First- und Second Level IT Support (m/w/d)

Deutsche Familienversicherung AG; Frankfurt; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Versicherungsunternehmen in Frankfurt sucht einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der eingehende Supportanfragen bearbeitet und Anwender in IT-relevanten Fragen betreut. Der ideale Kandidat hat eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie gute Kenntnisse im Windows-Umfeld. In einem attraktiven Arbeitsumfeld erwarten Sie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine hybride Arbeitsweise.

Leistungen

Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten

Deutschland-Ticket als Job-Ticket

Essenszuschuss, Gratisgetränke

Ergonomische Arbeitsplätze

Hybrides Arbeiten

Attraktive Versicherungsvorteile

Eintracht-Frankfurt-Tickets

Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position.
• Gute technische Kenntnisse im Windows-Client- und Server-Umfeld.

Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen.
• Telefonische und persönliche Betreuung der Anwender in IT-relevanten Fragen.
• Onsite 1st-Level Anwendersupport.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Zuverlässigkeit

Serviceorientierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Lösungsorientiertes Denken

Gute Deutschkenntnisse

Gute Englischkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Tools

Windows-Client-Umfeld

MS-Office-Projekte

Active Directory

Jobbeschreibung

Für unser Büro im Herzen Frankfurts suchen wir Talente, die etwas bewegen wollen – mit Begeisterung, frischen Ideen und dem Wunsch, sich weiterzuentwickeln. Du schätzt ein offenes Miteinander und möchtest die Versicherungswelt aktiv mitgestalten? Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d)) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren Position
• Gute technische Kenntnisse im Windows-Client- und Server-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse der gängigen MS-Office-Produkte; ggf. auch Google Workspace und Apple iOS
• Kenntnisse in Active Directory, Benutzerverwaltung und Softwareverteilung von Vorteil
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und serviceorientierte Arbeitsweise
• Hohe Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit und lösungsorientiertes Denken

Warum wir?

Es erwartet Dich ein attraktives Arbeitsumfeld in der Frankfurter Innenstadt in unmittelbarer Nähe zur Alten Oper. Innovation, Motivation, Professionalität, Spaß an der Arbeit und familiäre Atmosphäre zeichnen unsere Teams aus. Die Teilnahme am JP-Morgan-Lauf, gemeinsame Feste und Stadionbesuche sowie die Teilnahme an kulturellen Ereignissen sind ebenso üblich wie regelmäßige Mitarbeiterversammlungen und Betriebsfeiern. Flache Hierarchien ermöglichen einen unkomplizierten Umgang miteinander und schaffen Raum, um eigene Ideen einzubringen.

Benefits

• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Deutschland-Ticket als Job-Ticket
• Essenszuschuss, Gratisgetränke, Honig
• Ergonomische Arbeitsplätze
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Versicherungsvorteile
• Eintracht-Frankfurt-Tickets
• Kostenloser Eintritt ins Städel-Museum

Aufgaben

• Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung eingehender Supportanfragen
• Telefonische und persönliche Betreuung sowie Support der Anwender in IT-relevanten Fragen zu Hard- und Software
• Onsite 1st-Level Anwendersupport
• Pflege und Weiterentwicklung der Knowledgebase
• Abstimmung der Inhalte der Standard-Images für die unternehmenseigenen Clients mit dem IT-Dienstleister
• Verwaltung von IT-Lizenzen und IT-Komponenten
• Evaluation von Software, die zentral für die Installation auf unternehmenseigenen Clients bereitgestellt wird, sowie Beauftragung der Software-Bereitstellung
• Evaluierung von Hardware für den Betrieb von Anwendungen in den Unternehmensprozessen
• Analyse, Diagnose und Behebung komplexer Störungen, die nicht im First Level gelöst werden können
• Fehleranalyse in Client-Server-Umgebungen und Unterstützung bei Netzwerkproblemen
• Administration und Konfiguration von Windows-Clients, Druckern und mobilen Endgeräten
• Betreuung von Standardanwendungen und Fachapplikationen (z. B. Office, ERP-, DMS- oder Kommunikationssysteme)
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Systemhandbüchern und Installationsanweisungen
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten (z. B. Rollouts, Softwareupdates, Systemmigrationen)
• Enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Herstellern bei der Störungsbehebung
• Monitoring und Performance-Überwachung zentraler IT-Systeme