Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d)

TDG Tele Dienste GmbH; Frankfurt; Remote; EUR 30.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die TDG Tele Dienste GmbH sucht einen erfahrenen Agenten im schriftlichen Kundenservice für Voll- oder Teilzeitarbeit in Frankfurt. In dieser Rolle beraten Sie Kunden über mehrere Kanäle wie Chat, E-Mail und Social Media und tragen zur Optimierung unserer Kundenkommunikation bei. Wir bieten flexible Arbeitszeitmodelle, ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, einschließlich einem einzigartigen Onboarding-Prozess.

Leistungen

Bonifikation für Zielzahlen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeitmodelle

100% Homeoffice

Regelmäßige Weiterbildung

Mitarbeitertarife der Zurich Versicherung

Top E-Bike-Leasing

Betriebliche Altersvorsorge

Qualifikationen

• Berufserfahrung als Agent im schriftlichen Bereich erforderlich.
• Exzellente Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse sind wichtig.
• Freude an neuen Medien und Umgang mit KI.

Aufgaben

• Beratung von Kunden zu Angebots- und Vertragsfragen.
• Dokumentation und Analyse von Kundenanliegen.
• Nutzung aller verfügbaren Hilfsmittel zur Unterstützung.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch (verhandlungssicher)

Ausbildung

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d), Frankfurt

TDG Tele Dienste GmbH

Job Description:

Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d) bei TDG Tele Dienste GmbH | softgardenView job here

Erfahrener Agent im schriftlichen Kundenservice (m/w/d)

Voll- oder Teilzeit Remote 60439 Frankfurt am Main, Deutschland Mit Berufserfahrung 26.06.25

Erfahrener Mitarbeiter im schriftlichen Kundenservice (m/w/d)

Du möchtest deine fundierten Kenntnisse im Kundenservice im E-Mail-, Chat- und Social Media-Bereich zielgerecht einsetzen und unsere Kunden bestmöglich beraten.

Wir suchen Menschen, die Lust haben, sich und andere anzuspornen und uns gemeinsam zu fordern. Wir finden jeden Tag Wege, unsere Kommunikation mit Kunden zu optimieren.

Wir begeistern unsere Kunden seit über 25 Jahren als Dialog-Center der Zurich Gruppe. Unser Auftrag sind zufriedene Kunden über alle Kanäle hinweg. Unsere Mitarbeitenden beantworten individuelle Anliegen durch eine bedarfsgerechte Beratung und exzellenten Service. Dafür setzen wir die neuste Technologie der Kundenkommunikation ein.

Das erwartet Dich

• Du berätst Kunden/Interessenten zu Angebots-und Vertragsfragen im Multi-Channel Bereich (Chat, E-Mail, Social Media)
• Ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanliegen über alle Kanäle mit Unterstützung durch unsere spezialisierte KI
• Dokumentation und Analyse der Kundenanliegen unter Einhaltung aller gesetzlichen und unternehmensinternen Standards
• Projektunterstützung bei telefonischen Rückrufen nach Kundenbefragung
• Du nutzt dabei alle zur Verfügung gestellten Hilfsmittel (FAQ-Datenbank, Fachunterstützung, Back-Office, Training, Schulungsplattformen und Coaching)

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung als Agent/in im schriftlichen Bereich
• Exzellente Rechtschreib- und Grammatikkenntnisse
• Konversations- und verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kunden- und hohe Serviceorientierung sowie sorgfältige Arbeitsweise
• Spaß an neuen Medien und aufgeschlossen im Umgang mit künstlicher Intelligenz

Das kannst du von uns erwarten

• Bonifikation für die Erfüllung von Zielzahlen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Keine Kaltakquise und keine Terminierung
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• 100% Homeoffice
• Onboarding-Tag in Frankfurt am ersten Arbeitstag mit gemeinsamen Mittagessen (mit Übernahme Fahrtkosten und ggf. Hotel)
• 3-monatige Einarbeitung mit erfahrenen Trainern
• Einwöchige gemeinsame Erlebniswoche in Frankfurt zur gemeinsamen Themen-Vertiefung (mit Übernahme Fahrtkosten und ggf. Hotel)
• Volle IT-Ausstattung durch uns
• Arbeiten im EU-Ausland bis zu 20 Tage möglich
• Austausch mit Coach und Experten für die persönliche Weiterentwicklung
• Regelmäßiges Feedback und mindestens 15 Stunden Weiterbildung
• Abwechselnd eine legendäre Sommersause oder eine lockere Weihnachtsfeier
• Abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss sowie Kaffee, Tee, Wasser und Obstkorb frei
• Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung
• Top E-Bike-Leasing mit Vollausstattung

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Menschen mit Behinderung sind willkommen. Weitere Informationen zur TDG Teledienste GmbH findest Du auf www.tdg-teledienste.de . Wir freuen uns auf Deine Bewerbung.

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