Engagement Manager (w/m/d)

Capgemini; Deutschland; Hybrid; EUR 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Mobiles Arbeiten – hybrid

Jobfahrrad-Programm

Mobilitätsbudget

Weiterbildungsangebote

Internationales Netzwerk

Deferred Compensation

Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall

Gesundheitsangebote

Barrierefreiheit am Arbeitsplatz

Zusammenfassung

Capgemini sucht für DCX Sales & Service einen Engagement Manager (m/w/d), der Kundenprojekte erfolgreich steuert und aktiv an der Gestaltung von Customer Experience, CRM und AI beteiligt ist. Du arbeitest eng mit Kunden, Delivery-Teams und Stakeholdern zusammen und bringst Leadership in Projekten ein.

Du gestaltest moderne Plattformlösungen mit Salesforce, Microsoft Dynamics und weiteren führenden CX-Plattformen, begleitest Transformationsprozesse und trägst zu nachhaltigen Beziehungen bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder gleichwertige Qualifikation.
• Erfahrung im komplexen Kundenprojekt- oder Programmmanagement.
• Kenntnisse in Customer Experience, CRM-Plattformen und AI von Vorteil.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Steuerung von Kundenprojekten und Programmen in Qualität, Zeit, Budget und Risiken.
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Stakeholder-Management.
• Enge Zusammenarbeit mit Delivery-, Consulting- und Sales-Teams zur Umsetzung von Engagements.
• Begleitung beim Übergang ins Agentic CRM- und AI-gestützte Prozesse.

Kenntnisse

Führung

Stakeholder-Management

Projektmanagement

Kommunikation

Englisch & Deutsch

Ausbildung

IT-Studium

Tools

Salesforce

Microsoft Dynamics

Adobe

Jobbeschreibung

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.

Deine Rolle

Für unser Team DCX Sales & Service suchen wir einen Engagement Manager (m/w/d), der Kundenprojekte erfolgreich steuert und die Zukunft von Customer Experience, CRM und AI aktiv mitgestalten möchte. Du begeisterst dich für moderne Plattformlösungen und die Möglichkeiten von Agentic CRM, insbesondere im Umfeld von Salesforce, Microsoft Dynamics und weiteren führenden Customer-Experience-Plattformen. Gemeinsam mit unseren Kunden begleitest du die Transformation in eine neue Ära, in der intelligente Agenten, AI-gestützte Prozesse und innovative Kundeninteraktionen zum Standard werden. Du verantwortest die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von Kundenengagements und arbeitest eng mit Kunden, Delivery-Teams und internen Stakeholdern zusammen. Dabei liegt dein Fokus auf erfolgreicher Projektdurchführung, nachhaltigen Kundenbeziehungen und inspirierender Teamführung. Gleichzeitig erkennst du die Potenziale von AI nicht nur in Kundenlösungen, sondern auch in der effizienten und produktiven Gestaltung von Projekten.

• Steuerung und Verantwortung von Kundenprojekten und Programmen hinsichtlich Qualität, Zeit, Budget und Risiken
• Aufbau und Weiterentwicklung vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie aktives Stakeholder Management
• Enge Zusammenarbeit mit Delivery-, Consulting- und Sales-Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenengagements
• Begleitung unserer Kunden auf dem Weg ins Agentic CRM Zeitalter und Unterstützung bei der Einführung moderner AI-gestützter Customer-Experience-Lösungen
• Übernahme von Leadership im Projektumfeld sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unseres DCX Sales & Service Geschäfts

Dein Profil

• Abgeschlossenes IT-Studium, Mehrjährige Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement, idealerweise im Beratungs- oder IT-Umfeld, sowie das Interesse, Projekte nicht nur technisch, sondern durch den gezielten Einsatz von KI auch im Setup und in der Delivery produktiver zu gestalten.
• Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie im Management unterschiedlicher Stakeholder
• Interesse an Customer Experience, CRM-, Plattform- und AI-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe oder vergleichbare SaaS-Plattformen)
• Du hast Erfahrung darin – oder den Anspruch, dies zu entwickeln –, Projekte nicht nur fachlich und organisatorisch erfolgreich zu steuern, sondern durch den gezielten Einsatz von KI und Agentic AI auch in Setup, Zusammenarbeit und Delivery produktiver zu gestalten.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Führungsfähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was du bei uns schätzen wirst

Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle. Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.

Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodelle
• Mobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause aus
• Jobfahrrad-Programm
• Mobilitätsbudget
• Vielfältiges Weiterbildungsangebot
• Internationales Netzwerk
• Kooperation mit dem pme Familienservice
• Deferred Compensation – im Alter gut abgesichert
• Verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
• Gesundheitsangebote
• Attraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit Handicap
• Kontakthalteprogramm fareWelcome! Work-life-balance
• Mitarbeiterrabatte
• Team- und Sportevents

Sämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweiligen gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.

Bei Fragen steht dir Elaina Parthier unter [e-mail] zur Seite.

Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist.

Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.

Mehr Informationen zu den IT-Berufsfeldern bei Capgemini und unseren Standorten in Deutschland findest du auf unserer Karriereseite: capgemini.de/karriere

Informiere dich auf glassdoor und kununu, wie unsere Mitarbeiter*innen Capgemini als Arbeitgeber bewerten.

Capgemini ist ein globaler Partner für die KI-gestützte Geschäfts- sowie Technologietransformation. Das Unternehmen schafft messbaren Mehrwert für seine Kunden, indem es die Zukunft von Organisationen gestaltet und im Zusammenspiel von KI, Technologie sowie dem Mensch Realität werden lässt. Seit fast 60 Jahren steht Capgemini für Verantwortung wie auch Vielfalt und beschäftigt über 420.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern. Das End-to-End-Leistungsspektrum gründet auf einer umfangreichen Branchenexpertise, einem starken Partner-Ökosystem sowie Kompetenzen in den Bereichen Strategie, Technologie, Design, Engineering und Operations. Die Gruppe erzielte 2025 einen weltweiten Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.