Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit Elmshorn

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Hamburg; Kaltenkirchen; On-site; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticket-Zuschuss

Urlaubstage 31 pro Jahr

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Bundesagentur für Arbeit Elmshorn sucht Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice für Kaltenkirchen/Bad Segeberg. Befristet auf sechs Monate, sofortiger Beginn. Ansprechpartnerin: Stefanie Kaiser, Bewerbung endet am 16.11.2026.

Sie beraten vor Ort, unterstützen bei Online-Angeboten, bearbeiten Anträge und unterstützen mit Datenverarbeitung. Gute kaufmännische Kenntnisse, Empathie und IT‑Routine werden erwartet.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit Kund*innenkontakt ideal.
• Alternativ: Mittlere Reife und 2 Jahre ähnliche Aufgaben.
• Empathisch, zugewandt und teamfähig.
• Sicherer Umgang mit IT und Verständnis für Verwaltungsprozesse.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson vor Ort in den Eingangszonen.
• Auskunft zu Online-Angeboten und Hilfestellungen bei Online-Anträgen geben.
• Unterstützen bei Leistungsangeboten und Dateneingaben.
• Bearbeitung von Standardfällen im Kund*innenbereich.
• Auskunft in Rechtsangelegenheiten oder über BA-Leistungen.
• Entgegennahme von Meldungen und Ausgabe von Unterlagen.

Skills

Kundendienst

Kaufmännische Erfahrung

IT-Kenntnisse

Organisationstalent

Empathie

Education

Abgeschlossene Berufsausbildung

Mittlerer Bildungsabschluss + 2 Jahre Berufserfahrung

Tools

MS Office

Job description

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit Elmshorn (Arbeitsort: Kaltenkirchen und Bad Segeberg), befristet für 6 Monate

Referenzcode: 2026_E_003266

Steckbrief:

• Dienststelle: Agentur für Arbeit Elmshorn, Kaltenkirchen und Bad Segeberg
• Beschäftigungsbeginn: sofort
• Vertragsart: befristet
• Aufgabenbereich: Beratung/Vermittlung
• Anzahl Stellen: mehrere
• Vergütung: TE V (A 7)
• Ansprechpartner/-in: Frau Stefanie Kaiser
• [e-mail]
• Bewerbungsende: 16.11.2026

Aufgaben und Anforderungen

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen.

„Unsere Arbeit besteht nicht allein aus der richtigen Beratung. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Das sagt unsere Kollegin Melissa.

Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstieg-quereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten

• Als Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.
• Sie helfen Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um die Online-Angebote, z. B. bei Online-Arbeitslosmeldung, Online-Antragstellung.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.
• Fachbezogene Klärung bzw. Bearbeitung von Kundenanliegen bzw. Anträgen (Standardfälle, z. B. Jobvermittlung) in Fällen mit mittlerem Schwierigkeitsgrad.
• Auskunftserteilung in Rechtsangelegenheiten und / oder über das BA-Leistungsangebot in Fällen mit einfachem Schwierigkeitsgrad.
• Entgegennahme von Meldungen und Ausgabe von Unterlagen in Fällen von Arbeitslosigkeit, Ausbildungs-/ Arbeits- und Ratsuche.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.
• Idealerweise bringen Sie ein gutes Zeitmanagement und Organisationstalent mit, insbesondere bei einer hohen Anzahl an Vorsprachen von Kundinnen und Kunden. Freude an der Arbeit im persönlichen Kundenkontakt setzen wir voraus.
• Berufserfahrung im kaufmännischen oder rechtlichen Bereich oder im nicht-technischen Verwaltungsdienst sowie ein sicherer Umgang mit IT sind wünschenswert.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/ba-tarifvertrag, derzeit rund 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 31 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann.
• Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z. B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stellen sollen in der Agentur für Arbeit Elmshorn, jeweils eine in Kaltenkirchen und in Bad Segeberg befristet für sechs Monate besetzt werden. Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Die Stelle entspricht dem Dienstposten Fachassistent/-in Eingangszone/SIE.

Die Möglichkeit der Mobil-Arbeit besteht außerhalb der Öffnungszeiten und außerhalb von terminierten Vorsprachen.

Die Vorstellungsgespräche sind ab der KW 48 2026 geplant.

Wir behalten uns vor, die Vorstellungsgespräche via Skype for Business zu führen.

Steigen Sie ein und unterstützen Sie die Bundesagentur für Arbeit bei der Erfüllung ihres gesellschaftlichen Auftrags.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre Bewerbung!