Fachinformatiker im technischen Kundensupport - digitale Schließtechnik (m/w/d)

Allegion; Unterföhring; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Onboarding & Schulung

Remote Work bis zu 2 Tage/Woche

30 Tage Urlaub

Fitnesszuschuss 30€

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad-Leasing

Zusammenfassung

SimonsVoss Technologies GmbH sucht am Standort Unterföhring einen Technical Support Experten. Du bearbeitest Anfragen zu digitalen Schließsystemen, analysierst Problemsituationen und unterstützt Kunden sowie Administratoren.

Dabei arbeitest du eng mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zusammen. Du bringst eine abgeschlossene IT-Ausbildung, erste Support-Erfahrung und starke Deutsch- sowie Englischkenntnisse für internationale Kommunikation mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in IT, z. B. Fachinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundendienst.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Dokumentations-Tools, MCSA-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für internationale Kommunikation.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der Kunden per Telefon oder Fernwartung; Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Software.
• Systemanalyse und Unterstützung bei der Integration in IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen.
• Dokumentation von Vorfällen und Erstellung von Support-Tickets sowie Feedback an Entwicklungsteams.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement, um Kundenfeedback zu berücksichtigen.

Kenntnisse

Kunden-Support

IT-Systeme

Dokumentations-Tools

Englisch

Deutsch

Analytisches Denken

Kommunikation

Teamfähigkeit

Ausbildung

Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation

Tools

MCSA-Zertifizierung

Jobbeschreibung

Gestalte mit uns die Zukunft der Sicherheitstechnik!

Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche.

Als Technical Support bist du unser:e Expert:in für komplexe Anfragen rund um unsere Produkte der digitale Schließsysteme. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet.

DARAUF HAST DU LUST

• Technische Unterstützung der Kunden: Beantwortung von Anfragen zu digitalen Schließsystemen (z.B. elektronische Schlösser, Relais, Beschläge), Konfiguration der Systeme via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen.
• Systemanalyse und Problemlösung: Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement-Infrastrukturen.
• Software-Support: Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen.
• Kundenberatung und Schulung: Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren im Umgang mit der digitalen Schließtechnik.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support-Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams bei wiederkehrenden Problemen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Testphasen neuer Produkte.

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/ Kundendienst.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools, MCSA-Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
• Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
• Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen

DAS BIETEN WIR DIR

• Wachstum & Weiterbildung // Strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden
• Work-Life-Balance // Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Remote Work (bis zu 2 Tagen/ Woche) (Präsenz), 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre
• Kultur // Mitreißender Spirit, flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 17 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events
• Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst
• Familie & Vorsorge // Bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte
• Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes

Nicht sicher, ob deine Erfahrung perfekt auf die Stelle passen?

Wir bei SimonsVoss setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Wenn du dich für diese Stelle interessierst, aber deine bisherigen Erfahrungen nicht komplett mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, solltest du dich trotzdem bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese Stelle.

Wir feiern, wer wir sind!

SimonsVoss ist ein stolzer Teil der internationalen Allegion-Gruppe - ein global agierendes Netzwerk im Bereich Sicherheit. Gemeinsam mit Allegion setzen wir uns für vielfältige und integrative Arbeitsplätze ein. Alle Bewerbende finden bei uns Beachtung, unabhängig von Erfahrung, Aussehen, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Handicap, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

SimonsVoss Technologies GmbH | Müncherstr. 16

85774 Unterföhring | Germany | Tel. [phone]

Weitere Informationen findest du auf www.simons-voss.com/karriere sowie auf LinkedIn, Youtube und Instagram.

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REGISTRIERT IN IRLAND MIT BESCHRÄNKTER HAFTUNG, REGISTRIERT UNTER DER NUMMER 527370