Expert ServiceNow Berater (m/w/d/x)

Deutsche Telekom; Bremen; Hybrid; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten

Zertifizierungen & Weiterbildung

Betriebliche Altersvorsorge

Job summary

Die Deutsche Telekom AG sucht eine/n erfahrene/n Expert ServiceNow Berater (m/w/d/x) zur Gestaltung und Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse unserer Kunden. Sie leiten Implementierungen, beraten Prozesse und analysieren Anforderungen, um maßgeschneiderte Lösungen in ServiceNow ITSM/CSA zu entwerfen und umzusetzen.

Sie arbeiten mit agilen Methoden wie Scrum, pflegen eine enge Kundenkommunikation und tragen so maßgeblich zur Effizienz und Digitalisierung von Geschäftsprozessen bei.

Qualifications

• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM.
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und im Stakeholder-Management.
• Zertifizierung als ServiceNow CSA (Certified System Administrator) oder vergleichbar.

Responsibilities

• Beratung und Optimierung der ITSM- und ITOM-Prozesse unserer Kunden.
• Durchführung von Implementierungen und Begleitung von Konzept bis Umsetzung.
• Enge Kundenkommunikation und Steuerung von Stakeholdern zur Zielerreichung.

Skills

ServiceNow ITSM

Prozessberatung

Anforderungsanalyse

Lösungsdesign

Agile Methoden Scrum

Kundenkommunikation

CSA Zertifizierung

Tools

REST/SOAP

Job description

T-Systems International GmbH

Bei T-Systems bieten wir unseren Geschäftskunden die richtigen Systemlösungen für ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexität reduziert, Kosten einspart und die alltägliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivität, Digital, Cloud & Infrastruktur sowie Sicherheit - Let's power higher performance!

Über die Position

Als erfahrener Expert ServiceNow Berater (m/w/d/x) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung und Optimierung der IT-Service-Management-Prozesse unserer Kunden. Sie sind verantwortlich für die Prozessberatung und Anforderungsanalyse, um auf Basis Ihrer Expertise in ServiceNow ITSM & FSM und ServiceNow CSA maßgeschneiderte Lösungsdesigns zu entwickeln. Sie führen Implementierungen durch und begleiten unsere Kunden von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung. Dabei setzen Sie Agile Methoden (z.B. Scrum) ein und pflegen eine enge Kundenkommunikation, um Projekte zielgerichtet voranzutreiben und einen nachhaltigen Mehrwert zu schaffen. Ihr Beitrag hat direkten Einfluss auf die Effizienz und Digitalisierung von Geschäftsprozessen.

Must-Have Skills

• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ServiceNow ITSM
• Expertise in der Prozessberatung und -optimierung
• Fähigkeiten in der strukturierten Anforderungsanalyse
• Erfahrung im Lösungsdesign und der Konzeption technischer Lösungen
• Praktische Anwendung agiler Methoden (z.B. Scrum)
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Kundenkommunikation und im Stakeholder-Management
• Zertifizierung als ServiceNow CSA (Certified System Administrator) oder vergleichbar

Nice-to-Have Skills

• ITIL-Zertifizierung
• Programmierkenntnisse (insbesondere JavaScript)
• Erfahrung mit weiteren ServiceNow Modulen (z.B. CSM, ITAM, FSM)
• Kenntnisse in Integrationsarchitekturen (z.B. REST/SOAP)

Was wir bieten

• Attraktives Gesamtpaket: Eine wettbewerbsfähige Vergütung, 30 Tage Urlaub und zusätzliche Sozialleistungen
• Flexible Arbeitsgestaltung: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um Ihre Work-Life-Balance optimal zu gestalten
• Umfassende Entwicklung: Individuelle Karrierepfade, Zugang zu den neuesten Technologien, ServiceNow-Zertifizierungen und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• Modernes Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie in einer innovativen Umgebung mit modernster Ausstattung und Tools
• Teamgeist & Kultur: Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem kollegialen Team, das sich gegenseitig unterstützt
• Spannende Projekte: Anspruchsvolle und vielfältige Projekte im ServiceNow-Umfeld, bei denen Sie Ihre Expertise voll einbringen und weiterentwickeln können
• Gesundheit & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge und umfangreiche Angebote zum Gesundheitsmanagement

Diese Stelle ist auch in Teilzeit möglich.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.

https://www.xing.com/companies/deutschetelekomag

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