Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

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Das Dorint Hotel am Heumarkt Köln befindet sich in zentraler Innenstadtlage, Nähe Heumarkt, unweit von Altstadt und Fußgängerzone, direkt gegenüber dem Gürzenich. Unser Haus verbindet modernes Design mit historischen Elementen.

Wir bieten unseren Gästen 262 elegante Zimmer und luxuriöse Suiten, einen Ballsaal für bis zu 390 Personen sowie 8 moderne Konferenzräume, das Frühstücksrestaurant "Faveo" mit Weinraum "Vecino" und historischem Kaminzimmer "Overstolz" sowie die legendäre "Harry´s New-York Bar".

In Kooperation mit dem Holmes Place Lifestyle Club bieten wir unseren Gästen außerdem einen 4000 m² großen Fitness- & Wellnessbereich mit neuesten Sportgeräten, einem Schwimmbad, Sauna, Whirlpool, Dampfbad und vielem mehr.

Die Dorint GmbH mit Sitz in Köln verantwortet unter den Marken „Dorint Hotels & Resorts“ und „Essential by Dorint“ 60 Hotels, von denen 54 bereits eröffnet sind. Mehr als 4.500 Mitarbeiter in Deutschland und in der Schweiz leben herzliche und natürliche Gastlichkeit in individuellen und lokal verankerten Hotels. Dorint gehört zu den führenden Hotelketten auf dem deutschen Markt.

Wir fördern unseren Nachwuchs und ermöglichen Aufstiegschancen innerhalb der Gruppe. Im Zuge der Expansion unseres Unternehmens und der Nachfolgeplanung in den einzelnen Hotels sind wir immer auf der Suche nach neuen #HotelHelden, die mit uns wachsen möchten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben:

• Mit deiner ausgesprochenen Herzlichkeit, deiner herausragenden Empathie und deiner mitreißenden Leidenschaft wirst Du zum Dorint-Botschafter und sorgst damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitenden.
• Als erste und letzte Ansprechperson unserer Gäste bist du mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschiede unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service.
• Gebe unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels.
• Nimm Telefonate entgegen und bearbeite Gästeanfragen oder leite diese an die zuständige Abteilung weiter.
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernimmst du die Bearbeitung von Buchungsanfragen.
• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfst du die Kassen, führst den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollierst die Kreditkartenbuchungen und kümmerst dich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen.
• Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und schaffst besondere Momente und Begegnungen – immer!

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie hast du idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können.
• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennst du dich bereits gut aus und bringst idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit.
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei dir stets im Vordergrund.
• Du weißt, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag.
• Bei allen anfallenden Aufgaben beweist du analytisches Denken.
• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu deinen Stärken.
• Durch deine aufgeschlossene, freundliche Art fällt es dir leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringst dich und deine kreativen Ideen selbstständig mit ein.
• Du hast ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität.
• Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und ein besonderes Organisationstalent zeichnen dich aus.
• Dein hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Du ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeitenden hast.
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für dich selbstverständlich.
• Gegenüber unseren Gästen und deinen Kollegen verhältst du dich stets vorbildlich und zuvorkommend.

• Unbefristete Arbeitsverträge mit Tarifbindung.
• Family & Friends-Tarife und 50% F&B Rabatt in allen Hotels.
• Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge mit 25%.
• Treueprämien und Jubiläumsgutscheine.
• Regelmäßige Teamevents.
• Vielfältige Corporate Benefits.
• Kostenfreie Yogakurse durch konzerneigene Yogalehrerinnen und -lehrer.
• Mitarbeiterrestaurant mit vollwertigen und kostenfreien Mahlzeiten.
• Digitale Zeiterfassung.
• Kostenfreie Zahnzusatzversicherung.
• Fachliche und persönliche Weiterbildungen durch ein E-Learning-Tool, sowie Trainings on the Job und Live-Seminare.
• Kooperation mit der Barceló Hotel Group: 25 % Ermäßigung auf Mitgliedertarife.

Bitte beachten Sie, dass für Nicht-EU-Bürger eine gültige Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Leider können Bewerbungen ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse nicht berücksichtigt werden.

Karrierestufe

• Berufseinstieg

Beschäftigungsverhältnis

• Vollzeit

Tätigkeitsbereich

• Management und Fertigung

Branchen

• Veranstaltungsdienste