Fachteamleiter (m/w/d) „HelpDesk“ im Produktbereich Customer Support

Diehl Defence; Überlingen; Vor Ort; EUR 40.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein multinationales Unternehmen im Verteidigungssektor in Überlingen sucht einen Teamleiter für den HelpDesk im Customer Support. Sie führen das Fachteam und sind verantwortlich für technischen Support und Kundenkommunikation. Voraussetzungen sind ein technisches Studium, Führungserfahrung, und sehr gute Englischkenntnisse. Es erwartet Sie ein unbefristeter Vertrag in Vollzeit mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

Leistungen

Berufliche & persönliche Weiterentwicklung

Flexible Arbeitszeiten

Interne Weiterbildungsprogramme

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Erste Führungserfahrung ist erforderlich.
• Kenntnisse in Kosten- und Budgetplanung sind von Vorteil.
• Erfahrungen im SCM und Projektmanagement sind wünschenswert.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des HelpDesk-Teams.
• Verantwortung für schnellen technischen Support des Kunden.
• Enge Abstimmung mit In-Service-Support Managern.
• Aktive Mitgestaltung der Produktbereichsstrategie.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Technologisches Verständnis

Wirtschaftliches Verständnis

Englischkenntnisse

Ausbildung

Technisches Studium oder vergleichbare Ausbildung

Jobbeschreibung

Responsibilities

• Sie führen das Fachteam „HelpDesk“ innerhalb des Customer Supports sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
• Dabei sind Sie verantwortlich für einen schnellen technischen Support des Kunden über die festgelegten Kommunikationswege sowie die Aufnahme, Dokumentation und Weiterverfolgung aller Serviceanfragen.
• Eine enge Abstimmung mit dem zuständigen In-Service-Support Manager sowie den jeweiligen Fachbereichen setzen wir voraus.
• Sie übernehmen die Verantwortung für die Weiterentwicklung des Helpdesks im Bereich GBAD und arbeiten an der Weiterentwicklung der Produktbereichsstrategie aktiv mit.

Qualifications

• Ihr abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und erster Führungserfahrung ist die ideale Voraussetzung für diese Position.
• Zudem können Sie ein sehr gutes technologisches und wirtschaftliches Verständnis vorweisen und besitzen Kenntnisse in der Kosten- und Budgetplanung.
• Mit Erfahrungen im Bereich SCM, Projektmanagement sowie Umgang mit militärischen Kunden im internationalen Bereich können Sie punkten.
• Ihre sehr guten Englischkenntnisse sowie Ihre Bereitschaft zu Dienstreisen runden Ihr Profil ab.

Position Details

• Standort Überlingen am Bodensee
• Einstiegslevel
• Direkteinstieg - Mit Berufserfahrung
• Arbeitszeit Vollzeit
• Arbeitsverhältnis unbefristet
• Teilkonzern Diehl Defence
• Start 01.11.2025

Benefits

• Berufliche & persönliche Weiterentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten
• Familienunternehmen
• Interne Weiterbildungsprogramme
• Betriebliches Gesundheitsmanagement