Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit Fürth (Arbeitsort Fürth)

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Nürnberg; Fürth; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

betriebliche Altersvorsorge

Jobticketzuschuss

Urlaub 30 Tage + freie Tage 24.12., 31

Vereinbarkeit von Familie und Beruf

Job summary

Die Bundesagentur für Arbeit in Fürth sucht eine Fachassistenz im Kundenservice. Sie beraten Kundinnen und Kunden kompetent, nehmen Meldungen und Anträge entgegen und unterstützen bei der Online-Registrierung sowie bei Online-Diensten.

Voraussetzung ist eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Die Stelle ist befristet, Vollzeit, mit Leistungen wie betrieblicher Altersvorsorge und Jobticket-Zuschuss.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden.
• Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss mit mindestens zwei Jahren relevanter Berufserfahrung.
• Empathie, Zugewandtheit und Einsatzbereitschaft im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Digital routiniert: sicherer Umgang mit typischen IT-Tools im Arbeitsalltag.

Responsibilities

• Beratung der Kundinnen und Kunden freundlich und kompetent gemäß SGB III.
• Annahme und Prüfung von Meldungen und Anträgen in Arbeitslosigkeit bzw. Jobsuche.
• Unterstützung bei Registrierung auf der Homepage sowie bei Online-Diensten.
• Unterstützung der Fachabteilungen für einen reibungslosen Vermittlungsprozess.

Skills

Empathie

Kundenservice

Digitale Kompetenz

Education

Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder Verwaltung

Alternative: Mittlere Reife + 2 Jahre Berufserfahrung

Job description

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit Fürth (Arbeitsort Fürth)

Referenzcode: 2026_E_003386

Steckbrief

• Dienststelle: Agentur für Arbeit Fürth
• Beschäftigungsbeginn: demnächst
• Vertragsart: befristet
• Aufgabenbereich: 06 Kundenservice
• Vergütung: Tätigkeitsebene V, rund 3.240 € mtl. brutto (Vollzeit)
• Ansprechpartnerin: Frau Rebecca Meier, [e-mail]
• Bewerbungsende: 25.11.2026

Aufgaben und Anforderungen

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Freundlich und kompetent beraten: Sie bearbeiten die Anliegen der Kundinnen und Kunden aller Art und erteilen Auskünfte im Rahmen des SGBIII.
• Anträge annehmen und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen aus.
• Online bringt weiter: Sie unterstützen unsere Kundinnen und Kunden bei der Registrierung auf ihrer Homepage und helfen bei Fragen zu den Online-Diensten der Agentur für Arbeit weiter.
• Backoffice: Sie bedienen unsere verschiedenen Zugangskanäle und arbeiten unseren Fachabteilungen zu um einen reibungslosen Vermittlungsprozess sicherzustellen.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT‑Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der TätigkeitsebeneV, Entwicklungsstufe1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund3.240€ mtl. brutto, plus Zulage in Höhe von 83,06€).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am24.12. und31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Vorstellungsgespräche finden voraussichtlich in der KW51 statt.

Die Stelle ist nach §14 Abs.2 sachgrundlos befristet bis zum31.12.2027 zu besetzen. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß §14 Abs.2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.

Bewerbungsfrist: 25.11.2026