Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona

Teleperformance Spain; Saarbrücken; Vor Ort; EUR 23.000 - 30.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management sucht Customer Care Success & Retention Representatives. Die Rolle umfasst Kundenbetreuung, Identifizierung von Kundenbedürfnissen und die Entwicklung von Bindungsstrategien. Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten wird geboten.

Leistungen

Vollzeitstelle

Empfehlungsprogramm

Karriereweg für Aufstiegsmöglichkeiten

Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld

Qualifikationen

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
• Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.

Aufgaben

• Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen.
• Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien.
• Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Geschäftsorientierung

Digitale Innovation

Jobbeschreibung

Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Ländern tätig sind und in allen Geschäftsbereichen sowie auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen arbeiten.

Bei Teleperformance machen wir Geschäfte mit Menschen, für Menschen. Wir möchten, dass unsere Mitarbeiter inspiriert und motiviert sind. Unser Hauptziel ist es, dass sie stolz darauf sind, Teleperformance anzugehören, indem wir ihnen eine zufriedenstellende Arbeit und ein tolles Arbeitsumfeld bieten.

Teleperformance Spanien, mit mehr als 4.700 Mitarbeitern an 10 Standorten (zertifiziert als Great Place to Work und Top Employer), sucht eine Gruppe hochqualifizierter Fachkräfte als Customer Care Success & Retention Representatives.

Zuständigkeiten

1. Kundenbetreuung in Bezug auf Kfz-Produkte und -Dienstleistungen (Autoteile, Wartungspläne, Garantien usw.) über verschiedene Kanäle für interessierte Abonnenten.
2. Identifizierung der Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie Bereitstellung personalisierter Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu sichern.
3. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (Zweifel, Vorfälle).
4. Bindung und Engagement von Bestandskunden.
5. Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien, um die Loyalität zu erhöhen und das Geschäft zu erhalten, durch Analyse des Kundenfeedbacks und Verhandlungen mit den Kunden.
6. Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
7. Ständiges Aktualisieren unseres CRM-Systems mit allen relevanten Informationen, die während der Kundendienstaktivitäten gesammelt wurden.

Anforderungen

1. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
2. Starke Kundenorientierung.
3. Geschäfts- und Zielorientierung.
4. Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.
5. Administrative und finanztechnische Kenntnisse (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso usw.).
6. Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.
7. Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in den sozialen Medien ist ein Plus.
8. Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.
9. Verhandlungsgeschick.
10. Digitalisierungs- und Innovationsbewusstsein.
11. Durchsetzungsvermögen.

Vorteile

1. Vollzeitstelle.
2. Gehalt: 23.500 EUR brutto jährlich, Grundgehalt + bis zu 2.350 EUR brutto jährlich variabel je nach Zielerreichung.
3. Empfehlungsprogramm: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Empfehlungsprämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache/Projekt).
4. Etablierter Karriereweg für Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
5. Beschäftigung beim weltweit größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen.
6. Ausgezeichnetes Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklung.