Assistent Explorer on Duty / Manager Front Office (m/w/d)

Lindner Hotels & Resorts; Leipzig; Vor Ort; EUR 36.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Verkürzte Probezeit

Übernachtungsrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Weiterbildungsmöglichkeiten

Parkmöglichkeit / Jobticket

Kostenlose Arbeitskleidung

Fitnessstudio Nutzung

Zusammenfassung

Die Lindner Hotels & Resorts in Leipzig suchen eine stellvertretende Empfangsleitung (m/w/d) mit Explorer-Gen, die unseren Front Office Bereich kompetent führt. Sie steuern Dienstpläne, begleiten Check-in/Check-out von Einzelgästen, Gruppen und VIPs, und sorgen für eine exzellente Gästezufriedenheit.

Deutsch- und Englischkenntnisse sind unverzichtbar; hands-on-Mentalität, Flexibilität und Teamgeist sind gefragt.

Qualifikationen

• Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie.
• Berufserfahrung an Rezeption/Front Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Ausgeprägte Serviceorientierung.

Aufgaben

• Teamführung und Dienstplanerstellung im Front Office.
• Überwachung von Check-in/Check-out für Einzelgäste, Gruppen und VIPs.
• Beschwerde Management und Kundenbetreuung.
• Sicherstellung der Service- und Qualitätsstandards.
• Interne Kommunikation mit Housekeeping, Restaurant, Verkauf.
• Administration: Abrechnung und Datenverwaltung.
• Betreuung VIP-Gäste.
• Beurteilungen und Bewerbungsführung im Front Office.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Front Office Leitung

Kundenbetreuung

Check-in/Check-out

Teamkoordination

Sehr gute Deutschkenntnisse

Ausbildung

Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie

Jobbeschreibung

Allgemeine Informationen

Ort: Leipzig - Deutschland

Bereit für die Entdeckung?

Wir suchen eine stellvertretende Empfangsleitung (m/w/d) mit dem "Explorer-Gen".

Wir suchen echte TypInnen und Typen mit Herz, Verstand und dem leidenschaftlichen Willen, Ideen zu leben, Neues immer wieder neu zu erfinden und mit Spaß und Energie umzusetzen. Leidenschaftliche Gastgeber und spannende Menschen, die unsere Me and All Hotel Leipzig gemeinsam mit uns noch besser machen.

Das Hotel ist, wie alle Me and All Hotels, nicht von der Stange, sondern authentischer Teil der Stadt.

Das Hotel gehört zur Lindner Hotel Group – einer familiengeführten Hotelgesellschaft mit Sitz in Düsseldorf und einem Portfolio von über 29 Hotels in zehn europäischen Ländern und in den USA.

Die Gruppe umfasst vier Marken: Die Lindner Hotels & Resorts der gehobenen Mittelklasse, die luxuriösen 7Pines Hotels & Resorts, die urbanen Lifestyle-Boutique-Hotels Me and All Hotels und die neu eingeführte L-Collection, eine Kollektion exklusiver internationaler Destinationen.

Im Zuge ihrer Internationalisierung und ihres Wachstumskurses ist die Lindner Hotel Group eine strategische Kooperation mit der Hyatt Hotels Corp. eingegangen. Die Mehrheit der Lindner-Häuser sind Teil der JdV by Hyatt Kollektion, die Me and All Hotels sind eine eigene Marke von Hyatt und werden größtenteils durch die Lindner Hotel Group betrieben.

Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Unsere Benefits

• Unbefristeter Vertrag
• Verkürzte Probezeit von 6 Wochen
• Vergünstigte Übernachtungsraten für Sie, Ihre Familie & Ihre Freunde in allen Lindner Hotels & Resorts, me and all hotels & Hyatt Hotels
• Jubiläums- und Sondergratifikationen
• Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge - Hogarenteplus
• Corporate Benefits - Rabatte bei über 1000 namhaften Unternehmen
• regelmäßige Entwicklungsgespräche
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeitenund Zugang zu internationalen Trainings von Hyatt
• Kostenfreies Parken oder vergünstigtes Jobticket
• Kostenfreie Stellung der Arbeitskleidung
• Kostenfreie Nutzung des Gyms im Hotel

Gehaltsspanne: 36.000 - 40.800 EUR Brutto/Jahr

Die Aufgaben

Als Explorer on Duty Front Office überblickst du in dieser Position den gesamten Empfangsbereich und bist verantwortlich für:

• Teamführung: Leitung, Motivation und Koordination der Empfangsmitarbeiter, Erstellung von Dienstplänen, Unterstützung in schwierigen Situationen.
• Ablaufkoordination: Überwachung und Optimierung aller Rezeptionsprozesse, einschließlich Check-in/Check-out für Einzelgäste, Gruppen und VIPs.
• Kundenbetreuung (Beschwerde Management): Erste Anlaufstelle für Gästeanliegen, Beschwerden und Reklamationen, Umwandlung negativer Erfahrungen in positive Erlebnisse.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Servicestandards und Qualitätsvorgaben.
• Interne Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Verkauf etc. zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
• Administration: Überwachung von Abrechnungen und Datenverwaltung.
• Besondere Betreuung: Organisation der Betreuung wichtiger oder VIP-Gäste.
• das aktive Mitwirken im Team, um so für den richtigen Team-Spirit zu sorgen
• das Teilen von Wissen & Können an die Mitarbeiter
• die Durchführung von Beurteilungsgesprächen der Teammitglieder sowie das Führen von Bewerbungsgesprächen für den Front Office Bereich

Das Profil

• Am Empfang macht dir so schnell keiner etwas vor.
• Wertschätzung, Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiräume sind für Dich selbstverständlich
• Du übernimmst gerne Verantwortung, verfügst über eine Hand-on-Mentalität und eine effiziente Arbeitsweise
• Du bist offen, neugierig und verbindest Dich gerne mit Menschen
• Du bist flexibel, authentisch und schaust über den Tellerrand hinaus!
• Du kannst Dich und Deine Kollegen auch bei Trubel jederzeit motivieren
• Du hast eine erfolgreiche Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Du hast operative Erfahrung im Führen von Teams und an der Rezeption
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse