Erfolgreiche Kundenbetreuung & Kundenbindung – Automobilsektor - Umzug nach Barcelona

Teleperformance Spain; Göttingen; Vor Ort; EUR 24.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management sucht engagierte Customer Care Success & Retention Representatives. In dieser spannenden Rolle sind Sie für die Kundenbetreuung und die Entwicklung von Bindungsstrategien verantwortlich, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, das auf Innovation und persönliche Entwicklung setzt. Profitieren Sie von einem attraktiven Gehalt, einem positiven Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, Ihre Karriere innerhalb eines der größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen weltweit voranzutreiben.

Leistungen

Vollzeitstelle

Empfehlungsprogramm

Etablierter Karriereweg

Attraktives Arbeitsumfeld

Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.
• Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.

Aufgaben

• Kundenbetreuung bezüglich Kfz-Produkten über verschiedene Kanäle.
• Entwicklung von Kundenbindungsstrategien zur Steigerung der Loyalität.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse (C1)

Englischkenntnisse (B2)

Kundenorientierung

Verhandlungsgeschick

Kenntnisse in Verwaltung und Finanztechnologien

Marketing-Hintergrund

Durchsetzungsvermögen

Tools

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Teleperformance ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management und Contact Center Business Process Outsourcing. Unser Unternehmen beschäftigt rund 420.000 Mitarbeiter, die in mehr als 265 Dialekten und Sprachen in 88 Ländern tätig sind und in allen Geschäftsbereichen sowie auf allen Kontinenten im Auftrag großer internationaler Unternehmen arbeiten.

Bei Teleperformance setzen wir auf Geschäfte mit Menschen, für Menschen. Unser Ziel ist es, unsere Mitarbeiter zu inspirieren und zu motivieren, damit sie stolz darauf sind, Teil unseres Teams zu sein. Wir bieten ihnen eine zufriedenstellende Arbeit in einem großartigen Arbeitsumfeld.

Teleperformance Spanien, mit über 4.700 Mitarbeitenden an 10 Standorten (zertifiziert als Great Place to Work und Top Employer), sucht hochqualifizierte Fachkräfte für die Position der Customer Care Success & Retention Representatives.

Zuständigkeiten

1. Kundenbetreuung bezüglich Kfz-Produkten und -Dienstleistungen (wie Autoteile, Wartungspläne, Garantien) über verschiedene Kanäle für interessierte Abonnenten.
2. Identifikation der Kundenbedürfnisse und -erwartungen sowie Bereitstellung personalisierter Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
3. Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kunden (z.B. bei Zweifeln oder Vorfällen).
4. Bindung und Engagement von Bestandskunden.
5. Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien zur Erhöhung der Loyalität und Sicherung des Geschäfts, inklusive Analyse des Kundenfeedbacks und Verhandlung mit Kunden.
6. Upselling und Cross-Selling bei eingehenden Anrufen von Bestandskunden.
7. Aktualisierung des CRM-Systems mit relevanten Informationen, die während der Kundendienstaktivitäten gesammelt werden.

Anforderungen

1. Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und Englischkenntnisse auf B2-Niveau.
2. Starke Kundenorientierung.
3. Geschäfts- und Zielorientierung.
4. Erfahrung im Bereich Contact Center oder Back Office.
5. Kenntnisse in Verwaltung und Finanztechnologien (Zahlungen, Rechnungsstellung, Bestellungen, Inkasso).
6. Verhandlungsgeschick und Geschäftsorientierung.
7. Marketing-Hintergrund oder Erfahrung in sozialen Medien sind von Vorteil.
8. Ausgezeichnete soziale und schriftliche Fähigkeiten.
9. Verhandlungsgeschick.
10. Bewusstsein für Digitalisierung und Innovation.
11. Durchsetzungsvermögen.

Vorteile

1. Vollzeitstelle.
2. Gehalt: 23.500 EUR brutto pro Jahr, plus variable Boni bis zu 2.350 EUR bei Zielerreichung.
3. Empfehlungsprogramm: Bringen Sie einen Freund mit und erhalten Sie eine Prämie (bis zu 2.000 € je nach Sprache / Projekt).
4. Etablierter Karriereweg innerhalb des Unternehmens.
5. Beschäftigung bei einem der größten Anbieter von Contact Center-Dienstleistungen weltweit.
6. Attraktives Arbeitsumfeld, tolle Kollegen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.