First Level Support (m/w/d)

ropa carrier solutions; Schwäbisch Gmünd; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Telekommunikation sucht einen engagierten Supportmitarbeiter, der als erste Anlaufstelle für technische Fragen fungiert. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Kunden bei der Einrichtung von Telefonie und Geräten und arbeiten aktiv an der Lösung von Problemen. Mit Ihrer hohen Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit tragen Sie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei. Das Unternehmen bietet ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Ihre Ideen geschätzt werden und Sie die Möglichkeit haben, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Betriebliche Altersvorsorge

Flache Hierarchien

Gute Verkehrsanbindung

Öffentliche Ladestationen

Weiterbildungsmöglichkeiten

30+1 Tage Jahresurlaub

Mitarbeitendenrabatte

Regelmäßige Team-Events

Familiäre Atmosphäre

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung mit Berufserfahrung.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und sehr gute Sprachkenntnisse.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner bei technischen Fragen und Unterstützung durch Telefonsupport.
• Effiziente Erfassung und Analyse von Supportanfragen im Help Desk.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Selbstständige Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Kaufmännische oder technische Ausbildung

Tools

Ticketsysteme

MS-Office Anwendungen

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung

So unterstützt Du uns

• Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
• Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
• Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
• Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
• Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
• Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
• Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
• Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.

Qualifikation
Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
• Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Und des Weiteren bist du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.

Profil
Das zeichnet Dich aus

• Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
• Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
• Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
• Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
• Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
• Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
• Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.

Last but not least - was wir zu bieten haben
Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen
Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen:

• Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung.
• Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten.
• Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge.
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
• Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus.
• Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen.
• 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
• Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur.
• Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
• Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee.
• Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen.
• Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit.
• Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre.
• Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern.
• Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents.

Ansprechpartner & Kontaktmöglichkeiten
DU HAST NOCH FRAGEN?
Ruf uns gerne an unter [phone].

Bewerbungen richtest Du bitte an Christian Schmid.

Über uns
Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet – das ist für uns als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel, echtschnell und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen Regionen in Deutschland. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, bieten wir verschiedene freie Stellen.

Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen sowie attraktive Vergütungs- und Arbeitsbedingungen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!