Fachinformatiker IT Support (all genders) - teilweise remote möglich

gastronovi GmbH; Osnabrück, Oldenburg, Hamburg, Hannover, Bremen; Hybrid; EUR 36.000 - 48.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Gastronovi GmbH sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Fachinformatiker IT Support (m/w/d) im Vollzeit. In dieser Rolle bieten Sie 2nd Level Support für unsere Kunden und arbeiten sowohl vor Ort als auch remote. Sie profitieren von schnellen Entscheidungen und der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen, während Sie sich kreativ einbringen können.

Leistungen

Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung

Vertrauen in eigene Ideen

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk.
• Kenntnisse in TeamViewer/Remote Desk erwünscht.
• Bereitschaft auch am Wochenende zu arbeiten.

Aufgaben

• Anwendungssupport im 2nd Level für Hard- und Software.
• Telefonische und schriftliche Kundenanfragen entgegennehmen.
• Tickets im System dokumentieren und koordinieren.

Kenntnisse

Kenntnisse im Bereich Netzwerk

Motivation zur Weiterbildung

Grundkenntnisse in Windows/IOS/Android/Linux

Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch

Ausbildung

Ausbildung als FachinformatikerIn oder IT Kaufmann/-frau

Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk

Jobbeschreibung

Fachinformatiker IT Support (all genders) - teilweise remote möglich

zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit

Standort: Bremen, Hamburg, Hannover, Oldenburg, Osnabrück, Münster, Bielefeld, Braunschweig, Einarbeitung im Office Bremen, ca. quartalsweise Besuche im Office, remote

Werde Teil der Gastronovi GmbH! Aus den Start-Up Schuhen sind wir bereits herausgewachsen. Was geblieben ist, ist unser Start-Up Spirit: ehrgeizig, offen, tatkräftig! Mit über 150 engagierten Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir täglich daran, unsere europaweit ansässigen Kunden aus der Gastronomie mit unserer Softwarelösung zu entlasten und ihnen mehr Zeit für ihre Gäste zu verschaffen.

Wir im Kundensupport sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen rund um Gastronovi Office schnell bearbeitet werden. Dabei nehmen wir Kundenanrufe entgegen, bearbeiten Kundenanfragen selbst und leiten komplexere Fragen an die entsprechenden Ansprechpartner weiter. Wir sind die erste Anlaufstelle bei allen technischen und anwendungsrelevanten Fragen für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie zu unseren Telefonzeiten immer einen kompetenten Ansprechpartner und eine Lösung für ihr Problem finden. Dabei stehen wir unseren Kunden von Montag bis Sonntag zur Verfügung, und gewährleisten so genau dann eine Betreuung, wenn unsere Kunden diese auch benötigen.

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als FachinformatikerIn, IT Kaufmann/-frau oder vergleichbare Berufserfahrung, alternativ hast du bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Helpdesk
• Du hast Kenntnisse im Bereich Netzwerk und die Motivation, diese zu erweitern.
• Du hast Grundkenntnisse in den Systemumgebungen Windows/IOS/Android/Linux
• Du bewegst dich sicher im Bereich TeamViewer/Remote Desk
• Du bist verbindlich, organisiert, zuverlässig und verlässlich.
• Du kommunizierst sicher sowohl mündlich als auch schriftlich auf mind. Level C1 in Deutsch und Englisch
• Du bist bereit auch am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten

Aufgaben

• Du leistest Anwendungssupport im 2nd Level im Bereich für Hard- und Software und beantwortest unseren Kunden anwendungs- und technische Fragen
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kunden entgegen und bearbeitest sie selbstständig
• Du koordinierst Tickets an die entsprechenden Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens
• Du dokumentierst Kundenanfragen in unserem Ticketsystem
• Du nimmst POS-Hardware, Peripherie und Netzwerkkomponenten in Betrieb
• Du arbeitest je nach Auslastung bei Kundenprojekten und unserem Supportportal mit
• Du unterstützt bei Bedarf unsere Teams bei telefonischen Kundenbefragungen und Telefonaktionen

Wir schaffen Anreize für dich: Du bekommst bei uns von Anfang an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir geben uns große Mühe, schnell Entscheidungen zu treffen, damit du weiterkommst. Bei uns darfst du deine guten Ideen ausprobieren und lernen. Nobody is perfect – aber wir glauben daran, dass du immer im Sinne des Unternehmens handelst und schenken dir deshalb viel Vertrauen – gleich zu Beginn! Weitere Details zu unseren Leistungen findest du unterwww.gastronovi.com/jobs