Engagement Manager - Customer Experience & Transformation (m/w/d)

Capgemini; Berlin; Hybrid; EUR 80,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeit- und Auszeitmodel

Mobiles Arbeiten – hybrid von Zuhause

Jobfahrrad-Programm

Mobilitätsbudget

Job summary

Capgemini Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft im Bereich Customer Experience & Transformation, die komplexe Engagements steuert und Delivery Excellence sicherstellt. Sie arbeiten in interdisziplinären, internationalen Teams, arbeiten an CX-Plattformen, AI-first Workflows sowie bei der Unterstützung von Angeboten, Verträgen und Business Development.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Voraussetzung; hybrides Arbeitsmodell wird angeboten.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Engagement-, Projekt- oder Programmmanagement, idealerweise im CX-/CRM-/Commerce- oder digitalen Plattformumfeld.
• Nachweisliche Erfahrung in komplexen Kundenprojekten sowie im Management von Kunden- und Stakeholder-Beziehungen.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke, unternehmerisches Denken sowie Erfahrung in der fachlichen Leitung internationaler Teams.

Responsibilities

• Verantwortung für komplexe Kundenengagements und CX-Transformationsprogramme an der Schnittstelle von Business, Experience und Technologie.
• Steuerung von Projekten hinsichtlich Qualität, Zeit, Budget und Risiken zur Sicherstellung von Delivery Excellence.
• Weiterentwicklung digitaler Kundenerlebnisse in Marketing, Commerce, Sales und Service.
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Unterstützung von Angebots-, Vertrags- und Business-Development-Aktivitäten.

Skills

Projektmanagement

Kundenbeziehungen

Delivery Excellence

AI-first Mindset

Job description

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten.Deine RolleWir bei Capgemini glauben, dass unterschiedliche Perspektiven den Wandel vorantreiben. Als globaler Partner für Business- und Technologietransformation arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um zukunftsweisende Lösungen zu entwickeln und messbaren Mehrwert zu schaffen. Hilf uns dabei, komplexe Kundenprojekte und Transformationen im Bereich Customer Experience erfolgreich zu gestalten – mit starken Teams, moderner Delivery und einem klaren AI-first Mindset.Verantwortung für komplexe Kundenengagements und CX-Transformationsprogramme an der Schnittstelle von Business, Experience und Technologie.Steuerung von Projekten und Programmen hinsichtlich Qualität, Zeit, Budget und Risiken zur Sicherstellung von Delivery Excellence und Kundenzufriedenheit.Weiterentwicklung digitaler Kundenerlebnisse und kundenorientierter Prozesse in den Bereichen Marketing, Commerce, Sales und Service.Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen, Management relevanter Stakeholder sowie Unterstützung von Angebots-, Vertrags- und Business-Development-Aktivitäten.Führung interdisziplinärer Projektteams sowie Mitgestaltung moderner Delivery-Ansätze und AI-first-Arbeitsweisen zur Förderung von Innovation und Effizienz.Dein ProfilMehrjährige Erfahrung im Engagement-, Projekt- oder Programmmanagement, idealerweise im Customer Experience-, CRM-, Commerce- oder digitalen Plattformumfeld.Nachweisliche Erfahrung in komplexen Kundenprojekten sowie im Management von Kunden- und Stakeholderbeziehungen auf verschiedenen Ebenen.Fundiertes Verständnis von Delivery-, Governance- und Transformationsprozessen sowie der wirtschaftlichen Steuerung von Kundenengagements.Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke, unternehmerisches Denken sowie Erfahrung in der fachlichen Leitung interdisziplinärer und internationaler Teams.Hohe Affinität zu modernen Technologien und AI-first-Arbeitsweisen, idealerweise ergänzt durch Erfahrung mit CX-Plattformen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, ServiceNow oder Pega) sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.Was du bei uns schätzen wirstWir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit, hybrid aus dem Office, von zu Hause oder an anderen Capgemini Standorten in Deutschland zu arbeiten. Gleichzeitig bietet Capgemini dir flexible Arbeitszeitmodelle.Wir bieten dir vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung: Unser Karrieremodell ermöglicht es dir, deine Karriere so zu lenken, wie es für dich am besten ist und unsere Leadership Programme unterstützen dich dabei. Mit zahlreichen Angeboten auf unserer Lernplattform hast du zudem jederzeit die Möglichkeit, deine Skills auszubauen oder dir neue anzueignen.Unsere Communitys: Wir bieten dir aktive Mitarbeiternetzwerke, in denen du dich sowohl fachlich als auch persönlich mit Kolleg*innen aus aller Welt austauschen kannst. Zudem fördern unsere Communitys Vielfalt, Diversität und Inklusion am Arbeitsplatz.Deine BenefitsFlexible Arbeitszeit- und AuszeitmodelleMobiles Arbeiten – auch hybrid von Zuhause ausJobfahrrad-ProgrammMobilitätsbudgetVielfältiges WeiterbildungsangebotInternationales NetzwerkKooperation mit dem pme FamilienserviceDeferred Compensation – im Alter gut abgesichertVerlängerte Entgeltfortzahlung im KrankheitsfallGesundheitsangeboteAttraktiver Arbeitsplatz für Menschen mit HandicapKontakthalteprogramm fareWelcome!Work-life-balanceMitarbeiterrabatteTeam- und SporteventsSämtliche in der Anzeige genannten Nebenleistungen geben lediglich einen ersten Überblick ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Sie richten sich nach den jeweils gültigen Betriebsvereinbarungen, Policies, betrieblichen Regelungen und Anspruchsvoraussetzungen zum Zeitpunkt des Eintritts in das Unternehmen.Bewirb dich jetztFür den ersten Schritt in Richtung Zukunft brauchst du nur drei Minuten Zeit und deinen aktuellen Lebenslauf.Bitte sende keine Bewerbungen per E-Mail. Bewerbungen werden ausschließlich über unser Online-Bewerbungssystem entgegengenommen. Eingehende Bewerbungen per E‑Mail werden aus Datenschutzgründen ungelesen gelöscht.Bei Fragen steht dir Elaina Parthier unter [e-mail] zur Seite.Diese Anzeige ist online, solange die Stelle verfügbar ist.Capgemini lebt Vielfalt am Arbeitsplatz. Diversität sorgt in unserem Unternehmen für Inspiration und Innovation. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von qualifizierten Talenten, unabhängig von Herkunft, Nationalität, Geschlecht, Hautfarbe, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Lebensphase.Mehr InfosErfahre hier mehr zu unserem Bewerbungsprozess und erhalte Tipps für deine Bewerbung. Steig jetzt bei Capgemini ein und profitiere von unseren zahlreichen Benefits . Mehr Informationen zu den IT-Berufsfeldern bei Capgemini und unseren Standorten in Deutschland findest du auf unserer Karriereseite: capgemini.de/karriereInformiere dich auf glassdoor und kununu , wie unsere Mitarbeiter*innen Capgemini als Arbeitgeber bewerten.Capgemini ist der Partner für die Geschäftstransformation im KI-Zeitalter. Das Unternehmen unterstützt Organisationen dabei, eine intelligente und nachhaltige Zukunft zu gestalten. Dabei verbindet Capgemini KI, Technologie sowie menschliche Kreativität und verändert somit, wie Unternehmen agieren, Innovationen vorantreiben und Wachstum generieren. Über Strategieentwicklung, Technologie, Engineering und Intelligent Operations hinweg verbindet das Unternehmen fundierte Branchenexpertise mit marktführenden Fähigkeiten in den Bereichen KI, Cloud und Daten. So entsteht aus ambitionierten Vorhaben echter, skalierbarer Geschäftserfolg. Seit fast 60 Jahren und gemeinsam mit einem starken Partnernetzwerk stehen 410.000 Mitarbeitende in mehr als 50 Ländern für Verantwortung wie auch Vielfalt. Die Gruppe erzielte im Jahr 2025 einen Umsatz von 22,5 Milliarden Euro.