Fachinformatiker im technischen Kundensupport - digitale Schließtechnik (m/w/d)

Allegion Canada Inc.; Deutschland; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding & Trainings

Remote Work 2 Tage/Woche

30 Tage Urlaub

Allegion Academy

LinkedIn Learning

Zusammenfassung

SimonsVoss bietet eine Position im Technical Support in Deutschland. Sie betreuen Anfragen zu digitalen Schließsystemen, führen Fehlerdiagnosen durch und unterstützen die Systemkonfiguration per Telefon oder Fernwartung.

Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zusammen und profitieren von strukturiertem Onboarding sowie regelmäßigen Trainings. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support bzw. Hotline/Kundendienst.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen; MCSA-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für internationale Kommunikation.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der Kunden per Telefon oder Fernwartung.
• Analyse technischer Probleme in IT- und Schließtechnik-Umgebungen.
• Unterstützung bei der Systemintegration in IT-/Gebäudemanagement-Infrastrukturen.
• Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen.
• Dokumentation von Problemen, Erstellung von Support-Tickets, Feedback an Entwicklung.

Kenntnisse

Technischer Support

Kundenkommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Strukturierte Arbeitsweise

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation

MCSA-Zertifizierung von Vorteil

Tools

Dokumentations-Tools

Fernwartung

Verwaltungssoftware

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheitstechnik! Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche.

Als Technical Support bist du unser:e Expert:in für komplexe Anfragen rund um unsere Produkte der digitalen Schließsysteme. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet.

DARAUF HAST DU LUST

• Technische Unterstützung der Kunden: Beantwortung von Anfragen zu digitalen Schließsystemen (z.B. elektronische Schlösser, Relais, Beschläge), Konfiguration der Systeme via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen.
• Systemanalyse und Problemlösung: Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen.
• Software-Support: Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen.
• Kundenberatung und Schulung: Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren im Umgang mit der digitalen Schließtechnik.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support-Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams bei wiederkehrenden Problemen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Testphasen neuer Produkte.

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/ Kundendienst.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools, MCSA-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation.
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen.

DAS BIETEN WIR DIR

• Wachstum & Weiterbildung // Strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden.
• Work-Life-Balance // Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Remote Work (bis zu 2 Tagen/ Woche) (Präsenz), 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre.
• Kultur // Mitreißender Spirit, flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 17 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events.
• Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst.
• Familie & Vorsorge // Bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte.
• Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes.

Wir bei SimonsVoss setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Alle Bewerbende finden bei uns Beachtung, unabhängig von Erfahrung, Aussehen, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Handicap, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

SimonsVoss ist ein stolzer Teil der internationalen Allegion-Gruppe – ein global agierendes Netzwerk im Bereich Sicherheit. Gemeinsam mit Allegion setzen wir uns für vielfältige und integrative Arbeitsplätze ein.

We are Allegion. A team of experts. United under a common desire; Protect today innovate for tomorrow. And never settle for the status quo. We believe in anticipating opportunities by sharpening our skills and finding new answers through collaboration. We believe in a safer, more secure world. We believe in providing peace of mind. We believe in being true to ourselves and to those who trust in our protection. We are many. We are one. We are Allegion.