Enterprise Service Management Consultant (w/m/d)

Personio; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 95.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Workation EU-Ausland möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Berufsunfähigkeitsversicherung

Jobrad / Jobticket / Klimaticket / Fir

Firmenwagen

Betriebliches Gesundheitsmanagement

URBAN SPORTS CLUB / Just Fit Zuschuss

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Afterwork-Events

Zusammenfassung

TIMETOACT GROUP in Köln sucht einen erfahrenen Enterprise Service Management Consultant zur Betreuung individueller ES-M-Lösungen. Sie analysieren Anforderungen, konfigurieren ESM-Module wie ITSM/CSM/HR/ITAM und begleiten Projekte von der Implementierung bis zum Upgrade.

Sie bringen mehrjährige ESM-Erfahrung, Zertifizierungen und solide JavaScript/Glide/AngularJS-Kenntnisse mit. Deutsch und Englisch beherrschen Sie sicher; Sie arbeiten flexibel und im Team.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Enterprise Service Management (Incident, Change, Catalog Items).
• Vorliegende Zertifizierungen im relevanten Bereich.
• Programmierkenntnisse in JavaScript, Glide, AngularJS vorhanden.
• Professionelles Auftreten, lösungsorientiertes Denken.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Beratungsgesprächen.

Aufgaben

• Kundenbetreuung im Design individueller ESM-Lösungen.
• Anforderungsanalyse / Requirements Engineering; Entwicklung, Konfiguration und Customizing von ESM-Modulen (ITSM, CSM, HR, ITAM).
• End-to-end-Projekte begleiten, Implementierungen, Upgrades und Integrationen.
• Workflow-Optimierungen und Prozessautomatisierung zur UX-Verbesserung.
• Technische Ansprechpartner für Kunden; Beratung während des Projekts und Durchführung von Trainings/Workshops.
• Mentoring von Young Talents zur Förderung der Expertise.

Kenntnisse

ESM-Expertise

JavaScript

Glide

AngularJS

Kundenberatung

Deutsch/Englisch-Kommunikation

Change-Management

Ausbildung

Wirtschafts-Informatik Studium oder vergleichbare Ausbildung

Zertifizierungen im ESM/ITSM

Tools

ITSM-Tools

Jobbeschreibung

Werde Teil unseres Teams!

Wofür wir dich suchen

Als Member unseres 5-köpfigen Teams bist du verantwortlich für individuelle Enterprise Service Management Lösungen bei unseren Kunden. Mithilfe von Workflow-Optimierungen, Customziing und Verbesserungen in der User Experience führst du deine Projekte erfolgreich zum Abschluss!

Was du bei uns bewegst

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden im Design ihrer individuellen ESM Lösungen
• Hierbei wirkst du in der Anforderungsanalyse / Requirements Engineering aktiv mit sowie in der Entwicklung, Konfiguration und im Customizing von ESM Modulen, bspw. ITSM, CSM, HR, ITAM
• Du begleitest Projekte end-to-end und unterstützt in den Implementierungen, in der Durchführung von Upgrades sowie bei Integrationen in Systemlandschaften
• Workflow-Optimierungen, Prozessautomatisierungen und die Verbesserung der User Experience sind Teil deines Alltags bei uns
• Hierbei bist du die technische Ansprechperson für unsere Kunden, berätst diese während des Projekte und führst Trainings und Workshops mit ihnen durch
• Das Mentoring unserer Young Talents gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben, um unsere Junior:innen bestmöglich im Aufbau ihrer Expertise zu unterstützen

Was du mitbringst

• Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du kannst bereits mehrjährige einschlägige Berufserfahrung vorweisen, wenn es um Enterprise Service Management Lösungen geht, insbesondere mit Kernfunktionen (Incident, Change, Catalog Items, etc.)
• Passende Zertifizierungen hierfür sind bei dir vorzufinden
• Grundlegende Programmierkenntnisse sind bei dir vorhanden, zum Beipsiel mit JavaScript, Glide, AngularJS
• Du überzeugst mit deinem professionellen Auftreten und lösungsorientierem Denken
• Deine Kommunikationsfähigkeiten überzeugen in Beratungsgesprächen, sowohl auf Deutsch als auch in Englisch

Was wir dir bieten

Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten:

• Workation bietet dir die Möglichkeit unter gewissen Voraussetzungen mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung bieten den Rahmen für deine Vorsorge
• Möglichkeiten wie z.B. Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität
• Betriebliches Gesundheitsmanagement sowie die Bezuschussung von Sportangeboten wie z.B. URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir gesund und aktiv zu sein
• Deine Empfehlungen honorieren wir mit einer Prämie (Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm)
• Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabend, Kicker-Turnier, Hackathon lernst du uns besser kennen

Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur:

• Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration
• Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und Förderung individueller Zertifizierungen bringen dich weiter
• 25 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung
• Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen
• Softgetränke sowie Kaffee und Tee kriegst du bei uns kostenlos
• Großartige Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar

*Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren.

Über uns

Die TIMETOACT GROUP ist ein führender IT Dienstleister für Cloud-Plattformen und digitale Lösungen. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien.
Für dich bedeutet das u.a.: vielfältige Karrierewege, Zugang zu Academy-Angeboten und unserer GROUP-weiten Initiative für Frauen, attraktive Benefits und Events – und das gute Gefühl, in einem starken Netzwerk zu arbeiten, das Zusammenhalt großschreibt. Feel the WE in IT.
Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.