Front Office Agent (m/w/d)

Windrose Hospitality; Celle; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrate

Vergünstigungen weltweit

Job summary

Hampton by Hilton Celle sucht eine engagierte Gastgeberin oder einen Gastgeber für den Empfang. Zu Ihren Aufgaben gehört der Check-in/Check-out, die Bearbeitung von Reservierungen in Deutsch und Englisch sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Empfang.

Sie bauen Beziehungen zu Gästen auf, betreiben aktives Beschwerdemanagement, arbeiten eigenständig im Team und tragen mit offener Kommunikation zur Servicequalität bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder vergleichbare Erfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Empfang oder Service in ähnlicher Position erwünscht.
• Offene, charismatische Gastgeberpersönlichkeit mit Teamgeist.

Responsibilities

• Check-in und Check-out sowie alle vorbereitenden Tätigkeiten am Empfang.
• Bearbeitung von Einzelreservierungen in Deutsch und Englisch.
• Kontrolle der Kassenführung und Abrechnung.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen.
• Aktives Beschwerdemanagement und Sicherstellung der Servicequalität.
• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs am Empfang und an der Bar.

Skills

Kundenorientierung

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Eigenständiges Arbeiten

Education

Hotelfach Ausbildung

Tools

Kassensystem

Job description

Das Hampton by Hilton Celleist ein modernes Lifestyle-Hotel in der historischen Residenzstadt Celle. Es verbindet internationalen Markenstandard mit regionalem Charme und steht für herzlichen Service, moderne Ausstattung und echte Gastgebermomente.

Als Teil der Windrose Hospitality Gruppearbeiten wir in einem wachstumsstarken Umfeld, das Wert auf Teamgeist, persönliche Entwicklung und eine offene Unternehmenskultur legt. Wir schaffen Arbeitsplätze, an denen Menschen gerne arbeiten und ihre Stärken entfalten können.

Bei uns gilt: Menschen machen den Unterschied.Deshalb leben wir Wertschätzung, offene Kommunikation und eine starke Teamkultur – jeden Tag, für unsere Gäste und füreinander.

• Du bist erste/r Ansprechpartner/in für unsere nationalen und internationalen Gäste.
• Du verantwortest den Check-in und Check-out sowie alle vorbereitenden Tätigkeiten.
• Du nimmst Einzelreservierungen in deutscher und englischer Sprache an.
• Du kontrollierst die allgemeine Kassenführung und Abrechnung sowie alle operativen Abläufe am Empfang.
• Du baust Kundenbeziehungen auf und pflegst diese.
• Du betreibst aktives Beschwerdemanagement.
• Du leistest einen persönlichen Beitrag zur Wahrung der Servicequalität und Hilton Standards.
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf am Empfang und der Hotel-Bar sicher.
• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelfach (wünschenswert, aber kein Muss).
• Du konntest bereits erste Erfahrungen in einer ähnlichen Position in einem vergleichbaren Hotel sammeln.
• Du bist eine offene und charismatische Person und von Herzen gerne Gastgeber/in.
• Du hast Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsvermögen.
• Du bist teamfähig und ein Organisationstalent.
• Du handelst und arbeitest eigenständig.
• Du bist flexibel und motiviert.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil).
• Wir ermöglichen Dir persönliche Weiterentwicklung u.a. mit Trainings und Weiterbildungen der Hilton University und damit verbundene Karrierechancen.
• Wir stellen mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag und attraktiver Vergütung ein.
• Wir sind ein junges, motiviertes Team und Unternehmen.
• Wir arbeiten in einer flachen Hierarchie.
• Wir bieten Mitarbeiterraten und weitere Vergünstigungen in allen Hilton Hotels weltweit.