Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Appartello; Hamburg; Hybrid; EUR 21.000 - 32.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

HVV Jobticket

Fahrtkostenzuschuss 50 EUR

Digitale Zeiterfassung

Mitarbeiter Uniform

Fitnessraum

Probeschlafen inkl. Frühstück

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Betriebliche Altersvorsorge

Wohnungssuche Unterstützung

Sonderurlaub am Geburtstag

Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten

Family & Friends Rabatt

Jubiläumsbonus

Zusammenfassung

Appartello in Hamburg sucht eine qualifizierte, zuverlässige Gastgeberpersönlichkeit (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit. Sie verfügen idealerweise über eine Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Hotelgewerbe; Quereinsteiger erhalten ebenfalls Chancen.

Sie bringen gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Guestline-Kenntnisse und eine hohe Dienstleistungsbereitschaft mit und sind erster Ansprechpartner für nationale und internationale Gäste.

Qualifikationen

• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Ausbildung im Gastgewerbe von Vorteil.
• Erfahrung in der Hotelbranche wünschenswert.

Aufgaben

• Check-in und Check-out verantworten.
• Persönliche und telefonische Betreuung nationaler und internationaler Gäste.
• Gästekorrespondenzen bearbeiten.
• Reservierungen entgegennehmen und bearbeiten.
• Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Fax bearbeiten.
• Kassenführung und Erstellung von Tagesabschlüssen.
• Reklamationen bearbeiten und Qualitätsstandards einhalten.
• Betreuung von Stammkunden, Langzeitgästen und Firmenkunden.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch/Englischkenntnisse (Wort und |

Guestline Kenntnisse

Teamfähigkeit

Tools

Guestline

Jobbeschreibung

in Voll- oder Teilzeit nach Vereinbarung

Sie sind eine qualifizierte, zuverlässige, gastorientierte Persönlichkeit (m/w/d), verfügen optimalerweise über eine abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Hotelbranche?

Auch motivierte Quereinsteiger bekommen bei uns eine Chance!

Sie zeichnen sich durch gute Kommunikationsfähigkeiten, Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, Guestline Kenntnisse und eine hohe Dienstleistungsbereitschaft aus und sorgen für einen reibungslosen und unvergesslichen Aufenthalt unserer Gäste?

Sie haben ein freundliches Lächeln, arbeiten selbständig, denken wirtschaftlich und sind mit Leib und Seele für unsere nationalen und internationalen Gäste der erste Ansprechpartner?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören u.a.:

• Verantwortung für den Check-in und Check-out
• Persönliche und telefonische Betreuung der nationalen sowie internationalen Gäste in der Früh- und Spätschicht
• Gästekorrespondenzen
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
• Bearbeitung von Gästeanfragen (Telefon, E-Mail, Chat, Fax)
• Beratung von Gästen und Kunden (Telefon, E-Mail, Chat, Fax
• Kassenführung sowie die Erstellung von Tagesabschlüssen
• Reklamationsbehandlungen
• Einhaltung der Qualitätsstandards
• Betreuung von Stammkunden, Langzeitgästen und Firmenkunden
• Optimale Zimmerzuteilung für Longstay Buchungen
• Verwaltung und Anpassung des Longstay Kontingents
• Restriktionskontrolle und Optimierung nach Buchungslage
• Rechnungserstellung / ggf. Mahnwesen
• Fristgerechte Erstellung von Zwischen- und Vorausrechnungen

Was wir bieten:

• einen interessanten und abwechslungsreichen Arbeitsplatz
• die Arbeit in einem kleinen und sympathischen Team
• Übernahme des HVV Jobtickets alternativ ein monatlicher Fahrtkostenzuschuss in Höhe von 50,00 EUR
• digitale Zeiterfassung
• Mitarbeiter Uniform
• Nutzung unseres hoteleigenen Fitnessraums
• Probeschlafen im appartello inkl. Frühstück
• einen unbefristeten Arbeitsvertrag nach erfolgreicher Probezeit
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss
• Unterstützung bei der Wohnungssuche
• Sonderurlaub am Geburtstag sowie ein Geschenk
• Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten
• einen Family & Friends Rabatt in unserem Haus
• Jubiläumsbonus nach 5 / 10 / 15 Jahren Betriebszugehörigkeit