% Sonntags- und 100% Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge mit 50,00 € monatlich
• Reduziertes Deutschlandticket
• Jährliche Geburtstagsgeschenke und besondere Präsente
• Mitarbeiterfest im Sommer
• Digitale Zeiterfassung
• Kostenfreie Massagen und Fitnessbereich