Experte CX-Research (m / w / d)

Carglass GER 1; Dortmund, Köln; Hybrid; EUR 45.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Experten für Kundenerfahrungsforschung, der die Möglichkeit hat, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Diese Rolle umfasst die Planung und Durchführung von qualitativen und quantitativen Forschungsmaßnahmen, die Analyse von Daten und die Präsentation von Erkenntnissen an verschiedene Stakeholder. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kommunikation wird erwartet, dass der Kandidat komplexe Daten in umsetzbare Insights umwandelt. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Home Office-Möglichkeiten und zahlreichen Weiterbildungsangeboten, um Ihre persönliche Entwicklung zu fördern.

Leistungen

Kostenfreie Parkplätze

Mitarbeiterevents

Einarbeitungsplan mit Patenprogramm

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Home Office

Gleitzeit

Sabbatical

30 Tage Urlaub

Subventionierte Krankenzusatzversicherung

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenerfahrungsforschung.
• Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Forschungsmethoden und -techniken.

Aufgaben

• Monitoring und Messung von CX-KPIs und Veränderungen.
• Durchführung von Research-Maßnahmen wie Interviews und Workshops.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Präsentationsfähigkeiten

Forschungsmethoden

Teamarbeit

Ausbildung

Studium der Psychologie

Studium der Sozialwissenschaften

Studium der Marktforschung

Tools

Research-Tools

Datenanalysetools

Jobbeschreibung

Carglass Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass-Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.

Zur Unterstützung für den Bereich Digital IT suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine / n

Experte CX-Researcher (m / w / d)

Dein Aufgabenbereich :

1. Monitoring und Messung von CX-KPIs und Veränderungen
2. Konzeption und Planung von qualitativen und quantitativen Research-Maßnahmen (inkl. Hypothesenbildung und Methodenauswahl)
3. Durchführung von Research-Maßnahmen (z.B. Interviews, Workshops, Befragungen)
4. Analyse von qualitativen und quantitativen Daten und Erstellung von Ergebnisberichten
5. Präsentation von Insights bei internen und externen Stakeholdern
6. Enge Zusammenarbeit mit CX-Designern und relevanten Stakeholdern anderer Fachbereiche

Du bringst mit :

1. Ein abgeschlossenes Studium der Psychologie, Sozialwissenschaften, Marktforschung oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Kundenerfahrungsforschung
2. Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Forschungsmethoden und -techniken sowie Erfahrung mit entsprechenden Tools und Software
3. Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Daten in aussagekräftige Erkenntnisse zu übersetzen
4. Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
5. Eine selbständige Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeiten
6. Teamorientierung und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zusammenzuarbeiten

Wir bieten Dir :

1. Modernes Arbeitsumfeld : flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkplätze
2. Einstieg / persönliche Entwicklung : Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
3. Work Life Balance : Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
4. Well-Being : Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
5. Sicherheit : sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge

Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!