First Level Support Agent (m/w/d) im Helpdesk - 100% Remote

AKKODIS; Dortmund; Remote; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

AKKODIS sucht einen First Level Support Agent in Dortmund, der als erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Nutzerinnen und Nutzer fungiert. Der Kandidat bietet Unterstützung via Telefon und Chat, führt Fehleranalysen durch und arbeitet mit einem hochmotivierten Team in einem innovationsgetriebenen Umfeld.

Qualifikationen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse zur Bearbeitung vereinzelter Anfragen.
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon und Chat.
• Erste Fehleranalyse und -behebung (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerzugänge).
• Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support.

Kenntnisse

Kommunikationsstärke

Zuverlässigkeit

Technisches Grundverständnis

Freundlichkeit

Jobbeschreibung

Als First Level Support Agent bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen unserer Nutzerinnen und Nutzer. Du unterstützt sie telefonisch und per Chat und sorgst so für einen reibungslosen Ablauf im Verwaltungsalltag.

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Unser einzigartiges Team aus weltweit 50.000 visionären Denkern und Machern unterstützt uns dabei täglich mit unglaublichen Ideen.

Zu deinen Aufgaben gehören :

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen via Telefon und Chat
• Erste Fehleranalyse und -behebung (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerzugänge, Office-Anwendungen etc.)
• Dokumentation und Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Second Level Support
• Freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit den Nutzerinnen und Nutzern
• Unterstützung bei standardisierten Prozessen und IT-Basistätigkeiten

Dein Profil :

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse zur Bearbeitung vereinzelter Anfragen
• Erste Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice ist von Vorteil, aber kein Muss
• Technisches Grundverständnis im Umgang mit Windows- und Office-Systemen
• Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit
• Freundliches Auftreten, auch wenn es mal stressig wird

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