Enterprise Service Management Consultant (w/m/d)

TIMETOACT Software & Consulting GmbH; Köln; Hybrid; EUR 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

TIMETOACT GROUP sucht eine erfahrene Fachkraft im Enterprise Service Management, die Kunden beim Design von ESM-Lösungen unterstützt und Anforderungen in ITSM/CSM/HR/ITAM umsetzt. Sie begleiten Projekte von der Analyse bis zur Implementierung, optimieren Prozesse und fungieren als technischer Ansprechpartner.

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Wirtschafts-/Informatik-Studium oder vergleichbare Ausbildung, mehrjährige ESM-Erfahrung sowie relevante Zertifizierungen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts-/Informatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Enterprise Service Management, Kernfunktionen wie Incident, Change, Catalog Items.
• Zertifizierungen im ESM-Umfeld sind von Vorteil.
• Ausgeprägte Deutsch- und Englisch-Kommunikation.

Aufgaben

• Betreuung unserer Kunden im Design individueller ESM-Lösungen.
• Mitwirkung in Anforderungsanalyse/Requirements Engineering; Entwicklung, Konfiguration und Customizing von ESM-Modulen (ITSM, CSM, HR, ITAM).
• End-to-end-Projekte begleiten, Implementierungen, Upgrades und Integrationen unterstützen.
• Workflow-Optimierungen und Prozessautomatisierungen vorantreiben; User Experience verbessern.
• Technische Ansprechpartner für Kunden, Beratung in Projekten, Durchführung von Trainings und Workshops.
• Mentoring unserer Young Talents zur Aufbau der Expertise.

Kenntnisse

ESM Lösungen

Requirements Engineering

ITSM

CSM

HR/ITAM

End-to-end Projekte

Systemlandschaften

Workflow-Optimierung

Zertifizierungen

Deutsch/Englisch Kommunikation

Ausbildung

Wirtschafts-/Informatik Studium

Tools

ITSM Tools

Jobbeschreibung

TIMETOACT GROUP | Berlin, Hamburg, Köln oder Home Office | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort

Wofür wir dich suchen

Als Member unseres 5-köpfigen Teams bist du verantwortlich für individuelle Enterprise Service Management Lösungen bei unseren Kunden. Mithilfe von Workflow-Optimierungen, Customziing und Verbesserungen in der User Experience führst du deine Projekte erfolgreich zum Abschluss!

Was du bei uns bewegst

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer Kunden im Design ihrer individuellen ESM Lösungen
• Hierbei wirkst du in der Anforderungsanalyse / Requirements Engineering aktiv mit sowie in der Entwicklung, Konfiguration und im Customizing von ESM Modulen, bspw. ITSM, CSM, HR, ITAM
• Du begleitest Projekte end-to-end und unterstützt in den Implementierungen, in der Durchführung von Upgrades sowie bei Integrationen in Systemlandschaften
• Workflow-Optimierungen, Prozessautomatisierungen und die Verbesserung der User Experience sind Teil deines Alltags bei uns
• Hierbei bist du die technische Ansprechperson für unsere Kunden, berätst diese während des Projekte und führst Trainings und Workshops mit ihnen durch
• Das Mentoring unserer Young Talents gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben, um unsere Junior:innen bestmöglich im Aufbau ihrer Expertise zu unterstützen
• Du besitzt ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
• Du kannst bereits mehrjährige einschlägige Berufserfahrung vorweisen, wenn es um Enterprise Service Management Lösungen geht, insbesondere mit Kernfunktionen (Incident, Change, Catalog Items, etc.)
• Passende Zertifizierungen hierfür sind bei dir vorzufinden
• Du überzeugst mit deinem professionellen Auftreten und lösungsorientierem Denken
• Deine Kommunikationsfähigkeiten überzeugen in Beratungsgesprächen, sowohl auf Deutsch als auch in Englisch

Die TIMETOACT GROUP ist ein führender IT Dienstleister für Cloud-Plattformen und digitale Lösungen. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien.

Für dich bedeutet das u.a.: vielfältige Karrierewege, Zugang zu Academy-Angeboten und unserer GROUP-weiten Initiative für Frauen, attraktive Benefits und Events – und das gute Gefühl, in einem starken Netzwerk zu arbeiten, das Zusammenhalt großschreibt. Feel the WE in IT.

Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.

Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten:

Arbeiten und Leben

Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration.

Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen bringen dich weiter.

Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen.

Softgetränke sowie Kaffee und Tee bekommst du täglich bei uns kostenlos.

Abschalten

30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung.

Legendäre Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar.

Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur:

Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten.

Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität.

Gesundheit

Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir, gesund und aktiv zu sein.

Unterstützung

Angebote im Bereich Mental Health und Coaching stehen dir zur Verfügung. Dazu zählt auch deine Vorsorge (BAV & BU).

Empfehlungen

Empfiehlst du uns in deinem Netzwerk weiter, honorieren wir dies bei Erfolg mit einer Prämie.

Netzwerk

Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabende, Kicker-Turniere, Hackathons und Outdoor-Aktivitäten lernst du deine Kolleg:innen GROUPweit besser kennen.

*Die abgebildeten Leistungen können je nach Unternehmen, Standort und Land leicht variieren.

Ansprechperson

Verena Kirstein