Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) IT Support

N+P Informationssysteme GmbH; Meerane; Vor Ort; EUR 35.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Fachinformatiker für Systemintegration, der als erster Ansprechpartner im IT-Support agiert. In dieser Rolle sind Sie entscheidend für die Zufriedenheit der Kunden und arbeiten eng mit Entwicklungsteams zusammen. Ihre Aufgaben umfassen die technische Beratung, Problemanalyse und die Dokumentation von Kundenanfragen. Sie tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Supportstrukturen bei und unterstützen beim Aufbau einer Wissensdatenbank. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt.
• Fundiertes IT-Wissen, insbesondere in Windows-Server und Client.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden bei technischen Fragen.
• Analyse und Behebung von technischen Problemen in direkter Kommunikation.

Kenntnisse

Kundensupport

Fehlerdiagnose

Windows-Server

Datenbanken

Teamorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

Supportsystem

Jobbeschreibung

Als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d) IT Support in der Kundenbetreuung sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere mittelständischen Kunden bei technischen Fragen rund um unsere IT-Systeme. Sie arbeiten eng mit unseren Entwicklungsteams und Beratern zusammen und gestalten aktiv den Supportprozess mit. Mit Ihrer Arbeit leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Zufriedenheit unserer Kunden und zur Weiterentwicklung unserer Supportstrukturen. Sie sind Teil eines engagierten Teams und ein wichtiger Bestandteil unseres ONE N+P-Teams.

Tätigkeiten

1. Betreuung und Beratung unserer Kunden in allen technischen Fragen
2. Analyse und Behebung von technischen Problemen sowie Fehlerdiagnose in direkter Kommunikation mit dem Kunden
3. Steuerung, Planung, Kontrolle und Dokumentation von Kundenanfragen mit Hilfe des firmeneigenen Supportsystems
4. Enge Zusammenarbeit mit unseren Softwareentwickler- und Consulting-Teams
5. Aufnahme von Kundenanforderungen und gemeinsame Initiierung neuer Projekte
6. (Weiter-)Aufbau der Wissensdatenbank

Anforderungen

1. Abgeschlossene Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker
2. Berufserfahrung im Kundensupport mit technischem Schwerpunkt
3. Fundiertes IT-Wissen (z.B. Windows-Server, -Client, Reporting)
4. Erfahrung im Umgang mit Datenbanken
5. Eigenverantwortlichkeit, Teamorientierung, Selbstorganisation und kundenorientiertes Auftreten

Von Vorteil, Aber Nicht Zwingend Erforderlich

1. Grundwissen in der Programmierung (z.B. HTML, Java, C#, XML)

Bewerbungsprozess

1. ggfl. ein Telefoninterview vorab
2. Erstes Gespräch in Form eines gegenseitigen Kennenlernens via Video-Call
3. Zweites Gespräch am Hauptsitz in Meerane vor Ort