Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

HR Group; Dortmund; Vor Ort; EUR 24.000 - 32.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine dynamische Hotelgesellschaft sucht einen Front Office Agenten (m/w/d) für ihr Hotel in Dortmund. Der/die Bewerber/in wird für den reibungslosen Check-In/Check-Out zuständig sein, Gästekontakt pflegen und die Einhaltung der Hotelstandards sicherstellen. Ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie zahlreiche Vorteile werden geboten, darunter Urlaubsgeld und eine kostenlose Mitarbeiterverpflegung. Bewerben Sie sich, um Teil des Handelns zu werden!

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Kostenlose Mitarbeiterverpflegung

Family & Friends Rate

Persönliche sowie berufliche Weiterentwicklungsprogramme

Prämie für Mitarbeiterempfehlungen

Regelmäßige Social Events

Qualifikationen

• Berufsausbildung in der Hotellerie von Vorteil, aber nicht zwingend.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
• Erfahrung mit PMS-Software, vorzugsweise Opera.

Aufgaben

• Check-In / Check-Out und Rechnungserstellung.
• Gästebetreuung und Beschwerdemanagement.
• Verantwortung für die Kasse und die Gästekartenverwaltung.

Kenntnisse

Kommunikationsgeschick

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Zuverlässigkeit

Proaktive Persönlichkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie

Tools

PMS Opera Cloud

MS Office

Jobbeschreibung

Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Front Office Agent / Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

• Check-In / Check-Out sowie Rechnungserstellung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen mit unserem PMS Opera Cloud
• Professionelle Gästebetreuung rund um alle Fragen und Wünsche innerhalb unseres Hotels sowie die nähere Umgebung
• Meldescheinverwaltung und Pflege der Gästekarteien in Opera Cloud
• Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs unter Einhaltung der Hotelstandards sowie "First Point of Contact" für die externe und interne Kommunikation
• Allgemeine Korrespondenz (persönlich, via Telefon, via Mail)
• Kassenverantwortung der zugeteilten Front Office Schicht
• Beschwerdemanagement
• Mitverantwortung für die fundierte Aus- und Weiterbildung unserer Auszubildenden
• Mitverantwortung für das professionelle Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
  
  

Deine Aufgaben Sind

• Check-In / Check-Out sowie Rechnungserstellung
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen mit unserem PMS Opera Cloud
• Professionelle Gästebetreuung rund um alle Fragen und Wünsche innerhalb unseres Hotels sowie die nähere Umgebung
• Meldescheinverwaltung und Pflege der Gästekarteien in Opera Cloud
• Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs unter Einhaltung der Hotelstandards sowie "First Point of Contact" für die externe und interne Kommunikation
• Allgemeine Korrespondenz (persönlich, via Telefon, via Mail)
• Kassenverantwortung der zugeteilten Front Office Schicht
• Beschwerdemanagement
• Mitverantwortung für die fundierte Aus- und Weiterbildung unserer Auszubildenden
• Mitverantwortung für das professionelle Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
  
  

Dein Profil, Mit Dem Du Uns Begeisterst

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie – kein Muss, es kommt uns in erster Linie auf deine Persönlichkeit sowie deine Berufserfahrungen im Bereich Front Office an
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sehr gute EDV-Kenntnisse (MS Office)
• Idealerweise hast du bereits mit der PMS-Software „Opera" gearbeitet
• Sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild
• Kommunikations- und Organisationsgeschick sowie ausgeprägte Teamfähigkeit
• Zuverlässige, proaktive und positive Persönlichkeit
• Freude und Leidenschaft für einen dienstleistungsorientierten Beruf, in welchem Gästezufriedenheit, Serviceorientierung und Kommunikation im Fokus stehen
• Lust darauf, unser internationales Gästepublikum jeden Tag neu zu begeistern
  
  

Was Wir Dir Bieten

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Einen extra freien Tag zu deinem Geburtstag
• Kostenlose Mitarbeiterverpflegung
• Staffrate auf Übernachtungen und F&B Leistungen in über 190 HR Group Hotels
• Family & Friends Rate
• Persönliche sowie berufliche Weiterentwicklungsprogramme
• Prämie für Mitarbeiterempfehlungen
• Regelmäßige Social Events
• Cross Exploration - in einem Corporate Office oder Hotel arbeiten
• Grenzenloses Shoppingerlebnis - "Corporate Benefits" & "Benefits.me"
  
  

Und viele weitere Benefits…

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!

Kontakt

Steigenberger Hotel Dortmund

Berswordtstr. 2

44139 Dortmund

Deutschland

Ansprechpartner: Dario Fosca

Die HR Group ist eine der am schnellsten wachsenden Hotelbetreibergesellschaften im deutschsprachigen Raum. Zu unserem Portfolio gehören derzeit über 190 Hotels in der Nähe von Messen und Flughäfen, sowie zentral gelegene Stadthotels und Hotels & Resorts in beliebten Ferienregionen.

Unser Hauptgeschäftsfeld besteht im Erwerb und Betrieb von Hotelimmobilien. Um unsere Wachstumsstrategie voranzutreiben, arbeiten wir eng mit etablierten Partnern wie Accor Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, Dorint Hotels & Resorts, Radisson, Hyatt, Hilton, Marriott, IHG und H World International zusammen.

Mit über 31.000 Keys sind wir - HRG Hotels - eine der führenden Hotelbetreibergesellschaften in Zentraleuropa.

Erfahre Näheres über uns: HRG Hotels GmbH auf https://www.hrg-hotels.com/karriere.

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