Founding Customer Experience Engineer (m/w/d)

alago; München; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

alago sucht eine motivierte Customer Experience Lead (m/w/d) in München, die den kompletten Kundenlebenszyklus nach dem Vertragsabschluss betreut, Umsatzpotenziale erkennt und Nexte Schritte mit Kunden verhandelt. Du arbeitest AI-native, entwickelst Playbooks, integrierst KI-gestützte Automatisierungen und wirst zur Stimme des Kunden im Produktprozess, um Produkte besser an Kundenbedürfnisse anzupassen.

Du baust den Bereich eigenständig auf und gestaltest Prozesse, die Customer Experience

Qualifications

• Du hattest direkten Kundenkontakt in einer verantwortlichen Rolle – du hast Kunden selbst geführt, nicht nur zugearbeitet.
• Du hattest Umsatzverantwortung oder Umsatz ausgebaut (Renewals, Upsells, Expansion, Abschlüsse) und kannst das mit Zahlen belegen.
• Deutsch auf Muttersprach-Niveau und sicheres Englisch.
• Standort München oder Bereitschaft, dauerhaft von hier aus zu arbeiten.

Responsibilities

• Du übernimmst den kompletten Kundenlebenszyklus nach Vertragsabschluss – kommerziell, operativ und im Produkt.
• Du identifizierst Upsell-Potenziale und verhandelst Verlängerungen bis zur Unterschrift.
• Du entwickelst Playbooks für Onboarding, Rollout, Support und Upsell.
• Du baust KI-gestützte Automatisierungen, um Customer Experience skalierbar zu machen.
• Du bist die Stimme des Kunden im Produktprozess und testest Releases aus Kundensicht.

Skills

Kundenkontakt

Umsatzverantwortung

Deutsch Muttersprache

Englischkenntnisse

Job description

Intro

Die Bauindustrie verliert jährlich 1,6 Billionen USD durch Ineffizienzen. Einer der Hauptgründe: Dieselben Fehler wiederholen sich immer wieder , weil entscheidende Informationen noch immer in Papierdokumenten und unstrukturierten Dateien verborgen sind. Genau hier setzt alago an. Wir sind ein Team von elf Personen und entwickeln KI-gestütztes Projektmanagement für die Baubranche . Bereits heute vertrauen uns mehr als 15 Kunden . Unsere Vision ist es, Risiken in Bauprojekten frühzeitig sichtbar zu machen – damit Großprojekte nicht mehr Jahrzehnte dauern oder scheitern. Wir haben letztes Jahr eine Pre-Seed-Finanzierung von über 1 Mio. € von führenden VCs der Baubranche sowie einem der größten Projektentwickler Deutschlands abgeschlossen. 75 % der Infrastruktur, die im Jahr 2050 existieren wird, ist heute noch nicht gebaut. Lasst uns sie von Anfang an richtig bauen.

Tasks

Customer Experience ist bei uns kein Support-Ticket-Job. Du besitzt den kompletten Kundenlebenszyklus nach dem Vertragsabschluss — kommerziell, operativ und im Produkt . Damit sitzt du an der Stelle im Unternehmen, an der beide Seiten gleichzeitig sichtbar sind : Du weißt, was Kunden wirklich brauchen und wofür sie zahlen — und du weißt, was das Produkt kann und was es kosten würde, es zu können. Genau daraus entstehen die besten Produktentscheidungen und die besten Deals. Du bist die erste Person in dieser Rolle und baust den Bereich so, wie er in zwei Jahren für dreißig Leute funktionieren muss.

Revenue Ownership

• Du besitzt einen Kundenstamm mit klarer Umsatzverantwortung: Retention, Expansion, Renewals.
• Du erkennst, wo ein Kunde mehr Wert ziehen könnte, und machst den Upsell selbst – weitere Nutzer, weitere Projekte, weitere Produkte.
• Du verhandelst Verlängerungen und Erweiterungen und führst sie bis zur Unterschrift.

Value Creation über den gesamten Kundenlebenszyklus

• Du übernimmst den Kunden ab dem ersten Onboarding-Kontakt : Setup, Projektdaten, Konfiguration, Schulung der Teams.
• Du führst den Rollout vom Pilotprojekt in die Fläche – und sorgst dafür, dass die Nutzung nicht nach vier Wochen einschläft.
• Du machst Value Reviews mit messbaren Zahlen statt Höflichkeitsterminen und machst sichtbar, was alago dem Kunden konkret gebracht hat.

Customer Support

• Du verantwortest unseren Support: Anfragen beantworten, priorisieren, Muster erkennen.
• Du debuggst Customer Flows in der Software selbst – du reichst ein Problem nicht weiter, du reproduzierst es, grenzt es ein und beschreibst es so, dass es lösbar ist.
• Du baust Doku, Self-Service und KI-gestützte Antworten so auf, dass dieselbe Frage nicht zehnmal auf deinem Tisch landet.

Product Engine – du baust mit

• Du shippst selbst : Bugfixes, kleinere Features und Verbesserungen in den kundennahen Teilen des Produkts – mit Code-Review durch unser Engineering-Team.
• Du baust Integrationen und Datenimporte : Anbindung an Kundensysteme, Migration von Projektdaten, Skripte, die ein Onboarding von Tagen auf Stunden verkürzen.
• Du übersetzt, was Nutzer, Projektleitungen, IT und QM wirklich brauchen, in klare, priorisierte Produkt-Inputs – mit Belegen, nicht mit Bauchgefühl.
• Was du selbst lösen kannst, löst du selbst.
• Du testest neue Releases aus Kundensicht, bevor sie live gehen, und bist die Stimme des Kunden im Produktprozess.

Den Bereich aufbauen

• Du schreibst die Playbooks für Onboarding, Rollout, Support und Upsell – und automatisierst sie, wo immer es geht.
• Du entwickelst und betreibst die KI-Agents und Automatisierungen , die Customer Experience bei uns skalierbar machen, statt den Bereich mit Köpfen zu vergrößern.

Requirements

Muss-Kriterien

• Du hattest bereits direkten Kundenkontakt in einer verantwortlichen Rolle – du hast Kunden selbst geführt, nicht nur zugearbeitet.
• Du hast Umsatzverantwortung getragen oder Umsatz ausgebaut (Renewals, Upsells, Expansion, Abschlüsse) und kannst das mit Zahlen belegen.
• Deutsch auf Muttersprach-Niveau und sicheres Englisch.
• Standort München oder Bereitschaft, dauerhaft von hier aus zu arbeiten.

Wie du arbeitest

AI-native: Du nutzt KI nicht gelegentlich, sondern reflexhaft. Du hast dir selbst Agents, Automatisierungen oder kleine Tools gebaut (n8n, Claude Code, Lovable o. Ä.), probierst neue Modelle aus, sobald sie rauskommen, und hast eine fundierte Meinung dazu, was taugt.

Systems Thinker: Du siehst nicht den einzelnen Kunden, sondern das System dahinter. Statt zehnmal dasselbe manuell zu lösen, baust du beim zweiten Mal den Prozess, der es überflüssig macht – und dokumentierst ihn so, dass ihn die nächste Person versteht.

Technische Tiefe: Du gehst ins Produkt hinein: Daten prüfen, Flows nachvollziehen, Logs lesen, ein Problem sauber eingrenzen und im besten Fall direkt selbst beheben . Du fühlst dich in einer Software wohl, nicht nur in einer Präsentation darüber.

Umsetzung & Ownership: Du bringst Dinge zu Ende, ohne dass jemand nachfassen muss. Was du übernimmst, landet nicht im Nirgendwo.

Kommerzieller Instinkt: Du erkennst den Moment, in dem aus einem zufriedenen Kunden ein größerer Kunde wird – und sprichst ihn an, statt zu warten.

Persönlicher Hintergrund

DISC-Profil: Du bist extrovertiert und findest eine gute Balance zwischen People- und Task-Fokus

Persönliche Eigenschaften: Du bist leidenschaftlich, neugierig, wettbewerbsorientiert und lernbereit / gut coachbar

Du bist deiner Leidenschaft gefolgt und hast dir in einem kompetitiven Umfeld (z. B. Projekte, Sport, Musik, Kunst o. Ä.) messbare Erfolge erarbeitet

Idealerweise hast du über eine persönliche Empfehlung aus unserem AAA-Netzwerk (Founders, Team, Partner, VCs etc.) auf uns aufmerksam geworden

Pluspunkte

• Du hast selbst schon aktiv entwickelt – eigene Projekte, Skripte, Integrationen, ein Side Project, das tatsächlich läuft
• Du hast schon mit Claude Code (oder vergleichbaren Coding-Agents) echte Sachen gebaut und weißt, wie weit man damit ohne Engineering-Team kommt
• Du kennst Teile unseres Stacks ( TypeScript, React, Supabase ) schon aus eigenen Projekten
• Du hast schon in der Baubranche gearbeitet oder hast einen engen Bezug zu ihr
• Du hast bereits in einem schnell wachsenden Early-Stage-Startup gearbeitet und weißt, wie es sich anfühlt, wenn es noch kein Playbook gibt
• Du hast schon einmal einen Bereich oder Prozess von null aufgebaut

Wenn du dich nicht in jedem Punkt wiederfindest, aber überzeugt bist, dass du gut zu alago passt, bewirb dich trotzdem. Entscheidend sind dein Potenzial und deine Lernkurve. Warum alago? Du bist die erste Person für Customer Experience bei alago. Es gibt keinen bestehenden Bereich, in den du dich einfügst – du entscheidest, wie er aussieht: welche Prozesse, welche Tools, welche Standards, welche Kennzahlen. Was du baust, bleibt. Du wirst einer der tragenden Pfeiler dieser Firma alago wird von sechs, sieben Bereichen getragen. Customer Experience ist einer davon – und du besitzt ihn. Du sitzt bei den Entscheidungen am Tisch, die die Firma prägen, nicht nur bei denen über deine Kunden. Der Weg von hier führt zum Head of Customer Experience mit eigenem Team. Du entwickelst dich in eines der gefragtesten Profile überhaupt Die stärksten KI-Unternehmen der Welt suchen gerade händeringend Leute, die Kunde und Produkt gleichzeitig beherrschen — bei Palantir heißt dieses Profil Forward Deployed Engineer , und es ist deshalb so wertvoll, weil es so selten ist. Bei uns wächst du genau in diese Richtung: Du lernst an echten Kunden, wie man Vertrauen aufbaut und schwierige Gespräche führt , und wie man einen Kunden über Monate zu messbarem Wert begleitet , statt ihn nach dem Onboarding sich selbst zu überlassen. Dazu kommt die technische Seite: Du arbeitest so nah am Produkt, dass du selbst Hand anlegen kannst — je tiefer du da einsteigst, desto größer wird dein Hebel. Du hast ab Tag eins Zugriff auf unsere Codebasis, pairst mit unserem Engineering-Team und bekommst echte Code-Reviews – dein technisches Level wächst messbar mit, nicht nebenbei. Wer beides kann, hat danach jede Tür offen. Du baust deine eigene Marke – und vervielfachst deinen Marktwert