Experte für Erfahrungsmanagement (m/w/d)

N.O.C Engineering GmbH; Villingen-Schwenningen; Hybride; EUR 52 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Urlaub bis zu 30 Tage

Leistungsgerechte Entlohnung

Homeoffice möglich

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Altersvorsorge und Arbeitskontenregel 

Schulungen und Weiterbildung

Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten

Regelmäßige Feedbackgespräche

Mitarbeiterevents

Résumé du poste

N.O.C Engineering GmbH in Villingen-Schwenningen sucht eine Fachkraft im Bereich Experience Management (XM), um Kundenbedürfnisse durch Analyse, Segmentierung und Personas zu verstehen. Sie definieren Erfolge und implementieren XM-Strategien, um alle Experience-Kategorien zu verbessern.

Sie erstellen Customer Journey Maps, führen Forschungsaktivitäten durch und präsentieren Ergebnisse klar an Stakeholder. Kenntnisse in XM-Software sind von Vorteil; Teamarbeit und Lernbereitschaft werden

Qualifications

• Bachelorabschluss in Psychologie, Wirtschaft, Marketing oder Strategischem Design und/oder mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung im Bereich Experience Management.
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Projektmanagement und Teamarbeit.
• Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft.
• XM-Zertifizierung oder verwandter Bereich bevorzugt.

Responsabilités

• Verständnis über Business Analyse und Experience Management (XM) anwenden, um Kundenbedürfnisse zu erfassen.
• Kundensegmentierung und Erstellung von Personas unterstützen.
• Definition von Erfolgskennzahlen für Produkte und Dienstleistungen.
• XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien umsetzen.
• Customer Journey Maps erstellen und verwalten.
• Entdeckungs- und Forschungsaktivitäten durchführen, Berichte erstellen und präsentieren.
• Lösungen entwickeln und XM-Tools zur Datenerfassung und -interpretation einsetzen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Datenanalyse und Ergebniskommunikation.
• Ergebnisse und Empfehlungen an Stakeholder präsentieren.

Connaissances

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Teamarbeit

Anpassungsfähigkeit

Lernbereitschaft

Formation

Bachelorabschluss in verwandtem Bereich

XM Zertifizierung bevorzugt

Outils

XM-Software

Description du poste

Zusammenfassung

Verständnis über Business Analyse und Experience Management \(XM\)

Beschreibung

• Verständnis über Business Analyse und Experience Management \(XM\)
• Kundensegmentierung und Erstellung von Personas
• Definition von Erfolgsmaßnahmen für Produkte und Dienstleistungen
• Umsetzung von XM-Strategien zur Verbesserung aller Experience Kategorien \(Kunde, Benutzer, Partner, Produkt, Dienstleistung, Marke\)
• Erstellung und Verwaltung von Customer Journey Maps
• Entdeckungs- und Forschungsaktivitäten, Berichterstattung und Präsentation von
• Ideenfindung von Lösungen und Nutzung von XM-Software und -Tools zur Einrichtung, Erfassung und Interpretation von Daten
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Analyse von Daten und Identifizierung von
• Präsentation von Ergebnissen und Empfehlungen an Stakeholder Gruppen

Anforderungen

• Bachelor-Abschluss in einem verwandten Bereich \(z. B. Psychologie, Wirtschaft, Marketing, Strategisches Design\) und/oder mindestens 3 Jahre nachgewiesene Erfahrung in den Bereichen Experience Management, Customer Experience Management oder verwandte Tätigkeiten
• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Erfahrung im Projektmanagement
• Fähigkeit, effektiv in einem Teamumfeld zu arbeiten
• Anpassungsfähigkeit und Lernbereitschaft
• Zertifizierung im Bereich XM oder einem verwandten Bereich \(bevorzugt\)

Was wir bieten

Wir bieten

• bis zu 30 Tage Urlaub
• Tarifgebundene Entlohnung mit automatisierter Lohnsteigerung
• Dienstwagen sowie Homeoffice möglich
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Arbeitskontenregelung
• Schulungen, Trainings sowie Fortbildungen
• Gute Karriere- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Regelmäßige Feedbackgespräche mit Ihrem Vorgesetzten
• Mitarbeiterevents

Über den Kunden

Produkt- und Lösungsanbieter für erstklassige Antriebs- und Energielösungen sowie umfassende Unterstützung über den gesamten Lebenszyklus

Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!