Fachassistenz (w/m/d) Eingangszone im Jobcenter - (Arbeitsort: Esslingen) in Vollzeit oder Teilzeit

Bundesagentur für Arbeit; Esslingen am Neckar; On-site; EUR 32,904 - 39,412; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage pro Jahr

Betriebliche Altersvorsorge

Zuschuss zum Jobticket

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Die Bundesagentur für Arbeit sucht eine Fachassistenz (w/m/d) Eingangszone im Jobcenter. Sie empfangen Kundinnen und Kunden, geben Orientierung und leiten bei Bedarf weiter zu den passenden Ansprechpartnern.

Sie beantworten Anfragen zu Leistungen, bearbeiten einfache Anliegen und sichern einen reibungslosen Ablauf. Sie arbeiten engagiert, empathisch und teamorientiert, bringen Digitalkompetenz mit und tragen zur positiven Darstellung der Behörde bei.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Mittlerer Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein.
• Digital routiniert: Sie arbeiten sicher mit bewährten IT-Tools und neuen Anwendungen.

Responsibilities

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Sie sind in der Eingangszone des Jobcenters erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, persönlich und telefonisch.
• Sie beantworten Auskünfte zu verschiedenen Angelegenheiten und Anträgen.
• Sie bearbeiten einfache Kundenanliegen und tragen zu einem reibungslosen Ablauf bei.
• Ihr Ziel ist, Anfragen zügig zu klären und den richtigen Ansprechpartner zeitnah zu vermitteln.
• Sie tragen dazu bei, das Bild des Jobcenters in der Öffentlichkeit zu prägen.
• Sie leisten sozialpolitisch wichtige Dienstleistungen mit persönlichem Kundenkontakt.
• Außerhalb der Öffnungszeiten übernehmen Sie administrative Tätigkeiten (z. B. Postbearbeitung, Unterlagen erfassen).
• Sie unterstützen und begleiten bei Fragen rund um das Leistungsangebot der BA.

Skills

Kundenkontakt

Büroorganisation

Teamfähigkeit

Belastbarkeit

Empathie

Lernbereitschaft

Digitale Kompetenz

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss + 2 Jahre Berufserfahrung

Tools

MS-Office

IT-Fachanwendungen

Job description

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

Als Fachassistenz (w/m/d) Eingangszone im Jobcenter sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.


• Sie sind in der Eingangszone des Jobcenters erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden, sowohl im persönlichen als auch im telefonischen Kontakt.


• Sie sind die Anlaufstelle für den Erstkontakt und Sie geben Auskünfte zu verschiedenen Angelegenheiten und Anträgen.


• Sie bearbeiten einfache Kundenanliegen und tragen wesentlich zu einem reibungslosen Arbeitsablauf und zur Kundenzufriedenheit bei.


• Ziel Ihrer Tätigkeit ist, Kundenanliegen möglichst schnell und umfassend zu klären und dafür zu sorgen, dass die Kundinnen und Kunden im Bedarfsfall schnell den richtigen Ansprechpartner finden ohne lange warten zu müssen.


• Sie tragen maßgeblich dazu bei, das Bild des Jobcenters in der Öffentlichkeit zu prägen.


• Sie erbringen an einem abwechslungsreichen Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst sozialpolitisch wichtige Dienstleistungen mit dem persönlichen Kundenkontakt als zentralem Mittelpunkt.


• Außerhalb der Öffnungszeiten übernehmen Sie administrative Tätigkeiten (z. B. Postbearbeitung, Erfassung von Unterlagen).


• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.


• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.


• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.


• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.


• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Fachliche Anforderungen und Kenntnisse

• Grundkenntnisse der Organisationsstrukturen und Abläufe in der Dienststelle


• Grundkenntnisse der Produkte, Programme bzw. Dienstleistungen im Aufgabengebiet


• Grundkenntnisse der relevanten Rechts- und Fachgebiete


• Fundierte Kenntnisse der Büroorganisation


• Fundierte Kenntnisse relevanter MS-Office- und IT-Fachanwendungen

Sie überzeugen weiterhin durch

• Freude an der Arbeit im Kundenkontakt sowie an der Büroorganisation


• Gute Auffassungsgabe für neue Zusammenhänge sowie Lernbereitschaft


• Sorgfältiges, strukturiertes und gewissenhaftes Arbeiten


• gute Umgangsformen und eine ausgeprägte Kundenorientierung


• Freundlichkeit, Dienstleistungsbereitschaft und Belastbarkeit auch in stressigen Situationen


• Teamfähigkeit und Absprachebereitschaft

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage). Bei einschlägiger Berufserfahrung kann ein Einstieg in einer höheren Entwicklungsstufe erfolgen.


• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.


• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.


• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!


• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.


• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job‑Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!


• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.


• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.


• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.


• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann. Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Weitere wichtige Infos

Die Stelle ist sachgrundlos befristet für die Dauer von einem Jahr. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Bei sachgrundlosen Befristungen: Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.

Die Auswahlgespräche finden am 03.09.2026 statt.