First-Level-Support (m/w/d)

amsepa AG; Wiesbaden; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Essenszuschuss

Sachgutscheine

Firmenhandy zur Privatnutzung

Jobticket

JobRad®

betriebliche Altersvorsorge

Job summary

amsepa sucht neue Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenbetreuung und IT-Support, die mit Engagement und Serviceorientierung den Support unserer Digitalisierungslösungen übernehmen.

Du bist erste Anlaufstelle, nimmst Anfragen über Ticketsystem entgegen, priorisierst und dokumentierst sorgfältig; du arbeitest dich in Softwarelösungen ein und profitierst von einer strukturierten Einarbeitung durch einen Mentor.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder erste Erfahrung im Kundenservice (Quereinsteiger willkommen).
• Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft Office und Microsoft Teams.
• Technisches Verständnis und Interesse, sich in Softwarelösungen einzuarbeiten. Grundkenntnisse in Datenbanken oder DMS-, Scan- oder Archivsystemen sind von Vorteil, aber kein Muss.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder telefonischen Support ist von Vorteil.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen.
• Die Fähigkeit, festgelegten Prozessen zu folgen und Anfragen vollständig zu dokumentieren.
• Freundliches und souveränes Auftreten, auch wenn Kunden verärgert sind.
• Freude daran, Kunden zu helfen und technische Lösungen einfach zu erklären.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit Fokus auf fehlerfreie Kommunikation.
• Grundlegende Englischkenntnisse für die Arbeit mit technischen Dokumentationen.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kunden und Partner bei Fragen und Störungen per Microsoft Teams.
• Annahme, Erfassung und Kategorisierung aller eingehenden Supportanfragen sowie Priorisierung nach festgelegten Kriterien.
• Eigenständige Lösung von Standardanfragen anhand der Wissensdatenbank.
• Erste Fehleranalyse: Fehlerbild nachstellen, Logdateien sichten und Informationen vom Kunden einholen.
• Strukturierte Weiterleitung an Solution Consultants bei Bedarf.
• Regelmäßige Information der Kunden über Bearbeitungsstand und Reaktionszeiten.
• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank durch Lösungsartikel.
• Mitarbeit an der Verbesserung unserer Supportprozesse.

Skills

Kundenbetreuung

Helpdesk

Teamfähigkeit

Kommunikation

Education

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich

Tools

Windows

Microsoft Office

Microsoft Teams

Job description

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für die Bereiche Kundenbetreuung und IT-Support, die mit Engagement, technischen Know-How und Serviceorientierung dabei helfen, den Support unserer individuellen Digitalisierungslösungen für unsere Kunden und Partner zu übernehmen.

Deine Rolle in unserer Projektabwicklung:
Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Partner nimmst du Anfragen über unser Ticketsystem entgegen. Du hörst genau zu, ordnest das Anliegen ein und löst Standardfälle wie Zugangsprobleme, Fragen zur Bedienung, Prozessanpassungen oder kleinere Einrichtungsschritte direkt selbst.

Deine Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Partner bei Fragen und Störungen per Microsoft Teams.

• Annahme, Erfassung und Kategorisierung aller eingehenden Supportanfragen sowie Priorisierung nach festgelegten Kriterien.

• Eigenständige Lösung von Standardanfragen anhand unserer Wissensdatenbank, zum Beispiel Anwenderfragen, Bedienung, Benutzer- und Rechteverwaltung und Konfigurationseinstellungen.

• Erste Fehleranalyse: Fehlerbild nachstellen, Logdateien sichten und alle nötigen Informationen und Screenshots beim Kunden einholen.

• Strukturierte Weiterleitung an unsere Solution Consultants mit vollständiger Fehlerbeschreibung, sobald Programmierung, Datenbankeingriffe oder kundenspezifische Anpassungen nötig sind.

• Regelmäßige Information der Kunden über den Bearbeitungsstand und Einhaltung der vereinbarten Reaktionszeiten.

• Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank, indem gelöste Fälle als Lösungsartikel dokumentiert werden.

• Mitarbeit an der Verbesserung unserer Supportprozesse, etwa durch Rückmeldung zu häufigen Fehlerbildern.

Das bieten wir dir

• Langfristige Perspektive: Jede Einstellung zielt auf eine unbefristete Übernahme ab.

• Strukturierte Einarbeitung: Über unsere Schulungsplattform eignest du dir exklusives Fachwissen an. Dazu begleitet dich ein erfahrener Mentor, der jederzeit für deine Fragen da ist.

• Klare Prozesse: Wir setzen auf transparente und strukturierte Abläufe, die deinen Arbeitsalltag erleichtern und Effizienz fördern. Du weißt immer woran du bist und kannst dich auf klare Vorgaben und gut organisierte Prozesse verlassen.

• Kollegiales Team: Als Familienunternehmen setzen wir auf Zusammenhalt und gegenseitige Unterstützung – jeder trägt zum gemeinsamen Erfolg bei.

• Benefits: Essenszuschuss, Sachgutscheine, Firmenhandy zur Privatnutzung, Jobticket, JobRad®, betriebliche Altersvorsorge und mehr.

Weitere Informationen zu unserem Unternehmen und deiner Karriere bei amsepa gibt es hier: karriere.amsepa.de

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung, zum Beispiel im kaufmännischen oder IT-Bereich, oder erste Erfahrung im Kundenservice (Quereinsteiger willkommen!).

• Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft Office und Microsoft Teams.

• Technisches Verständnis und Interesse, sich in Softwarelösungen einzuarbeiten. Grundkenntnisse in Datenbanken oder DMS-, Scan- oder Archivsystemen sind von Vorteil, aber kein Muss.

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder telefonischen Support ist von Vorteil.

• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen.

• Die Fähigkeit, festgelegten Prozessen zu folgen und Anfragen vollständig zu dokumentieren.

• Freundliches und souveränes Auftreten, auch wenn Kunden verärgert sind.

• Freude daran, Kunden zu helfen und technische Lösungen einfach zu erklären.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mit Fokus auf fehlerfreie Kommunikation.

• Grundlegende Englischkenntnisse für die Arbeit mit technischen Dokumentationen.