Front Office Agent (m/w/d)

Steigenberger Hotels and Resorts; Frankfurt; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiter-Rabatte in unseren Hotels

Zuschuss Deutschland-Ticket

Kostenfreie Shuttle-Nutzung

Bereitstellung und Reinigung der Uni°r

Betriebliche Altersvorsorge

Großes Weiterbildungsangebot

Cross-Training Möglichkeiten

Weihnachts- & Urlaubsgeld

Jubiläumszahlung

Gesundheitsförderung

Job summary

Steigenberger Airport Hotel Frankfurt gehört zur Steigenberger Hotels and Resorts-Gruppe und bietet internationalen Gästen erstklassigen Service. Als Empfangsmitarbeiter:in arbeiten Sie eigenverantwortlich beim Check-in/out, kümmern sich freundlich um Anfragen und Beschwerden und koordinieren Anfragen per E-Mail.

Sie arbeiten eng mit Housekeeping und Restaurant zusammen und unterstützen Concierges bei organisatorischen Aufgaben.

Qualifications

• Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung an der Rezeption oder in ähnlicher Position, ggf. Quereinstieg mit Kundenkontakt
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherheit im Umgang mit gängiger Hotelsoftware (PMS)
• Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein bei Kassenführung und sensiblen Daten

Responsibilities

• Eigenverantwortliches Check-in und Check-out der Gäste
• Bearbeitung von Anfragen, Wünschen und Beschwerden mit lösungsorientiertem Ansatz
• Telefonanlage betreuen und Anfragen per E-Mail weiterleiten
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping und Gastronomie für reibungslosen Ablauf
• Unterstützung der Concierges bei organisatorischen Aufgaben

Skills

Kundenorientierung

Gute Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch fließend

Englisch Grundkenntnisse

MS-Office Kenntnisse

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

PMS-Software

Job description

Gastlichkeit auf höchstem Niveau - Steigenberger Hotels & Resorts

Im Steigenberger Airport Hotel Frankfurt landet die Welt – und du bist mittendrin.

Das Hotel verbindet internationales Flair mit moderner Hotellerie auf höchstem Niveau: 570 elegante Zimmer, vielfältige Gastronomie, ein großzügiger Spa- & Fitnessbereich und ein Tagungsbereich, in dem täglich Events auf hohem Niveau stattfinden.

Wenn du Abwechslung liebst, professionell arbeitest und Teil eines herzlichen Teams sein möchtest, das zuverlässig und spontan zugleich ist, bist du hier genau richtig.

Make it your journey.

Deine Aufgaben

• Du führst den Check-in und Check-out eigenverantwortlich durch und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
• Du kümmerst dich um alle Anfragen, Wünsche und Beschwerden unserer Gäste und findest immer eine lösungsorientierte Antwort.
• Du betreust die Telefonanlage und bearbeitest Anfragen per E-Mail, leitest sie bei Bedarf an die richtigen Abteilungen weiter.
• In enger Zusammenarbeit mit dem Housekeeping und dem Restaurant sorgst du für einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Gästezufriedenheit.
• Du unterstützt unsere Concierges bei organisatorischen Aufgaben.

Dein Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder eine vergleichbare Qualifikation aus einer dienstleistungsorientierten Branche
• Erfahrung an der Rezeption oder in einer ähnlichen Position – auch als Quereinsteiger:in mit Erfahrung im Kundenkontakt bist du bei uns herzlich willkommen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; jede zusätzliche Sprache ist ein Plus
• Sicherheit im Umgang mit Hotelsoftware (PMS) sowie den gängigen MS-Office-Programmen
• Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit, besonders bei der Kassenführung und im Umgang mit vertraulichen Informationen
• Bereitschaft zum Schichtdienst mit Schwerpunkt auf Früh- und Spätdiensten (06:45–15:00 Uhr / 14:45–23:00 Uhr); in Ausnahmefällen auch für Nachtdienste verfügbar
• Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu handeln

Deine Vorteile auf einen Blick

• Attraktive Mitarbeiterrate in unseren Hotels
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• Verpflegung für Mitarbeitende
• Betriebliche Altersvorsorge
• Corporate Benefits
• Großes Weiterbildungsangebot, z.B. durch unsere eLearning Plattform
• Cross-Training Möglichkeiten
• Weihnachts- & Urlaubsgeld
• Vermögenswirksame Leistungen
• Jubiläumszahlung
• Gesundheitsförderung
• Kostenfreie Shuttle-Nutzung
• Bereitstellung und Reinigung der Uniform
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket

Über H World International

Werde Teil von etwas Großem!

H World International vereint die Stärke von acht bewährten Marken mit internationaler Hotelexpertise unter einem Dach:

Steigenberger Icons, Steigenberger Hotels & Resorts, IntercityHotel, MAXX Hotels, Jaz in the City, House of Beats, Zleep Hotels und Ji Hotel.

Das Unternehmen ist in Europa, dem Nahen Osten, Indien und Afrika sowie im asiatisch-pazifischen Raum vertreten und treibt die Expansion mit einer ausgewogenen Mischung aus Pacht-, Management- und Franchise-Hotels voran.

Im Zentrum stehen die Menschen, die in unseren Hotels, regionalen Teams und im Team Center arbeiten und täglich dazu beitragen, dass aus Strukturen, Marken und Prozessen gelebte Gastfreundschaft entsteht.

Sie prägen die Zusammenarbeit über Länder, Marken und Funktionen hinweg und machen die internationale Ausrichtung des Unternehmens im Alltag erlebbar.

H World International ist Teil der H World Group, einer der größten und am schnellsten wachsenden Hotelgruppen der Welt.

Kontakt

Wir begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen unabhängig von ihrer Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexuellen Orientierung, nationalen Herkunft, Alter oder Behinderung.

Deine Ansprechpartnerin für diese Position

• Kimberly Kreis
• Junior Recruiting & Employer Branding Coordinator