Fachinformatiker - Systemintegration (m/w/d)

ALLPOWER Personalprofis GmbH; Berlin; Presencial; EUR 42 000 - 54 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Fahrgeldzuschuss

Urlaubs-/Weihnachtsgeld nach 6 Monaten

unbefristetes Vollzeitverhältnis 35-39

Resumo da oferta

ALLPOWER Personalprofis GmbH sucht eine/n IT-Mitarbeiter:in User-Help-Desk in Berlin. Sie nehmen zentrale Service-Anrufe entgegen, bearbeiten Service-Requests und Incidents, priorisieren Tickets und arbeiten im Ticketsystem wie Jira.

Remote-Support und Knowledge-Management gehören ebenfalls zu Ihrem Aufgabengebiet. Sie bringen eine IT-Ausbildung, mehrjährige Berufserfahrung im First-/Second-Level-Support mit, idealerweise Kenntnisse in ITIL sowie zentrale Desktopmanagement-Themen.

Qualificações

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Helpdesk.
• Erfahrung im 1st/2nd-Level-Support und Ticketbearbeitung (Jira/ITSM).
• Kenntnisse in Windows und Office, ITIL-Grundkenntnisse.

Responsabilidades

• Telefonische Annahme der zentralen Service-Nummer im User-Help-Desk.
• Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service-Requests und Incidents.
• Bearbeitung im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation.
• Fehleranalysen im 1st-Level-Support und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlerbehebung.
• Remote-Support bei IT-Problemen und Beratung der Beschäftigten via Telefonhotline.
• Erstellung von Bedienhilfen und Texten für Knowledge Management.
• Mitarbeit in Projekten im Supportumfeld und zu anwendernahen Produkten.

Conhecimentos

First/Second-Level Support

Ticketing

Kommunikation

Teamfähigkeit

Formação académica

Ausbildung IT-Beruf (Fachinformatiker:in Systemintegration)

Ferramentas

Jira

ITSM-Lösungen

Descrição da oferta de emprego

Sie sind auf der Suche nach einer neuen beruflichen Perspektive? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Mit ALLPOWER jetzt die Segel setzen.

Wir suchen zum nächst möglichen Zeitpunkt IT-Mitarbeiter:in User-Help-Desk (m/w/d)

Welche spannenden Aufgaben erwarten Sie?

• Telefonische Annahme der zentralen Service-Nummer im User-Help-Desk
• Annahme, Überwachung und Umsetzung von Service-Request- und Incident-Tickets
• Bearbeitung im Ticketsystem: Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation
• Fehleranalysen im 1st-Level-Support und Einleiten von Maßnahmen zur Fehlerbehebung
• Remote-Support bei allen auftretenden IT-Problemen
• Beratung der Beschäftigten über die Telefonhotline zu Softwarebenutzung und -einsatz
• Erstellung von Bedienhilfen und Texten für das Knowledge-Management
• Mitarbeit in Projekten im Supportumfeld und zu anwendernahen Produkten

Das bringen Sie idealerweise mit!

• Abgeschlossene Ausbildung in einem IT-Beruf, vorzugsweise Fachinformatiker:in für Systemintegration, oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Praktische Erfahrung im First- und Second-Level-Support, vorzugsweise mit zentralen Strukturen (User Help Desk, Ticketsystem wie Jira, ITSM-Lösungen)
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows und Office
• Grundlegende ITIL-Kenntnisse
• Kenntnisse im zentralen Desktopmanagement (Software- und Patchmanagement, Antivirenlösungen, Fernwartung)
• Grundkenntnisse zu Lösungen für mobiles Arbeiten und im Bereich Virtualisierung
• Deutsch mindestens C2, Englisch mindestens B2
• Bereitschaft zur Teilnahme an einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach § 9 SÜG und deren positiver Abschluss
• Belastbarkeit, gelassenes und überlegtes Handeln in schwierigen Situationen
• Strukturierte Arbeitsweise und Organisationsfähigkeit
• Verständlicher, präziser Ausdruck, Kommunikationsstärke und freundliches, wertschätzendes Auftreten
• Teamfähigkeit und Serviceorientierung durch schnelle, zuverlässige Bearbeitung von Anfragen

Warum wir? Überzeugen Sie sich selbst:

• Attraktive und übertarifliche Bezahlung (mind. nach GVP)
• Fahrgeldzuschuss
• Urlaubs-/Weihnachtsgeld nach 6-monatiger Betriebszugehörigkeit
• ein Festes und unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit 35-39 Stunden/Woche
• Langfristiger Einsatz mit Übernahmeoption in einer unserer renommierten Kundenunternehmen - ggf. auch direkte Einstellung im Kundenunternehmen
• vor Ort im Einsatzunternehmen Work-Life-Balance durch Gleitzeit
• strukturierter Einarbeitungsplan im Kundenunternehmen
• Familiäre Betreuung durch branchenerfahrene Ansprechpartner

Das sind wir!

Als ALLPOWER Personalprofis GmbH stehen wir für faire Arbeitsbedingungen, persönliche Betreuung und langfristige Perspektiven. Unsere Mitarbeitenden schätzen besonders den respektvollen Umgang und die zuverlässige Unterstützung im Arbeitsalltag – das bestätigen Auszeichnungen als TOP Arbeitgeber des Mittelstands (FOCUS-Business & kununu) sowie das kununu TOP-Company-Siegel 2026, mit dem wir zu den beliebtesten fünf Prozent der Unternehmen zählen. Bei uns bist du nicht nur im Einsatz, sondern wirklich Teil des Teams.