Fachinformatiker imtechnischen Kundensupport - digitale Schließtechnik (m/w/d)

Allegion Canada Inc.; Unterföhring; Hybrid; EUR 45.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Remote Work bis zu 2 Tage/Woche

30 Tage Urlaub

Mentoring & Karrierepfade

Weiterbildung über Allegion Academy &

Zusammenfassung

SimonsVoss Technologies GmbH in Unterföhring sucht Sie als Technical Support-Experten, der komplexe Anfragen rund um digitale Schließsysteme bearbeitet. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zusammen und unterstützen Kunden telefonisch oder per Fernwartung.

Sie bringen eine abgeschlossene Fachinformatiker-Ausbildung, erste Berufserfahrung im Support, sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse für internationale Kommunikation.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der Kunden per Telefon oder Fernwartung und Fehlerdiagnose.
• Systemanalyse und Problemlösung im Zusammenspiel von IT und Gebäudetechnik.
• Software-Support der Verwaltungssoftware inklusive Updates.
• Kundenberatung und Schulung zu digitalen Schließsystemen.
• Dokumentation technischer Vorgänge und Support-Tickets.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement.

Kenntnisse

Fachinformatiker

Kundendienst

IT-Systeme

Dokumentations-Tools

Englischkenntnisse

Ausbildung

Fachinformatiker-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Tools

MCSA-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheitstechnik! Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche. Als Technical Support bist du unser:e Expert:in für komplexe Anfragen rund um unsere Produkte der digitale Schließsysteme. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet.

DARAUF HAST DU LUST

• Technische Unterstützung der Kunden: Beantwortung von Anfragen zu digitalen Schließsystemen (z.B. elektronische Schlösser, Relais, Beschläge), Konfiguration der Systeme via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen.
• Systemanalyse und Problemlösung: Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen.
• Software-Support: Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen.
• Kundenberatung und Schulung: Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren im Umgang mit der digitalen Schließtechnik.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support-Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams bei wiederkehrenden Problemen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Testphasen neuer Produkte.

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/ Kundendienst.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools, MCSA-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation.
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen.

DAS BIETEN WIR DIR

• Wachstum & Weiterbildung
• Strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden
• Work-Life-Balance // Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Remote Work (bis zu 2 Tagen/ Woche) (Präsenz), 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre
• Kultur // Mitreißender Spirit, flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 17 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events
• Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst
• Familie & Vorsorge // Bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte
• Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes

SimonsVoss Technologies GmbH | Müncherstr. 16 85774 Unterföhring | Germany | Tel. [phone]

SimonsVoss ist ein stolzer Teil der internationalen Allegion-Gruppe - ein global agierendes Netzwerk im Bereich Sicherheit. Gemeinsam mit Allegion setzen wir uns für vielfältige und integrative Arbeitsplätze ein.

Alle Bewerbende finden bei uns Beachtung, unabhängig von Erfahrung, Aussehen, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Handicap, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

© Allegion plc, 2014 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Irland REGISTRIERT IN IRLAND MIT BESCHRÄNKTER HAFTUNG, REGISTRIERT UNTER DER NUMMER 527370

Digital und Solide Vor über 25 Jahren haben wir als Pionier den Markt für mechanischen Schließanlagen mit einer einzigartigenTechnologie geprägt. Heute sind wir einer der Technologieführer für digitale Schließ- und Zutrittskontrollsysteme. Unsere Lösungen verbinden Funktionalität, Ästhetik und kompromisslos hohe Qualität – alles Made in Germany. Mit Hauptsitz bei München und Produktionsstätte bei Jena sowie Niederlassungen in Europa haben wir mittlerweile mehr als vier Millionen Schließsysteme global installiert. Wir sind stolz darauf, ein dynamisch wachsendes und zugleich grundsolides Unternehmen zu sein. Kreativ und Kollegial Hinter all unseren Erfolgen stehen Menschen, die etwas bewegen und die Zukunft mitgestalten. Unsere rund 550 Mitarbeitenden begeistern sich für unsere Technologie und sind die treibende Kraft aller Innovationen. Dafür bieten wir viel Handlungsspielraum, kurze Entscheidungswege und einen beste Zukunftsperspektiven. Neue Teammitglieder werden schnell integriert, von Anfang an gehört und treffen auf Kollegen aus 15 Nationen, die man wirklich alles fragen kann. Wir lassen Fehler zu und lernen daraus. So ermöglichen wir kreative Freiheit und kontinuierliche Innovation. Wirerkennen und fördern Talente jeder Herkunft und jeden Alters, egal ob Quereinsteiger, Wiedereinsteiger oder neuin der Branche: Hauptsache neugierig, anpackend und offen für Neues.