Fachgebietsleiter:in Kundenservice Wohnungswirtschaft & Belieferungsmanagement

Stadtwerke Hannover AG; Hannover; Vor Ort; EUR 60.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Energiesektor sucht eine/n Fachgebietsleiter:in für den Kundenservice in der Wohnungswirtschaft und das Belieferungsmanagement. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die wirtschaftliche Steuerung, die Führung Ihres Teams sowie die Qualitätssicherung in der Kundenbetreuung. Sie bringen ein abgeschlossenes Studium mit und haben Erfahrung in der Personalführung sowie in der Energieabrechnung. Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Optimierung von Prozessen und der Leitung von Projekten mitzuwirken.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium als Dipl.-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in.
• Erfahrungen in der Personalführung und Kundenbetreuung.
• Kenntnisse in der Energieabrechnung und gute DV-Kenntnisse.

Aufgaben

• Verantwortlich für die wirtschaftliche Steuerung und Optimierung des Fachgebietes.
• Führung und Entwicklung der Mitarbeiter:innen im Kundenservice.
• Sicherstellung der qualitativen Betreuung der Kund:innen.

Kenntnisse

Teamfähigkeit

Kommunikationsfähigkeit

soziale Kompetenz

Durchsetzungsvermögen

Belastbarkeit

Flexibilität

Kundenorientierung

Ausbildung

Dipl.-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Fachgebietsleiter:in bist du verantwortlich für die wirtschaftliche Steuerung und Optimierung des Fachgebietes.
• Du übernimmst die Führung sowie die persönliche und berufliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeiter:innen im Fachgebiet Kund:innenservice Wohnungswirtschaft und Belieferungsmanagement.
• Du stellst die qualitative Betreuung der Kund:innen der Wohnungswirtschaft für alle Versorgungsarten und Abrechnungsmodalitäten sicher.
• Du gewährleistest die hohe Qualität der Arbeitsergebnisse und die Einhaltung aller relevanten gesetzlichen Vorgaben sowie interner und externer Richtlinien, insbesondere in Bezug auf Arbeitssicherheit, Recht und Compliance.
• Zusätzlich steuerst du die Bearbeitung der telefonischen und schriftlichen Kundenkontakte.
• Die Aufgaben aus dem Ergebnisbereich Kundenservice und Abrechnung sowie die Prozessoptimierung werden von dir koordiniert. Hierbei bist du in deiner Rolle zentrale/r Ansprechpartner:in und koordinierst die Schnittstelle zum operativen Vertrieb.
• Du setzt das Belieferungsmanagement und die Netzentgelteingangsprüfungsprozesse effizient um und optimierst diese.
• Bei Sonderprojekten, IT-Vorhaben und fachbereichsübergreifenden Arbeitskreisen übernimmst du die Leitung und arbeitest aktiv mit.

Anforderungen

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium als Dipl.-Kaufmann/-frau oder Betriebswirt:in oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Deine Erfahrungen in der Personalführung, der Kund:innenbetreuung und Projektarbeit sowie umfassende Kenntnisse in der Energieabrechnung und gute DV-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, hohe soziale Kompetenz, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit, Flexibilität und Kundenorientierung zeichnen dich aus.

Zusatzinformationen

In deiner Rolle als Fachgebietsleiter:in Kundenservice Wohnungswirtschaft & Belieferungsmanagement bist du für die Steuerung der zeitnahen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung telefonischer sowie schriftlicher Kund:innenkontakte, die Führung deiner Mitarbeiter:innen gemäß unserer Leitsätze für Führung und Zusammenarbeit und das Kosten- und Centermanagement zuständig.

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Yannik Barkowski - Recruiting Manager:in

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