Energieberater:in

Stadtwerke Hannover AG; Hannover; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Stadtwerke Hannover AG suchen eine:n Energieberater:in zur Betreuung und Beratung von Kund:innen in energiewirtschaftlichen Themen. Dabei sind Sie verantwortlich für die sorgfältige Bearbeitung der Anliegen unserer Kund:innen und die Vorstellung unserer Produkte. Idealerweise bringen Sie ein ingenieurswissenschaftliches Studium sowie mehrsprachige Kommunikationsfähigkeiten mit. Ihr Ziel ist es, Kund:innen für das Unternehmen zu begeistern und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Maschinenbau, oder einer ähnlichen Disziplin.
• Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert.
• Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung der Anliegen unserer Kund:innen zur Erzielung von Serviceexzellenz.
• Durchführung von Basisberatungen zu Heizungs-, Sanitär- und Lüftungstechnik.
• Aktive Feedbackeinholung im Kund:innencenter.

Kenntnisse

Mehrsprachige Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Flexibilität

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Ingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Als Energieberater:in bearbeitest du fallabschließend persönliche Anliegen unserer Kund:innen mit dem Ziel der Serviceexzellenz. Ebenfalls fallabschließend bearbeitest du Mahn- und Sperrprozesse sowie Forderungsmanagementthemen.
• Im Rahmen verschiedener Bewertungstools und -medien in verschiedenen Sprachen holst du dir vor Ort im Kund:innencenter aktiv Feedback ein.
• Du triffst Maßnahmen zur Gewinnung von Kund:innen und zur Vermeidung von Kündigungen In- und Outbound.
• Zu Heizungs-, Sanitär- und Lüftungstechnik sowie regenerativen Energien und Elektromobilität übernimmst du die Basisberatung.
• Durch das Angebot und die Anleitung von SB-Points erhöhst du die Self-Service-Quote. Du bearbeitest das Cross- und Up-Selling von Commodity und weiteren Dienstleistungen In- und Outbound.

Anforderungen

• Du bringst ein abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen, Maschinenbau, Umwelt-, Elektro- oder Versorgungstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Idealerweise besitzt du eine mehrsprachige Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
• Im Service mit Kund:innen konntest du bereits Erfahrungen sammeln. Du hast Kenntnisse und Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und des Marktes.
• Das Einarbeiten in neue Themen und die anschließende Aufbereitung für unsere Kund:innen bereitet dir keine Probleme. Dabei schaffst du Begeisterung für Online-Welten und digitalisierte Prozesse für die Kund:innen Du behältst stets das große Ganze im Blick und siehst gleichzeitig das Besondere.
• Für dich stehen die Kund:innen an erster Stelle. Daher erkennst du schnell Optimierungsbedarf und benennst diesen, um die Prozesse für unsere Kund:innen zukunftssicher aufzustellen.
• Auch in dynamischen Zeiten verlierst du nicht den Überblick. Du arbeitest stets verantwortungsbewusst und lösungsorientiert.
• Du bringst eine Flexibilität hinsichtlich unserer Arbeitszeiten, die montags bis freitags von 10 – 18 Uhr sowie samstags von 10 – 14 Uhr sind, mit.

Zusatzinformationen

Als wertvolles Mitglied unseres Teams trägst du entscheidend dazu bei, Kund:innen für enercity zu begeistern und sie langfristig an unser Unternehmen zu binden! Du bearbeitest nicht nur kompetent und einfühlsam die persönlichen Anliegen unserer Kund:innen, sondern stellst ihnen außerdem unsere vielfältigen Produkte vor. Mit deinem Fachwis-sen und deiner überzeugenden Beratung unterstützt du sie bei der Auswahl der passenden Lösungen und trägst so maßgeblich zum Verkauf vor Ort bei.

Du hast Lust, unser Team zu unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!

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Yannik Barkowski - Recruiting Manager:in

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