First Level Support / IT Helpdesk / IT Support

TN Germany; Leinfelden-Echterdingen; Vor Ort; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führender Dienstleister in der IT-Branche sucht engagierte Service Desk Agenten für den User Helpdesk. In dieser spannenden Rolle unterstützen Sie Anwender bei IT-Anfragen und sind verantwortlich für die Fehleranalyse sowie Störungsbehebung. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld und profitieren von einem tarifgebundenen Vertrag mit übertariflicher Bezahlung. Das Unternehmen bietet langfristige Perspektiven und eine hohe Übernahmequote beim Kunden. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT haben und Kundenservice schätzen, ist diese Position ideal für Sie.

Leistungen

Tarifgebundener Vertrag

Festes Monatsgehalt

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare IT-Berufserfahrung.
• Erfahrung im First Level Support und Kundensupport.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen im IT-Servicedesk.
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem.

Kenntnisse

Microsoft Windows

Microsoft Office

IT Support

Fehleranalyse

Kundensupport

Ausbildung

IT-Techniker

Fachinformatiker Systemintegration

IT-Systemelektroniker

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

First Level Support / IT Helpdesk / IT Support, Leinfelden-Echterdingen

Leinfelden-Echterdingen, Germany

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den User Helpdesk bzw. IT Support unseres Auftraggebers, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Bonn, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Halberstadt, Hamburg, Köln, Leinfelden-Echterdingen, Ludwigshafen, München, Neckarsulm, Nürnberg, Oberursel, Stuttgart, Münster, Stade, Baunatal, Kassel, Kerpen, Marklkofen, Weimar, Berlin und Wolfsburg mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d).

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf 1st Level oder 2nd Level Niveau (je nach Projekt, Einarbeitung und IT-Skill auch teilweise bis zu 30% per Remote möglich)
• Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
• Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
• Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
• Eröffnung von Tickets für den Second-Level Support

Kenntnisse

• Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, z.B. als IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbare IT-Berufserfahrung
• Gutes technisches Verständnis sowie Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Microsoft Office
• Erfahrung im Call Center Umfeld, im First Level Support, Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk, bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden

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Kontakt: Jutta Linti, HR, [phone], jutta.linti@wu