Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice

Bundesagentur für Arbeit Agentur für Arbeit Kamen; Kamen; Vor Ort; EUR 33.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gehalt nach Tarif

Betriebliche Altersvorsorge

Jobticketzuschuss

Vermögenswirksame Leistungen

30 Urlaubstage + frei am 24.12. & 31.

Onboarding-Programm

Zusammenfassung

Bundesagentur für Arbeit in Kamen sucht eine Fachassistenz (w/m/d) im Kundenservice. Sie empfangen Kundinnen und Kunden, geben erste Orientierung und unterstützen bei Anträgen, insbesondere im Online-Verfahren.

Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA und helfen bei Dateneingaben, um eine reibungslose Weiterbearbeitung zu gewährleisten. Die Stelle erlaubt Teilzeit und ist befristet; eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erwünscht.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise Kontakt zu Kundinnen/Kunden im kaufmännischen Bereich oder Verwaltung.
• Alternativ: Mittlere Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben.
• Empathisch, zugewandt und kundenorientiert.
• Engagiert, chancengleich und wertschätzend gegenüber allen Menschen.
• Digitale Tools sicher beherrschen und sich neue Programme aneignen können.

Aufgaben

• Kundinnen und Kunden vor Ort freundlich empfangen, beraten und Orientierung geben.
• Anträge ausgeben und prüfen, Unterlagen aushändigen bzw. entgegennehmen (Online-Verfahren).
• Fragen zum Leistungsangebot der BA beantworten und bei Dateneingabe unterstützen.

Kenntnisse

Kundenberatung

Empathie

Digitale Kompetenz

Serviceorientierung

Ausbildung

Abgeschlossene Berufsausbildung

Mittlere Reife + 2 Jahre Berufserfahrung

Tools

IT-Kenntnisse

Jobbeschreibung

Fachassistenz (w/m/d) Kundenservice in der Agentur für Arbeit (Arbeitsort: Kamen)

Aufgaben und Anforderungen:

Arbeitsumfeld

Die Bundesagentur für Arbeit, kurz BA – das sind rund 113.000 Mitarbeitende in ganz Deutschland, die sich für unsere Gesellschaft engagieren. Sie bieten Orientierung auf dem Arbeitsmarkt, unterstützen und sichern Existenzen. Mit ihrem Einsatz tragen sie jeden Tag dazu bei, das Leben von Menschen in herausfordernden Zeiten ein Stück besser zu machen. Wir bringen den Menschen Empathie entgegen – immer mit dem Ziel, gemeinsam Lösungen zu finden.“ Möchten auch Sie soziale Verantwortung übernehmen? Werden Sie Teil der größten Dienstleisterin für den deutschen Arbeitsmarkt und machen Sie gemeinsam mit uns Menschen Mut.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.arbeitsagentur.de/bakarriere/direkteinstiegquereinstieg/kundenservice.

Aufgaben und Tätigkeiten Als Fachassistenz (w/m/d)

Im Kundenservice sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden vor Ort in den Eingangszonen. Sie geben Auskünfte und stellen damit die Weichen für die gesamte weitere Unterstützung durch die BA.

• Freundlich empfangen und kompetent beraten: Sie begrüßen unsere Kundinnen und Kunden persönlich, geben erste Orientierung und zeigen nächste Schritte auf.
• Anträge ausgeben und prüfen: Sie nehmen Meldungen und Anträge (hauptsächlich im OnlineVerfahren) in Fällen von Arbeitslosigkeit sowie Ausbildungs- und Arbeitssuche entgegen oder geben die relevanten Unterlagen (z.B. Antragsunterlagen) aus.
• Unterstützen und begleiten: Sie beantworten Fragen rund um das Leistungsangebot der BA, bearbeiten Anliegen der Kundinnen und Kunden oder unterstützen bei der Dateneingabe und sorgen so für eine reibungslose Weiterbearbeitung.

Voraussetzungen

• Fundiert ausgebildet: Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise mit Kontakt zu Kundinnen und Kunden, im kaufmännischen Bereich oder in der Verwaltung.
• Alternativ: Auch mit einem mittleren Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahren Berufserfahrung mit vergleichbaren Aufgaben sind Sie bei uns herzlich willkommen.
• Empathisch und zugewandt: Sie haben Fingerspitzengefühl im Umgang mit Kundinnen und Kunden und auch, wenn das Miteinander einmal herausfordernd wird, begegnen Sie allen Menschen einfühlsam und wohlwollend.
• Engagiert aus Überzeugung: Sie sind positiv gegenüber allen Menschen eingestellt, stehen für Chancengleichheit und Vielfalt ein und haben eine hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung in Deutschland.
• Digital routiniert: Mit bewährten IT-Tools zu arbeiten und sich neue zu erschließen, gehört selbstverständlich zu Ihrem Alltag.

Eine Dienstreisebereitschaft zur Unterstützung der Kolleginnen und Kollegen am Dienstort Unna oder Lünen sollte vorhanden sein.

Eine Teilzeitbeschäftigung ist möglich.

Aus arbeitsrechtlichen Gründen können gemäß § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes nur Bewerbende berücksichtigt werden, die noch nicht bei der Bundesagentur für Arbeit beschäftigt waren.

Wir bieten

• Vergütung fair und transparent: Ihr Gehalt entspricht mindestens der Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (www.arbeitsagentur.de/batarifvertrag, derzeit rund 3.240 € mtl. brutto, plus Zulage).
• Umfassend versorgt: Wir unterstützen Sie mit betrieblicher Altersvorsorge, einem Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksamen Leistungen.
• Zeit für Erholung: Sie haben Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Entwicklung ohne Grenzen: Die Karrierewege und Weiterbildungsmöglichkeiten an den über 750 Standorten der Bundesagentur für Arbeit sind umfangreich und vielfältig – lassen Sie uns Ihre Entwicklung zusammen gestalten!
• Willkommen mit Plan: Mit unserem strukturierten Onboarding-Programm heißen wir Sie willkommen und machen Sie fit für Ihren neuen Aufgabenbereich.
• Flexibilität, die zu Ihrem Leben passt: Ob Gleitzeit, Teilzeit oder Job-Sharing – wir bieten je nach Bereich unterschiedliche, moderne Arbeitsmodelle – lassen Sie uns darüber sprechen!
• Familienfreundlich in jeder Lebensphase: Ihr sorgenfreies Arbeiten auch in herausfordernden Lebensabschnitten liegt uns am Herzen – wir unterstützen sie bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf, zum Beispiel bei Betreuungsaufgaben oder beim Wiedereinstieg.
• Arbeit, die Sinn macht: Ihr Arbeitsplatz bei uns ist sicher und sinnstiftend, denn Sie tragen dazu bei, den sozialen Frieden in Deutschland zu sichern.
• Gleichstellung leben: Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv und auf allen Ebenen die Chancengleichheit von Frauen und Männern.
• Wertschätzung von Vielfalt: Wir leben kulturelle Offenheit und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung. Wir freuen uns besonders über die Bewerbung von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen. Wir glauben fest daran, dass jeder Mensch seine Fähigkeiten einbringen kann.
• Mit unserer Inklusionsvereinbarung setzen wir uns aktiv für Inklusion und Diversität ein: Bei uns ist jeder 10. Beschäftigte ein Mensch mit Schwerbehinderung. Dadurch verfügen wir über umfangreiche Erfahrungen, z.B. im achtsamen Umgang miteinander durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Schwerbehindertenvertretungen oder durch unsere technischen Berater\*innen, die die individuell notwendige Arbeitsplatzausstattung prüfen und Sie bei der behinderungsspezifischen Ausstattung Ihres Arbeitsplatzes unterstützen.

Die Stelle ist nach § 14 Abs. 2 des Teilzeit- und Befristungsgesetzes für 12 Monate befristet.