Enterprise Software Support Specialist (w / d / m)

USU Software AG; Köln; Vor Ort; EUR 40.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen engagierten IT-Service-Spezialisten, der technische Incidents und Services im Bereich IT Service Management bearbeitet. In dieser spannenden Rolle arbeiten Sie eng mit verschiedenen Teams zusammen, um optimale Lösungen für Kunden zu finden. Sie profitieren von einem dynamischen Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für IT-Technologien haben und in einem unterstützenden Team arbeiten möchten, ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie, Ihre Fähigkeiten zu entfalten und zur Verbesserung der Servicewelt beizutragen.

Leistungen

Individuelle Weiterbildung

Flexible Arbeitszeiten

30 Tage Urlaub

Unfallversicherung

Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm

Mitarbeitendenrabatte

USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessen

Qualifikationen

• BSc in Informatik oder vergleichbare Ausbildung erforderlich.
• Gute Kenntnisse in Windows, Linux, Docker und Kubernetes.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Incidents und Services im IT Service Management.
• Souveräne Kommunikation mit Kunden über verschiedene Kanäle.

Kenntnisse

IT Service Management

Software Asset Management

Knowledge Management

IT-Monitoring

Windows

Linux

Docker

Kubernetes

VMWare

SQL

Java

PHP

Python

Englischkenntnisse

Deutschkenntnisse

Ausbildung

BSc (Wirtschafts-)Informatik

IT-Ausbildung als Fachinformatiker

Tools

Apache

Tomcat

Weblogic

Jobbeschreibung

Ändere mit uns die Servicewelt und lass uns gemeinsam Unternehmen durch bessere Workflows, bessere Zusammenarbeit und besseren Informationsfluss begeistern! USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 600 tolle Kolleg : innen an 14 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Dein Herz schlägt für agile und auch im Hochbetrieb immer zuverlässige IT Services. Als smartes Köpfchen gelingt Dir mühelos der Spagat zwischen der Optimierung der state-of-the-art Betriebsprozesse, während Du für Deine Anwender : innen nahbare : r IT-Partner : in bist. Damit auch Du immer Dein Bestes geben kannst fördern und fordern wir Dich und bieten Dir ein individuelles Arbeitsumfeld.

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt, ob in Vollzeit, Teilzeit oder im Homeoffice. Join us now!

Wir haben spannende Aufgaben für Dich :

• Du kümmerst Dich um technische Incidents & Services zu unseren Solutions aus dem Umfeld IT Service Management, Software Asset Management, Knowledge Management und IT-Monitoring.
• Du agierst souverän mit unseren Kunden telefonisch, per E-Mail oder per Remote Zugriff – auf Deutsch und in Englisch.
• Mit Deinem Wissen kannst Du viele Fragen und Aufgaben selbstständig lösen. Darüber hinaus arbeitest Du eng mit unseren Beratungs-, Operations- und Entwicklungsteams zusammen.
• Dein Wissen teilst Du in unserer Wissensdatenbank für einen optimalen Customer Self-Service.
• Auch Eskalationen bringen Dich nicht aus der Fassung : Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen souverän und stellst die Zufriedenheit der verschiedenen Stakeholder sicher.

Das bringst Du mit :

• BSc (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbares Studium, alternativ IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung.
• Dank Deiner Neugierde löst du auch ungewohnte Aufgaben und bisher unbekannte Probleme.
• Du bringst Interesse für sich stetig wandelnde IT-Technologien mit.
• Gute Kenntnisse verschiedener Plattformen : Windows, Linux, Docker / Kubernetes, VMWare.
• Erfahrungen mit ausgewählten weiteren Technologien : Apache / Tomcat, Weblogic, Java, PHP, Python u.a.
• Gutes Verständnis relationaler Datenbanken und Datenbanktechnologien : SQL, Oracle, MariaDB sowie SQL als Abfragesprache.
• Souveräne Deutsch- und praxiserprobte Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unsere Benefits :

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up!
• Pat : innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung.
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien.
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube.
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung.
• Unfallversicherung.
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm.
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender.
• Mitarbeitendenrabatte.
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot.
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge.

Standort : Aachen, Berlin, Bonn, Karlsruhe, Köln, Leinfelden-Echterdingen, Marburg, Möglingen, München