Engineer Support (m/w/d) – Schwerpunkt Cloud und Edge Devices

Damit moneo reibungslos funktionieren kann, haben wir ein Team von 20 Kolleg:innen, welches im IT-Support und in der Systemadministration die Anbindung und den Betrieb unserer Anwendungen sicherstellt. Zusätzlich unterstützen wir unsere Kunden bei der Installation, Wartung und Optimierung ihrer IIoT Lösungen, egal ob on-prem oder in der Cloud.

Dabei übernimmst du folgende Aufgaben:

• Betreuung unserer internationalen internen und externen Kunden, in Deutscher und Englischer Sprache
• Analyse von Fehlern im Betrieb von IIoT-Lösungen, z.B. bei Cloudanbindungen sowie Funktionen innerhalb unserer Cloud-Lösungen
• Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Anfragen, Monitoringmeldungen und Tickets mit Fokus auf Edge- und Mobile Devices
• Auseinandersetzung mit MQTT-Abfragen und API Calls (insb. JSON-Formate)
• Erstellung aussagekräftiger Dokumentationen sowie Anleitungen für das interne Team zur schnelleren Fehlereinschätzung und -behebung
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie beim aktiven Wissenstransfer im Team