First Level Supporter (m/w/d)

Peko AG; Gemeindeverwaltungsverband Münsingen; Vor Ort; EUR 30.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Personalvermittlung sucht einen First Level Supporter, der die Brücke zwischen Technik und Nutzern schlägt. In dieser spannenden Rolle sind Sie verantwortlich für die Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie die Unterstützung der Systembenutzer. Sie arbeiten in einem dynamischen Team, das sich auf eine lösungsorientierte und kundenfreundliche Unterstützung konzentriert. Wenn Sie Freude an der Kommunikation mit verschiedenen Anspruchsgruppen haben und eine strukturierte Arbeitsweise schätzen, ist diese Position genau das Richtige für Sie. Nutzen Sie die Gelegenheit, in einem modernen Arbeitsumfeld mit attraktiven Anstellungsbedingungen zu arbeiten.

Leistungen

Attraktive Anstellungsbedingungen

Abwechslungsreiche Tätigkeiten

Dynamisches Team

Moderner Arbeitsplatz

Weiterbildungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil.
• Gute analytische Fähigkeiten und lösungsorientierte Denkweise.

Aufgaben

• Entgegennahme von Störungsmeldungen und Nutzeranfragen.
• Beheben einfacher Störungen und Dokumentation der Anfragen.
• Durchführung von Schulungen für interne und externe Mitarbeitende.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

Kaufmännische Ausbildung

Technische Ausbildung

Tools

IT-Support-Tools

Jobbeschreibung

PEKO ist seit mehr als 40 Jahren erfolgreich als Personaldienstleisterin tätig. Unsere Mitarbeitenden sind mehrheitlich fest bei uns angestellt und leisten durch ihre Arbeit an verschiedenen Einsatzorten unserer Kunden in der Maschinenindustrie, Umwelt-, Energie-, Nuklear- und Bahntechnik ihren Beitrag zum gemeinsamen Erfolg. Neben dem Verleih von Fachleuten vermitteln wir auch Feststellen und führen eigene Projekte und Fabrikationsaufträge aus.

Zur Unterstützung einer unserer Kunden suchen wir in Döttingen einen First Level Supporter (m/w/d).

Aufgaben:

• Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Systembenutzenden
• Erfassen und Klassifizieren der eingehenden Anfragen sowie erste Voranalyse
• Beheben einfacher Störungen, z.B. per Fernanalyse oder mit Hilfe von Umgehungslösungen
• Beantworten einfacher Nutzeranfragen im Rahmen des First-Level-Supports
• Weiterleiten komplexerer Anliegen an die zuständigen Fachstellen
• Kommunikation mit Benutzenden und Information über Störungen und betriebliche Meldungen
• Sicherstellen, dass Anfragen bis zur vollständigen Lösung nachverfolgt und dokumentiert werden
• Kategorisieren, Bearbeiten und Zuteilen eingehender E-Mails im Sammelpostfach
• Durchführung von Schulungen für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten
• Nachführen der Betriebsdokumentation und Störungsstatistiken
• Überwachen der Freigabeprozesse und wöchentliches Einreichen von Zeit- und Spesenerfassungen
• Auswerten von Schnittstellenmeldungen und Einleiten von Korrekturmassnahmen
• Durchführen von Funktionstests
• Sammeln und Weiterleiten von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder technischen Bereich
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk von Vorteil
• Gute analytische Fähigkeiten sowie eine lösungsorientierte Denkweise
• Freude an der Kommunikation mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Hohe Kundenorientierung, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil

Angebot:

• Attraktive Anstellungsbedingungen
• Abwechslungsreiche und interessante Tätigkeiten
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Moderner Arbeitsplatz
• Weiterbildungsmöglichkeiten

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder Kontaktaufnahme.