Fahrrad Onlineshop sucht Mitarbeiter Kundenservice & E-Commerce (m/w/d)

Bike-Packing.de; Essen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Entwicklungspotenzial

40 Stunden Festanstellung

Standortaufbau/Gestaltungsspielraum

Flache Hierarchien

Motiviertes Team

Job summary

Bike-Packing.de sucht eine engagierte Vollzeitkraft für unseren Standort Essen-Holsterhausen, um den wachsenden Onlineshop im Bereich Fahrrad, Bikepacking und Radreisen zu unterstützen. Du bearbeitest Support-Tickets, betreust Kunden telefonisch und pflegst Bestellungen sowie Kundenkonten.

Du arbeitest mit Shopware 6, Hello Mateo und Google Sheets, treibst Automatisierungen im Kundenservice voran und gestaltest Prozesse aktiv mit.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice und im E-Commerce.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.
• Sichere Arbeitsweise, strukturierte und eigenständige Vorgehensweise.
• Ideen zur Optimierung von Prozessen werden aktiv eingesetzt.

Responsibilities

• Bearbeitung von Support-Tickets über Hello Mateo
• Telefonische Kundenbetreuung
• Pflege von Bestellungen und Kundenkonten
• Kommunikation mit Versand und Logistik (Pixi)
• Arbeiten mit Shopware 6 und Google Sheets
• Unterstützung bei Weiterentwicklung und Pflege des Onlineshops
• Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung von Automatisierungen im Kundenservice

Skills

Kundenservice

E-Commerce

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Selbstständiges Arbeiten

Prozessoptimierung

Tools

Shopware 6

Hello Mateo

Google Sheets

Job description

Vollzeit | 40 Stunden | Standort Essen-Holsterhausen (nähe Folkwangmusem) | Kein Homeoffice

Für unseren wachsenden Onlineshop im Bereich Fahrrad, Bikepacking und Radreisen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Vollzeitkraft für unseren Standort in Essen.

Wir sind ein etabliertes E-Commerce-Unternehmen mit 12 Mitarbeitern und mehreren Millionen Euro Jahresumsatz. Der Standort Essen befindet sich aktuell im Aufbau - du hast also die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Support-Tickets über Hello Mateo
• Telefonische Kundenbetreuung
• Pflege von Bestellungen und Kundenkonten
• Kommunikation mit Versand und Logistik (Pixi)
• Arbeiten mit Shopware 6 und Google Sheets
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Pflege unseres Onlineshops
• Mitwirkung beim Ausbau und der Optimierung von Automatisierungen im Kundenservice

Unser Ziel ist ein hoher Grad an Automatisierung - ohne dabei den persönlichen und hochwertigen Kontakt zum Kunden zu verlieren. Genau hier kommst du ins Spiel.

Dein Profil

• Erfahrung im Kundenservice sowie E-Commerce
• Sicherer Umgang mit Software und digitalen Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Du denkst mit, erkennst Optimierungspotenzial und setzt es um
• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
• Organisationstalent und klare Kommunikation

Erfahrungen im Bereich Fahrrad sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Benefits

Was wir dir bieten

• Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit Entwicklungspotenzial
• Feste Arbeitszeiten (40 Stunden, keine Samstagsarbeit)
• Ein wachsender Standort mit Gestaltungsspielraum
• Flache Hierarchien und direkte Kommunikation
• Ein motiviertes Team in einem etablierten E-Commerce-Unternehmen

Wichtig für uns

Wir suchen keine Ticket-Abarbeitung, sondern eine verlässliche, mitdenkende Unterstützung, die Verantwortung übernimmt und langfristig Teil unseres Teams werden möchte.