Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit

WIRmachenDRUCK; Deutschland; Remote; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein E-Commerce-Unternehmen sucht einen Eskalationsmanager für den Bereich Customer Complaint. Sie arbeiten größtenteils remote und übernehmen Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenreklamationen, analysieren Prozesse und erstellen Statistiken. Wir bieten eine attraktive betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung für mentale Gesundheit, und viele weitere Benefits.

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Gute Verkehrsanbindung

Mobiles Arbeiten

Kostenloses Obst und Kaffee

Qualifikationen

• Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Bewältigung kritischer Situationen.
• Sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Affinität für Statistiken und Zahlen.

Aufgaben

• Handhabung reklationsbezogener Eskalationen via Telefon und E-Mail.
• Erstellung und Überwachung von Reklamationsstatistiken.
• Analyse von Eskalationsfällen und Berichtserstattung.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Empathie

Serviceorientierung

Analytische Fähigkeiten

Ausbildung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Mediengestalter oder vergleichbarer Abschluss

Jobbeschreibung

Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit, germany

WIRmachenDRUCK

Eskalationsmanager – Customer Complaint (m/w/d) remote deutschlandweit

• deutschlandweit
• unbefristet
• Vollzeit

WIRmachenDRUCK ist ein E-Commerce-Unternehmen mit moderner Arbeitsmentalität: Auf Wunsch können Sie nach einer kurzen Einarbeitung vor Ort und nach Absprache mit Ihrer Führungskraft nahezu 100 % remote arbeiten. Zudem legen wir großen Wert auf Ihre Weiterentwicklung und bieten Ihnen in unserer WIRmachenDRUCK-Akademie zahlreiche Lerninhalte an.

Im Bereich Customer Complaint sind wir stetig auf der Suche nach kommunikationsfähigen, empathischen und problemorientierten Mitarbeitern, die helfen eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und den Kunden von uns zu begeistern. Kurzum: Wir suchen Sie!

Ihre Aufgaben

• Serviceorientiert erkennen und übernehmen Sie reklamationsbezogene Eskalationen und lösen diese für den Kunden sowohl telefonisch als auch per Mail.
• Sie erstellen und überwachen Reklamationsstatistiken und die dazugehörigen Servicekennzahlen wie Bearbeitungsdauer, Antwortzeiten und Qualitätsprobleme.
• Darüber hinaus analysieren Sie die Eskalationsfälle nach Schwachstellen in der Bearbeitung und den Prozessen und stellen entsprechende Berichte und Verbesserungskonzepte zusammen.
• Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Mediengestalter oder einen vergleichbaren Abschluss.
• Auch Erfahrung im Umgang mit Kunden, der Bewältigung kritischer Situationen und der Bearbeitung von Eskalationsfällen, haben Sie bereits gesammelt.
• Sie besitzen neben einem sicheren Auftreten, eine schnelle Auffassungsgabe und können Kunden auch in schwierigen Situationen kompetent betreuen und zu beraten.
• Ihre hohe Service- und Kundenorientierung zeichnen Sie aus.
• Überzeugen durch eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise.
• Und haben eine Affinität für Statistiken und Zahlen.

Was wir Ihnen bieten

Betriebliche Altersvorsorge

Corporate Benefits

Gute Verkehrsanbindung

Likeminded - Unser Partner für mentales Wohlbefinden

Mittagsmenüangebot vor Ort in Backnang mit AG-Zuschuss

Kostenloses Obst und Kaffee

Mobiles Arbeiten

Prämien - Mitarbeiter werben Mitarbeiter

Wenn Sie sich in der Beschreibung wiederfinden, ein Teil eines aufstrebenden Teams werden möchten und Spaß daran haben, mit Ihrer Leistung zu begeistern, dann bewerben Sie sich jetzt. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!