Assistent Explorer on Duty / Manager Front Office (m/w/d)

me and all hotel leipzig; Leipzig; Vor Ort; EUR 36.000 - 41.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristeter Vertrag

Mitarbeitervergünstigungen in Hotels

Zusammenfassung

me and all hotel leipzig sucht eine stellvertretende Empfangsleitung (m/w/d) mit dem Explorer-Gen. Du übernimmst Verantwortung, führst das Front-Office-Team und sorgst für reibungslose Abläufe, exzellenten Gästeservice und eine positive Teamkultur.

Zu Deinen Aufgaben gehört die Planung von Diensten, Beschwerdemanagement, Qualitätssicherung und enge Abstimmung mit Housekeeping sowie Restaurant. Eine Ausbildung in Hotellerie/Gastronomie und sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse sind zwingend.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie.
• Operative Führungserfahrung im Front Office.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Teamfähigkeit und proaktive Arbeitsweise.

Aufgaben

• Teamführung und Erstellung von Dienstplänen.
• Überwachung von Check-in/out und Rezeptionsprozessen.
• Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheit.
• Sicherstellung der Servicestandards und Qualität.
• Interne Kommunikation mit Housekeeping, Restaurant, Verkauf.
• Datenverwaltung und Abrechnungen überwachen.
• VIP-Betreuung und Team-Spirit stärken.
• Beurteilungs- und Bewerbungsgespräche Front Office.

Kenntnisse

Teamführung

Deutsch

Englisch

Kundenbetreuung

Ausbildung

Hotellerie/Gastronomie-Ausbildung

Jobbeschreibung

Hast Du das Explorer-Gen?:

Bereit für die Entdeckung?Wir suchen eine stellvertretende Empfangsleitung (m/w/d) mit dem "Explorer-Gen".
Wir suchen echte TypInnen und Typen mit Herz, Verstand und dem leidenschaftlichen Willen, Ideen zu leben, Neues immer wieder neu zu erfinden und mit Spaß und Energie umzusetzen. Leidenschaftliche Gastgeber und spannende Menschen, die unsere Me and All Hotel Leipzig gemeinsam mit uns noch besser machen.Das Hotel ist, wie alle Me and All Hotels, nicht von der Stange, sondern authentischer Teil der Stadt.
Das Hotel gehört zur Lindner Hotel Group – einer familiengeführten Hotelgesellschaft mit Sitz in Düsseldorf und einem Portfolio von über 29 Hotels in zehn europäischen Ländern und in den USA.Die Gruppe umfasst vier Marken: Die Lindner Hotels & Resorts der gehobenen Mittelklasse, die luxuriösen 7Pines Hotels & Resorts, die urbanen Lifestyle-Boutique-Hotels Me and All Hotels und die neu eingeführte L-Collection, eine Kollektion exklusiver internationaler Destinationen.Im Zuge ihrer Internationalisierung und ihres Wachstumskurses ist die Lindner Hotel Group eine strategische Kooperation mit der Hyatt Hotels Corp. eingegangen. Die Mehrheit der Lindner-Häuser sind Teil der JdV by Hyatt Kollektion, die Me and All Hotels sind eine eigene Marke von Hyatt und werden größtenteils durch die Lindner Hotel Group betrieben.

Deine Vorteile:

• Unbefristeter Vertrag
• Verkürzte Probezeit von 6 Wochen
• Vergünstigte Übernachtungsraten für Sie, Ihre Familie & Ihre Freunde in allen Lindner Hotels & Resorts, me and all hotels & Hyatt Hotels
• Jubiläums- und Sondergratifikationen
• Vermögenswirksame Leistungen sowie betriebliche Altersvorsorge - Hogarenteplus
• Corporate Benefits - Rabatte bei über 1000 namhaften Unternehmen
• regelmäßige Entwicklungsgespräche
• individuelle Weiterbildungsmöglichkeitenund Zugang zu internationalen Trainings von Hyatt
• Kostenfreies Parken oder vergünstigtes Jobticket
• Kostenfreie Stellung der Arbeitskleidung
• Kostenfreie Nutzung des Gyms im Hotel
• Teamevents

Gehaltsspanne: 36.000 - 40.800 EUR Brutto/Jahr

Deine Aufgaben:

Als Explorer on Duty Front Office überblickst du in dieser Position den gesamten Empfangsbereich und bist verantwortlich für:

• Teamführung: Leitung, Motivation und Koordination der Empfangsmitarbeiter, Erstellung von Dienstplänen, Unterstützung in schwierigen Situationen.
• Ablaufkoordination: Überwachung und Optimierung aller Rezeptionsprozesse, einschließlich Check-in/Check-out für Einzelgäste, Gruppen und VIPs.
• Kundenbetreuung (Beschwerde Management): Erste Anlaufstelle für Gästeanliegen, Beschwerden und Reklamationen, Umwandlung negativer Erfahrungen in positive Erlebnisse.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung der Einhaltung von Hotelrichtlinien, Servicestandards und Qualitätsvorgaben.
• Interne Kommunikation: Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Restaurant, Verkauf etc. zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs.
• Administration: Überwachung von Abrechnungen und Datenverwaltung.
• Besondere Betreuung: Organisation der Betreuung wichtiger oder VIP-Gäste.
• das aktive Mitwirken im Team, um so für den richtigen Team-Spirit zu sorgen
• das Teilen von Wissen & Können an die Mitarbeiter
• die Durchführung von Beurteilungsgesprächen der Teammitglieder sowie das Führen von Bewerbungsgesprächen für den Front Office Bereich

Das bist Du:

• Am Empfang macht dir so schnell keiner etwas vor.
• Wertschätzung, Eigenverantwortung und Entscheidungsfreiräume sind für Dich selbstverständlich
• Du übernimmst gerne Verantwortung, verfügst über eine Hand-on-Mentalität und eine effiziente Arbeitsweise
• Du bist offen, neugierig und verbindest Dich gerne mit Menschen
• Du bist flexibel, authentisch und schaust über den Tellerrand hinaus!
• Du kannst Dich und Deine Kollegen auch bei Trubel jederzeit motivieren
• Du hast eine erfolgreiche Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Du hast operative Erfahrung im Führen von Teams und an der Rezeption
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse