Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Essential by Dorint Düsseldorf Deiker Höfe; Düsseldorf; Vor Ort; EUR 25.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein etabliertes Hotel sucht einen engagierten Empfangsmitarbeiter, der mit Herzlichkeit und Empathie für einen bleibenden Eindruck bei den Gästen sorgt. In dieser spannenden Rolle sind Sie der erste und letzte Ansprechpartner unserer Gäste, verantwortlich für einen hervorragenden Service bei Check-In und Check-Out. Sie bieten umfassende Informationen über das Hotel und seine Dienstleistungen und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Das Hotel bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld mit unbefristeten Verträgen, attraktiven Rabatten und zahlreichen Weiterbildungsangeboten. Wenn Sie Leidenschaft für den Service und Freude am Umgang mit Menschen haben, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für Sie.

Leistungen

Unbefristete Arbeitsverträge

Family & Friends-Tarife

50% F&B Rabatt

Bezuschussung der Altersvorsorge

Regelmäßige Teamevents

Kostenfreie Yogakurse

Mitarbeiterrestaurant mit kostenfreien Mahlzeiten

Digitale Zeiterfassung

Kostenfreie Zahnzusatzversicherung

Fachliche und persönliche Weiterbildungen

Qualifikationen

• Erfahrung am Empfang ist ideal, gepaart mit einer Ausbildung in der Hotellerie.
• Gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS Office und Suite8.

Aufgaben

• Empfang und Verabschiedung der Gäste mit erstklassigem Service.
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Gästenanfragen am Empfang.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Flexibilität

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie

Tools

MS Office

Suite8

Jobbeschreibung

Ihre Aufgaben:

1. Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern.
2. Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service.
3. Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels.
4. Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten Sie Gästeanfragen oder leiten Sie diese an die zuständige Abteilung weiter.
5. Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen.
6. Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren die Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen.
7. Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondere Momente und Begegnungen – immer.

Ihr Profil:

1. Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können.
2. Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich bereits gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit.
3. Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund.
4. Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag.
5. Bei allen anfallenden Aufgaben beweisen Sie analytisches Denken.
6. Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken.
7. Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig mit ein.
8. Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität.
9. Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und ein besonderes Organisationstalent zeichnen Sie aus.
10. Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Sie ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter haben.
11. Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich.
12. Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend.

Wir bieten:

1. Unbefristete Arbeitsverträge mit Tarifbindung.
2. Family & Friends-Tarife und 50% F&B Rabatt in allen Hotels.
3. Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge mit 25%.
4. Treueprämien und Jubiläumsgutscheine.
5. Regelmäßige Teamevents.
6. Vielfältige Corporate Benefits.
7. Kostenfreie Yogakurse durch konzerneigene Yogalehrerinnen und -lehrer.
8. Mitarbeiterrestaurant mit vollwertigen und kostenfreien Mahlzeiten.
9. Digitale Zeiterfassung.
10. Kostenfreie Zahnzusatzversicherung.
11. Fachliche und persönliche Weiterbildungen durch ein E-Learning-Tool, sowie Trainings on the Job und Live-Seminare.
12. Kooperation mit der Barceló Hotel Group: 25 % Ermäßigung auf Mitgliedertarife.