Fachinformatiker IT Service Desk (m/w/d)

Herrmann-Persona; Köln; Hybrid; EUR 54.000 - 72.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Equal Pay ab Tag 1

38-Stunden-Woche

Mobiles Arbeiten

30 Urlaubstage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Prämie Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter

Zusammenfassung

Herrmann GmbH Office + IT Service sucht eine/n IT-Service-Desk-Monteur/in (m/w/d) zur Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen im 1st-Level-Support. Sie unterstützen Anwender bei Windows 11, Microsoft 365 und Teams und dokumentieren alle Vorgänge sauber im ServiceNow-System.

Sie arbeiten flexibel im 38-Stunden-Format, profitieren von Equal Pay ab dem ersten Einsatztag, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie bis zu 30 Urlaubstagen. Mobiles Arbeiten ist innerhalb der betrieblichen Regelungen möglich.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation.
• Praktische Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Help Desk.
• Sichere Anwenderkenntnisse im Einsatz von Windows-Betriebssystemen sowie Microsoft 365/Teams.

Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen als 1st-Level-Support.
• Klassifizierung und Priorisierung eingehender Incidents/Requests gemäß Serviceprozessen.
• Dokumentation der Vorgänge im IT-Service-Management-System ServiceNow.

Kenntnisse

Windows 11

Microsoft 365

Microsoft Teams

ServiceNow

Kundensupport

IT-Support

Deutschkenntnisse B2

Ausbildung

IT-Ausbildung

Tools

ServiceNow

Remote Desktop

Jobbeschreibung

UNSER KUNDEUnser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.WIR BIETEN IHNENAttraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im JahresbruttoGeregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 UhrFlexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen RegelungenModern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und zukunftsorientierten UnternehmensumfeldIndividuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche QualifizierungenBis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits während der ProbezeitUrlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche SonderzahlungenPersönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende Beratung während des gesamten EinsatzesAttraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-PrämieIHRE AUFGABENSie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zur VerfügungSie analysieren eingehende Incidents und Service Requests, übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten diese eigenständig nach definierten ServiceprozessenSie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des 1st-Level-SupportsSie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere StandardanwendungenSie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und pflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß den vorgegebenen StandardsSie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender AnfragenSie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen GerätenSie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige FachbereicheSie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren IT-Service-Projekten mitSie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten Qualitäts-, Sicherheits- und DatenschutzanforderungenIHR PROFILSie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für IT-System-Management oder eine vergleichbare QualifikationAlternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen Kundensupport mitSie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen EndgerätenSie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft TeamsSie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemen wie ServiceNowSie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendes Verständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mitSie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen, technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertrautIdealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oder MigrationsprojektenSie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber Anwendern und FachbereichenSie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein ausSie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende EnglischkenntnisseSie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfalls erforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen des Auftraggebers durchzuführenIN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB:Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf, Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist nicht erforderlich.Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.Wir freuen uns auf Sie!WICHTIGER HINWEISZur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu können.A work permit for Germany is mandatory for this position. We kindly ask for your understanding, otherwise we will not be able to consider your application.Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive Konditionen in unserem Hause.