First Line Analyst (m/w/d)

wu personal GmbH; Dresden; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender IT-Dienstleister sucht mehrere First Line Analysts (m/w/d) in Dresden zur Unterstützung im IT-Support. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Nutzeranfragen und technische Unterstützung der Mitarbeitenden. Die Position erfordert sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie technisches Verständnis. Ein tarifgebundener Vertrag und attraktive Leistungen werden geboten.

Leistungen

Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung

Projektzulage ab dem ersten Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B1).
• Erste Erfahrungen mit Office-Anwendungen von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege.
• Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen im Rahmen des First-Level-Supports.
• Unterstützung bei IT-Hardware und -Softwareproblemen.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Servicebewusstsein

Kommunikation

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

• Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege (z.B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Fax, Voicemail), gemäß festgelegten Abläufen und mithilfe unterstützender Dokumente (z.B. Wissensdatenbank, SOPs, Ticketsystem)
• Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) im Rahmen des First-Level-Supports, unter Beachtung definierter Prozesse und vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), auf Basis von Standardverfahren (SOPs)
• Unterstützung von Mitarbeitenden bei Problemen mit IT-Hardware und -Software (z.B. PCs, Drucker, Anwendungen)
• Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle (Tickets) sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsaufkommens nach vorgegebenen Abläufen
• Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
• Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes und praxisnahes Arbeiten
• Klare, freundliche Kommunikation und hohe Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B1)
• Kundenorientierung, Servicebewusstsein und fachliche Kompetenz
• Grundlegendes Businessverständnis und erste Office-Erfahrungen von Vorteil
• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First Line Analyst (m/w/d)
in Dresden

JOBPROFIL - ID 10424

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung von Nutzeranfragen über verschiedene Kommunikationswege (z.B. Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat, Fax, Voicemail), gemäß festgelegten Abläufen und mithilfe unterstützender Dokumente (z.B. Wissensdatenbank, SOPs, Ticketsystem)
• Erfassung, Bearbeitung und Lösung von Anfragen (Tickets) im Rahmen des First-Level-Supports, unter Beachtung definierter Prozesse und vereinbarter Reaktionszeiten (SLAs), auf Basis von Standardverfahren (SOPs)
• Unterstützung von Mitarbeitenden bei Problemen mit IT-Hardware und -Software (z.B. PCs, Drucker, Anwendungen)
• Überwachung und Nachverfolgung offener Supportfälle (Tickets) sowie strukturierte Abarbeitung des Arbeitsaufkommens nach vorgegebenen Abläufen
• Durchführung einfacher administrativer Aufgaben wie Zurücksetzen von Passwörtern und Verwaltung von Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung

KENNTNISSE

• Technisches Verständnis, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
• Verantwortungsbewusstes, qualitätsorientiertes und praxisnahes Arbeiten
• Klare, freundliche Kommunikation und hohe Zuverlässigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B1)
• Kundenorientierung, Servicebewusstsein und fachliche Kompetenz
• Grundlegendes Businessverständnis und erste Office-Erfahrungen von Vorteil

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Jetzt bewerbenAnsprechpartner:
Ia Maisuradze
Recruitment
[phone]
ia.maisuradze@wuKontakt / Impressum | Datenschutz