Fachinformatiker im First Level Support

IT-Systemhaus der Bundesagentur für Arbeit; Bad Ems; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleister sucht einen Fachinformatiker/in im First Level Support zur Analyse und Behebung von Nutzeranfragen. Zu den Aufgaben gehören die Unterstützung bei IT-Problemen, die Dokumentation im Ticketsystem und die Optimierung von Service-Prozessen. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung in der IT, ITIL Zertifizierung ist wünschenswert. Zudem erwartet ein familiengeführtes Unternehmen flache Hierarchien, Homeoffice und attraktive Zuschüsse.

Leistungen

Mittagessen

betriebliche Altersvorsorge

30 Tage Urlaub

Sonderurlaub

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der IT oder vergleichbare Qualifikationen.
• ITIL Zertifizierung wünschenswert.
• Erfahrungen im telefonischen Anwendersupport sind von Vorteil.

Aufgaben

• Klärung und Analyse von Anfragen im 1st Level Support.
• Behebung von Hard- und Softwarestörungen.
• Dokumentation im Ticketsystem.

Kenntnisse

IT-Kenntnisse (ITSM)

Gute Kommunikationsfähigkeit

Microsoft Office Kenntnisse

Flexibilität

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in

Tools

Ticketsystem

Jobbeschreibung

Überblick

Position: Fachinformatiker/in im First Level Support (m/w/d) – Vollzeit

Stellenbeschreibung

Ihr Beitrag

• Sie analysieren und klassifizieren im 1st Level Support eingehende Anfragen der Anwender
• Sie analysieren und beheben Störungen im Hard- und Softwareumfeld
• Sie unterstützen die Anwender bei Prozessfragen
• Sie dokumentieren die Bearbeitungs- und Lösungswege im Ticketsystem
• Sie optimieren und führen unsere Service-Prozesse aus
• Sie sind als Teil der IT verantwortlich für die eingehenden Supportanfragen

Das bringen Sie mit

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als IT-Kaufmann/-frau oder Fachinformatiker/-in oder vergleichbare Qualifikationen
• IT Kenntnisse (mit Fokus auf ITSM) sowie ein ausgeprägtes Verständnis für Unternehmensprozesse
• ITIL Zertifizierung wünschenswert
• Idealerweise Erfahrungen im telefonischen Anwendersupport und in der Anwendung eines Ticketsystems
• Gute bis sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office und im Windows-Umfeld
• Gute Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Ein hohes Maß an Flexibilität, Integrität sowie Empathie

Das können Sie von uns erwarten

• Ein Familienunternehmen mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Einen krisensicheren Arbeitsplatz
• Homeoffice möglich
• Attraktive Zuschüsse: Mittagessen, betriebliche Altersvorsorge (bAV), Vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zur Kindertagesstätte und JobRad
• Corporate Benefits, Preisnachlässe auf ausgewählte Produkte bekannter Marken
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Gewährung von Sonderurlaub

Unternehmensdarstellung

Löwenstein Medical entwickelt und produziert seit über 30 Jahren innovative Medizintechnik. Das familiengeführte Unternehmen zählt zu den führenden medizintechnischen Unternehmen im Bereich der Klinik- und Homecare-Versorgung. Das Engagement unserer Mitarbeiter und die Qualität unserer Produkte sichern eine hohe Anerkennung – bei Medizinern und Anwendern.