Experte (m/w/d) im Service Level- und Prozessmanagement

JR Germany; Frankfurt; Hybrid; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Eine zentrale Bank in Frankfurt am Main sucht einen Experten im Service Level- und Prozessmanagement. Verantwortlichkeiten umfassen die Planung und Umsetzung effektiver Service Level Management-Strategien sowie die Optimierung von Prozessen. Bewerber sollten über einen Master oder vergleichbaren Abschluss sowie ausgezeichnete Kenntnisse im Prozessmanagement verfügen. Das Unternehmen bietet umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine transparente Karriereperspektive.

Leistungen

Kostenloses Deutschlandticket

Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten

Gute Verkehrsanbindung

Betriebliches Gesundheitsmanagement

Qualifikationen

• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere in der Prozesserhebung und -dokumentation.
• Eigenständige Arbeitsweise gepaart mit analytischen Fähigkeiten zur Darstellung komplexer Sachverhalte.
• Erfahrung im Stakeholdermanagement und Kommunikation in Deutsch sowie Englisch.

Aufgaben

• Planung, Weiterentwicklung und Umsetzung eines effektiven Service Level Managements.
• Beratung und Unterstützung bei SLAs und Prozessoptimierung.
• Entwicklung geeigneter Methoden zur Messung von Erfüllungsgraden.

Kenntnisse

Prozessmanagement

Digitalisierungstechnologien

Stakeholdermanagement

Analytische Fähigkeiten

Verhandlungsgeschick

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch

Kommunikationsfähigkeit in Englisch

Ausbildung

Master oder vergleichbarer Abschluss

Tools

Smartphone

Notebook

Jobbeschreibung

Experte (m/w/d) im Service Level- und Prozessmanagement, frankfurt am main

Deutsche Bundesbank

frankfurt am main, Germany

Die Deutsche Bundesbank ist eine besondere Bank: Ein integraler Bestandteil des Europäischen Systems der Zentralbanken mit bedeutender Funktion in der Finanzstabilität, Bankenaufsicht, Geldpolitik und im Zahlungsverkehr in Deutschland. Allem voran jedoch sind wir ein starkes Team aus zuverlässigen und verantwortungsbewussten Menschen, die mit ihrer täglichen Arbeit die Voraussetzungen für einen stabilen Euro und eine funktionierende Wirtschaft schaffen. Finden auch Sie bei uns Ihre verantwortungsvolle Aufgabe!

Experte (m/w/d) im Service Level- und Prozessmanagement

Arbeitsort: Frankfurt am Main
Anstellung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich), unbefristet
Stellen-ID: 2025_0747_02

In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen nimmt das Kompetenzzentrum Prozesse eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Optimierung von Prozessen innerhalb der Deutschen Bundesbank ein. Dabei liegt der Fokus der Stelle auf der Etablierung eines Service Level Managements und der Beratung hinsichtlich Service Level Agreements (SLA).

• Sie treiben die Planung, Weiterentwicklung und Umsetzung eines effektiven Service Level Managements voran und stellen den Wissenstransfer sicher.
• Darüber hinaus beraten und unterstützen Sie die Fachbereiche bei der Ausgestaltung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung von SLAs.
• Als Schnittstelle zwischen Prozessmanagement und Service Level Management identifizieren Sie relevante Schnittstellen und begleiten Change-Prozesse.
• Zur Messung der Erfüllungsgrade entwickeln Sie geeignete Methoden und sorgen für eine transparente Berichterstattung zu relevanten KPIs.
• Sie vertreten die Deutsche Bundesbank in Netzwerken, beobachten Trends und sichern den Einsatz aktueller Methoden und Tools.
• Master- oder vergleichbarer Abschluss in einer für die Position relevanten Fachrichtung (z.B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik)
• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement, insbesondere in der Prozesserhebung und -dokumentation sowie der prozessorientierten Beratung unter Einbeziehung relevanter Kennzahlen zur Messung von Erfüllungsgraden
• Gute Kenntnisse über (aktuelle) Digitalisierungs- und Automatisierungstechnologien
• Kenntnisse im Anforderungs- und Integrationsmanagement sowie in der Business Analyse
• Kenntnisse relevanter gesetzlicher Vorgaben und Regeln (z.B. Compliance, Datenschutz, Gleichstellung)
• Eigenständige Arbeitsweise gepaart mit ausgeprägten Fähigkeiten zur Analyse, Bewertung und adressatengerechten Darstellung komplexer Sachverhalte
• Hohe Kooperationsfähigkeit und Erfahrung im Stakeholdermanagement
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch- und Englisch sowie ausgeprägtes Verhandlungsgeschick

Vergütung & Perspektiven
Vergütung in Anlehnung an den TVöD auf Basis der Entgeltgruppe 13, zzgl. Bankzulage, zukunftsorientierter Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit verlässlichen Arbeitsbedingungen, unbefristetes Arbeitsverhältnis, transparente Karrierepfade im öffentlichen Dienst, grundsätzliche Verbeamtungsmöglichkeit, Möglichkeit zur Fortführung eines bestehenden Beamtenverhältnisses (bis A 15), umfangreiches Weiterbildungsangebot, nationale und internationale Austauschmöglichkeiten
New Work
Umfangreiche Homeoffice-Möglichkeiten innerhalb von Deutschland (grundsätzlich bis zu 60% der Arbeitszeit), gute technische Ausstattung (z.B. Smartphone, Notebook), kollegiale und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, Arbeitszeit: 39 Stunden/Woche, 30 Tage Urlaub, Vereinbarkeit von Beruf und Familie

Zusatzleistungen
Kostenloses Deutschlandticket als Jobticket, gute Verkehrsanbindung (Bus & Bahn), zentrale Lage, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebskita bzw. Betreuungsangebote, Betriebsrestaurant